今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

天貓哪里報雙11活動？有什么規(guī)則？

在天貓上開店的人越來越多了，所以競爭非常激烈，這時候很多商家都會積極的參與平臺的各種活動，而天貓雙十一活動更是不容錯過的，現(xiàn)在距離天貓雙十一并不遠了，那么去哪里報名雙十一活動呢?

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天貓哪里報雙11活動?

1、2021年天貓雙11活動商家報名：2021年09月15日12:00:00-2021年09月22日23:59:59

2、2021年天貓雙11活動商品報名：第一波：預售商品：2021年09月23日12:00:00 -2021年10月10日23:59:59;現(xiàn)貨商品：2021年09月23日12:00:00 -2021年10月22日23:59:59。第二波：預售商品：2021年09月23日12:00:00 -2021年10月28日23:59:59。

現(xiàn)貨商品：2021年10月25日12:00:00 -2021年11月01日23:59:59。請商家注意以上報名時間，過期則申報入口關(guān)閉。同時上述時間節(jié)點可能會有調(diào)整，屆時將提前公告，請商家及時關(guān)注。

有什么規(guī)則?

1.預售將在已成為天貓雙11的活動商家中擇優(yōu)開放報名。預售商家除須遵守本規(guī)則各項招商要求外還需滿足本條特殊招商要求;

2.報名參加預售的商品，須滿足《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》或《天貓國際預售業(yè)務管理規(guī)范》，同時需屬于可報名行業(yè)及類目范圍內(nèi)，具體范圍點此查閱;

3.預售商品的尾款支持與其他活動商品(含預售)合并支付結(jié)算，且支持疊加使用優(yōu)惠券*、跨店滿減、品類購物券等優(yōu)惠工具，具體的優(yōu)惠疊加情況以消費者下單支付時的實際交易流程為準，請商家注意讓利幅度;

4.商家報名預售活動時填寫的商品價格(以下簡稱“預售價格”)不能低于該商品所屬類目要求的最低預售價格，具體各類目最低預售價格要求以預售設(shè)置頁面展示信息為準;

5.付定金立減：具體立減金額商家可通過預售頁面進行自主設(shè)置，商家應當確保消費者可按照其所設(shè)置的“立減金額” 享受到相應購物抵扣權(quán)益。

目前天貓已經(jīng)開始了雙十一活動的商家報名和商品報名了，還沒有去報名的商家要抓緊時間了，錯過之后只能等雙十二了，而雙十二的流量很明顯是沒有雙十一大的，所以錯過雙十一的巨大流量就很可惜了。

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