淘寶雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備登場(chǎng)了，不管淘寶賣家是否報(bào)名淘寶雙十一活動(dòng)，都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接雙十一活動(dòng)的到來(lái)，現(xiàn)在賣家可做的一個(gè)準(zhǔn)備就是淘寶客服雙十一活動(dòng)的用語(yǔ)。下面我給大家提供一些范例。

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1 .接待開(kāi)場(chǎng)白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下(推出活動(dòng)特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)。

5.什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問(wèn)題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購(gòu)物愉快，(可以加些表情)。

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雙十一

9.退換貨問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購(gòu)應(yīng)用“績(jī)效雷達(dá)”，如果已經(jīng)訂購(gòu)，查看的方法如下：

1.輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

2.點(diǎn)擊“千牛賣家中心”。

3.然后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我訂購(gòu)的應(yīng)用”。

4.接著找到“績(jī)效雷達(dá)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊。

5.點(diǎn)擊客服對(duì)比下的“銷售能力對(duì)比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語(yǔ)都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測(cè)下雙十一活動(dòng)中哪些問(wèn)題會(huì)被問(wèn)得比較多，然后設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以大大提升回復(fù)的速率。

雙十一預(yù)售報(bào)名怎么報(bào)？預(yù)售怎么推廣？

很多的商家們都想要報(bào)名參加雙11預(yù)售活動(dòng)，畢竟這個(gè)淘寶活動(dòng)可以給淘寶店鋪帶來(lái)很大的流量。有多少商家趁著淘寶雙11活動(dòng)賺得盆滿缽滿，下面我們來(lái)了解一下如何報(bào)名雙11預(yù)售活動(dòng)吧。

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雙十一預(yù)售報(bào)名怎么報(bào)?

淘寶商家想要讓自己的商品參加預(yù)售，首先就必須進(jìn)行報(bào)名。比如在雙11的時(shí)候淘寶會(huì)有一個(gè)關(guān)于雙11的專題，商家找到雙11預(yù)售的申請(qǐng)頁(yè)面，按照要求先寫好相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行提交，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行審核判斷，符合要求的商家即時(shí)獲得預(yù)售資格，授權(quán)成功后就可以進(jìn)行商品的發(fā)布了。

預(yù)售怎么推廣?

1.做好淘寶寶貝標(biāo)題主圖，以及詳情頁(yè)的內(nèi)容。

所有的引流都是要在良好的店鋪基礎(chǔ)以及寶貝基礎(chǔ)之上的，如果連這些基本工作都沒(méi)有做好的話，就會(huì)造成引流失敗，同時(shí)即使引流成功了，也會(huì)造成店鋪的跳失率極高，當(dāng)然這是得不償失的。所以說(shuō)做淘寶預(yù)售寶貝，首先就要做好寶貝的標(biāo)題，標(biāo)題力求緊密，貼合寶貝本身，做到精準(zhǔn)推廣，而寶貝的主圖作為流量的窗口。

不僅需要有吸引力，同時(shí)力求真實(shí)。一般來(lái)說(shuō)做預(yù)售的寶貝，要么款式新穎，要么價(jià)格實(shí)惠。這都可以成為寶貝的亮點(diǎn)，讓它呈現(xiàn)在寶貝的主圖上面。賣家也可以挖掘?qū)氊惖钠渌麅?yōu)點(diǎn)來(lái)吸引顧客。淘寶寶貝詳情頁(yè)不僅是為了寶貝的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也是為了加深消費(fèi)者的訪問(wèn)深度。

2.用微淘一些平臺(tái)發(fā)布預(yù)售通知。

我們知道微淘也是淘寶的一個(gè)很大的流量板塊，所以說(shuō)賣家可以在微淘提前發(fā)布寶貝預(yù)售活動(dòng)通知，同時(shí)在預(yù)售之前還能通過(guò)收藏關(guān)注有禮來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者們關(guān)注收藏寶貝。

只要寶貝預(yù)售一開(kāi)始，許多收藏了寶貝的消費(fèi)者們都能收到通知并再次增加寶貝流量。賣家還可以通過(guò)微淘在寶貝還未正式出售之前與粉絲們進(jìn)行互動(dòng)。而互動(dòng)性越強(qiáng)的話，轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)贊越多的軟文就能得到更大力度的宣傳。提升產(chǎn)品的熱度，也提升粉絲們對(duì)于產(chǎn)品的期待程度。

3.發(fā)揮老顧客的作用。

商品在出售之前，賣家可以給老顧客送一些優(yōu)惠券，激發(fā)老顧客的積極性。老顧客也參與到寶貝預(yù)售環(huán)節(jié)當(dāng)中來(lái)。老顧客的參與可以極大的促進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)程。

大量的老顧客在同一家店里進(jìn)行一回購(gòu)的話?？梢詮?qiáng)化店鋪標(biāo)簽以及寶貝表現(xiàn)。同時(shí)也為寶貝預(yù)售做了貢獻(xiàn)。往往預(yù)售的產(chǎn)品都是數(shù)量有限的。那就可以給新顧客帶來(lái)壓迫感，在引流的同時(shí)促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。

4.賣家可以通過(guò)淘寶客來(lái)進(jìn)行引流，主要是讓淘寶客去進(jìn)行宣傳推廣，然后鼓勵(lì)消費(fèi)者先收藏關(guān)注。不過(guò)在此之前店鋪一定要有一個(gè)好的口碑和信譽(yù)。這樣就不會(huì)砸了推廣人的招牌。同理可得賣家還可以讓一些有名氣的主播或者是淘寶達(dá)人進(jìn)行宣傳推廣。

淘寶商家們想要報(bào)名參加雙11預(yù)售活動(dòng)，需要了解一下活動(dòng)的報(bào)名時(shí)間入口以及相關(guān)的要求是什么，在符合要求的情況下面，各位商家們可以去嘗試報(bào)名參加活動(dòng)哦，畢竟到時(shí)候可以帶來(lái)不少的銷量。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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