淘寶雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備登場了，不管淘寶賣家是否報(bào)名淘寶雙十一活動(dòng)，都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接雙十一活動(dòng)的到來，現(xiàn)在賣家可做的一個(gè)準(zhǔn)備就是淘寶客服雙十一活動(dòng)的用語。下面我給大家提供一些范例。

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1 .接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下(推出活動(dòng)特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)。

5.什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術(shù)與后臺自動(dòng)回復(fù)術(shù)語大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購應(yīng)用“績效雷達(dá)”，如果已經(jīng)訂購，查看的方法如下：

1.輸入賬號密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

2.點(diǎn)擊“千牛賣家中心”。

3.然后點(diǎn)擊頁面上方的“我訂購的應(yīng)用”。

4.接著找到“績效雷達(dá)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊。

5.點(diǎn)擊客服對比下的“銷售能力對比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測下雙十一活動(dòng)中哪些問題會被問得比較多，然后設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以大大提升回復(fù)的速率。

淘寶雙十一活動(dòng)方案分享，如何迎接雙十一？

距離一年一度的淘寶雙11活動(dòng)已經(jīng)沒有多長時(shí)間了，已經(jīng)報(bào)名參加淘寶雙11活動(dòng)的商家們一定要提前做好準(zhǔn)備才行，比如說制定一個(gè)雙11活動(dòng)方案就挺重要，下面進(jìn)行分享。

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蓄水期：

以“堆集新客戶，影響老客戶”為首要方針，展開各種針對性的營銷活動(dòng)，以此，迎候雙十一的爆發(fā)力，一起，讓品牌許多曝光，使其產(chǎn)品在大促期間的查找指數(shù)靠前。

從店鋪品牌維度到貨，再到會員保護(hù)維度，有針對性地展開營銷活動(dòng)。

1)、針對新客戶，可經(jīng)過“紅包、收藏有禮”等各種活動(dòng)，并以專享特權(quán)、優(yōu)先發(fā)貨、季度折扣等會員特權(quán)類獎(jiǎng)品，構(gòu)成引誘，招引拜訪。

2)、針對老會員，可經(jīng)過包郵卡、VIP卡用戶特權(quán)、驚喜大禮包等有用禮品，構(gòu)成品牌口碑，積儲人氣。

預(yù)熱期：

預(yù)熱期，也稱雙11大促備戰(zhàn)的聚能期，具有周期短、離大促正日近、品牌回憶度強(qiáng)等特色，然后，為商家所重視并用心對待。

和蓄水期相同，首要環(huán)繞“店、貨、人”這三個(gè)方向動(dòng)身，進(jìn)行繼續(xù)而連接的活動(dòng)策劃。

1)、場——引導(dǎo)重復(fù)拜訪，增加大促期間的自主拜訪人群。

2)、貨——購物清單擬定、人氣爆款提早加購物車、大促款預(yù)訂等，確定更多潛在方針客群。

3)、人——針對不同等級的新舊會員，有差異性地進(jìn)行關(guān)心和提示，再次加深會員特權(quán)和優(yōu)惠的形象。

引爆期：

在充分繁忙而有條有理地度過了蓄水期和預(yù)熱期之后，即正式進(jìn)入了高峰期——雙十一大促當(dāng)天!而這一天，也是驗(yàn)證前期工作的時(shí)刻了，雖然僅有一天，但經(jīng)過多年的經(jīng)歷，可大致分為瘋搶期、理性期、掃尾期三個(gè)階段，由此，活動(dòng)策劃相應(yīng)有所不同：

瘋搶期：

瘋搶期：活動(dòng)剛開端的十分鐘后到清晨2點(diǎn)

1)、階段特色：眾所周知，這兩個(gè)小時(shí)，因?yàn)榛顒?dòng)開端初期許多產(chǎn)品限量供應(yīng)，在方針明晰的前提下，買家的消費(fèi)心態(tài)很清晰，搶了再說，所以，成交量驚人，常常會呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潰散的狀況，因而，這一時(shí)刻段，營銷要點(diǎn)可放在限時(shí)限購為主。

2)、營銷方法：經(jīng)過優(yōu)化指引導(dǎo)購，協(xié)助買家快速找到熱銷或心儀產(chǎn)品，完成下單;將店鋪的實(shí)時(shí)成交額、訂單量或許類目排名等等，實(shí)時(shí)發(fā)布，憑借限時(shí)秒殺、“售罄”等字眼，強(qiáng)化瘋搶氣氛，影響下單。

理性期：

理性期：清晨2點(diǎn)以后到晚上20點(diǎn)

1)、階段特色：經(jīng)過了嚴(yán)重的瘋搶期，便到了相對平穩(wěn)的理性期，該階段的買家通常會貨比三家，以尋求更優(yōu)產(chǎn)品和更多優(yōu)惠。

2)、營銷方法：側(cè)重于優(yōu)化買家的購物體會，如發(fā)布買家購物談?wù)?、?yōu)惠及抽獎(jiǎng)、物流配送等，一起，在經(jīng)過一輪瘋搶后，依據(jù)店肆實(shí)際狀況，隨時(shí)調(diào)整店肆頁面和產(chǎn)品設(shè)置，并及時(shí)更新預(yù)先預(yù)備好的頭圖資料及廣告資料等。

掃尾期：

掃尾期：晚上的21點(diǎn)到24點(diǎn)

1)、階段特色：挨近大促完畢，不管是買家，或賣家，均已挨近飽和了，但，這個(gè)時(shí)分，顧客大都有撿漏的習(xí)氣，一起也怕錯(cuò)失本年的大促優(yōu)惠，會激動(dòng)一下，而賣家，也會有為了營業(yè)額，搏一把的主意，所以，在后幾個(gè)小時(shí)，銷量會有反沖。

2)、營銷方法：著重“分秒必爭、過時(shí)不候”的心思暗示，營建結(jié)尾瘋搶氣氛，經(jīng)過“限時(shí)、搶購、免單”等活動(dòng)，影響購買;發(fā)布售后服務(wù)及活動(dòng)預(yù)告，為后續(xù)出售襯托;一起，重視店肆流量和轉(zhuǎn)化改變，調(diào)整頁面和修正活動(dòng)，及時(shí)更新發(fā)布后續(xù)配送及客服組織。

雙十一活動(dòng)已經(jīng)不遠(yuǎn)了哦，作為淘寶商家，如果你想要利用這個(gè)淘寶雙11活動(dòng)賺得很多錢的話，必定要能預(yù)備充分，應(yīng)對周全，而一份完好的活動(dòng)策劃，會加大勝算份額哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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