京東平臺發(fā)布京東掌柜寶開放平臺 “效期承諾”服務(wù)規(guī)則，本次京東規(guī)則適用于入駐京東掌柜寶開放平臺的商家，規(guī)則往下看。

第一章概述

第一條為提高客戶的購物體驗，為商家提供更加便捷高效的效期管理規(guī)則，特擬定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于入駐京東掌柜寶開放平臺的商家(以下簡稱商家)。

第二章服務(wù)介紹

第一節(jié)定義及服務(wù)權(quán)益

第三條“效期承諾”保障服務(wù)：簡稱“效期承諾”，是指由商家向客戶提供的一項服務(wù)承諾，對客戶在掌柜寶平臺采購帶有“效期承諾”標識的商品，客戶收到貨后(即物流單的簽收時間)剩余保質(zhì)期應(yīng)滿足頁面的效期承諾。如不滿足承諾，客戶可按處理規(guī)則申請退換貨或補償。

第四條商家通過“效期承諾”服務(wù)，將售賣商品的剩余保質(zhì)期通過“打標”形式直接展示給客戶，提升客戶對商品日期的認識，增加商品的辨識度，有助于提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，同時也可以降低客戶收到產(chǎn)品后對于日期不認可所產(chǎn)生的投訴和糾紛。

第二節(jié)服務(wù)開通

第五條所有商品都需做剩余保質(zhì)期打標，如商家未進行設(shè)置，平臺會自動打標：不少于保質(zhì)期限的二分之一。

第六條商家也可在商家后臺按照自己商品情況做剩余保質(zhì)期打標，服務(wù)日期包含：①不少于保質(zhì)期限的二分之一②不少于保質(zhì)期限的三分之一③不少于保質(zhì)期限的四分之一④已過保質(zhì)期限的二分之一⑤已過保質(zhì)期限的四分之三。

第三章服務(wù)細則

第六條商品需同時滿足以下要求，可支持提供“效期承諾”服務(wù)：

1.帶有“效期承諾”標識的商品;

2.未申請過“效期承諾”(一個商品僅能享受一次效期承諾服務(wù));

3.客戶在掌柜寶平臺購買的商品。

第七條若為下列情形之一者，不支持提供“效期承諾”服務(wù)：

1.未標注“效期承諾”標識的商品;

2.客戶收到貨后(即物流號的簽收時間)超過3日的;

3.客戶提供的申請效期承諾服務(wù)的相應(yīng)證明與訂單信息不一致或非掌柜寶平臺購買的商品;

4.商品已使用或者因客戶原因造成商品破損、損壞的;

5.經(jīng)由客服判定不符合“效期承諾”賠付的場景。

第八條處理規(guī)則

1.客戶收到的商品不滿足效期承諾的，可就不滿足效期承諾的商品申請退換貨，產(chǎn)生的運費由商家承擔。

2.客戶收到的商品不滿足效期承諾的，可就不滿足效期承諾的商品申請補償，補償額度不超過客戶實際支付的不滿足效期承諾的商品價款。

針對退換貨服務(wù)與補償服務(wù)，客戶只能擇一進行，如客戶選擇申請補償服務(wù)，則商品將不做退換。

3.針對訂單內(nèi)的同一商品，僅能申請一次效期承諾服務(wù)。

第九條如商家未按照規(guī)則處理，客戶投訴到平臺，京東掌柜寶有權(quán)進行判責賠付。

1.商家根據(jù)客戶提交的申請，判定退款或賠付。商家需在客戶申請發(fā)起后48小時內(nèi)處理完成。

客服將對商家未在48小時內(nèi)完成審核且單價在30元及以下的商品，由客服先行賠付退款金額;

單價在30元以上的客服將聯(lián)系商家操作退款，商家在客服判責后超過48小時內(nèi)不退款的，由客服先行賠付退款金額，同時會對商家扣除相應(yīng)費用。

2.商家同意退款的，退款金額按原支付路徑退回;

商家不同意退款的，客戶可申請掌柜寶客服介入進行判責?？头?jīng)判定認為客戶申請符合申請條件的，商品單價在30元及以下的商品，由客服先行賠付退款金額;

單價在30元以上的客服將聯(lián)系商家操作退款，商家在客服判責后超過48小時內(nèi)不退款的，由客服先行賠付退款金額，同時會對商家扣除相應(yīng)費用?？头?jīng)判定認為客戶申請不符合申請條件的，則該申請將關(guān)閉。

3.商品需要進行退換貨的，商家應(yīng)在客戶發(fā)起退換貨申請的24小時內(nèi)提供退貨地址，客戶應(yīng)先退回商品，商家確認收貨后方予以退款。商家逾期不提供退貨地址的，視為商家放棄要求退回商品，并授權(quán)由平臺扣除相應(yīng)退款金額。

第四章附則

第十條京東掌柜寶可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十一條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東掌柜寶有權(quán)酌情處理。但京東掌柜寶對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京東掌柜寶的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東掌柜寶及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十二條本規(guī)則于2023年1月3日發(fā)布，于2023年1月10日生效。

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京東買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)則

為保障京東消費者價格體驗，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、公平的價格服務(wù)，現(xiàn)新增《京東開放平臺“買貴雙倍賠”服務(wù)規(guī)則》。下面是規(guī)則的詳細內(nèi)容。

(一)服務(wù)定義

”買貴雙倍賠“服務(wù)是指消費者購買標有買貴雙倍賠服務(wù)標識的商品后，若其訂單實付金額高于特定平臺上同款商品的價格，消費者可在下單當天23：59：59之前憑有效憑證申請與訂單實付金額雙倍差額的補償。

(二)參與方式

商家在報名大促活動時，會通過簽署協(xié)議的方式自動開通買貴雙倍賠服務(wù)，商家簽署該協(xié)議后即承諾提供 “買貴雙倍賠”服務(wù)。大促活動包括但不限于參與百億補貼、超級品牌日、超級品類日、超級新品日等，開通成功的活動商品均適用“買貴雙倍賠”服務(wù)。

第一章 概述

第一條 為保障消費者價格體驗，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、公平的價格服務(wù)，制定《京東開放平臺“買貴雙倍賠”服務(wù)規(guī)則》。

第二條 本規(guī)則適用于在京東開放平臺JD.COM入駐開店的第三方商家，不含京東小店。

第三條 買貴雙倍賠服務(wù)指消費者購買標有此服務(wù)標識的商品后，若其訂單實付金額高于特定平臺上同款商品的價格，消費者可在下單當天23：59：59之前憑有效憑證申請與訂單實付金額雙倍差額的補償。

(一)特定平臺：拼多多百億補貼、天貓(含網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微信商城及小程序等);

(二)同款商品: 商品品牌、品名、型號(包括但不限于顏色、數(shù)量、存儲容量、口味、香型、包裝、款式、材質(zhì)、尺寸、尺碼、規(guī)格、生產(chǎn)日期等)、售賣方式、產(chǎn)地、贈品、、進貨渠道或貨源(包括但不限于免稅店(指持有免稅牌照方主體的店鋪) 會員購商品、保稅倉商品) 等單一商品維度的基本信息均一致且在售、可售，已售 (月銷) 件數(shù)均大于等于100件的商品。定制商品由于其特殊性，不適用于“同款商品”的定義，需單獨識別;

(三)消費者實付金額：包含使用京豆、E卡、余額支付的訂單金額，不包含優(yōu)惠券等平臺普惠促銷;

(四)同款商品的價格：消費者成交同款商品的實付金額;

(五)買貴雙倍賠賠付金額=(消費者訂單實付金額-特定平臺上消費者購買同款商品時訂單實付金額)×2。

第二章 服務(wù)細則

第一節(jié) 開通與退出

第四條 商家在報名大促活動時，會通過簽署協(xié)議的方式自動開通買貴雙倍賠服務(wù)，商家簽署該協(xié)議后即承諾提供 “買貴雙倍賠”服務(wù)。大促活動包括但不限于參與百億補貼、超級品牌日、超級品類日、超級新品日等，開通成功的活動商品均適用“買貴雙倍賠”服務(wù)。

第五條 商家可以申請退出“買貴雙倍賠”相關(guān)活動，包含但不僅限于京東大促、百億補貼等。實時退出或?qū)徟ㄟ^后退出，將視活動規(guī)則而定。若商家成功退出活動，等同于退出買貴雙倍賠服務(wù)，商品將不展示“買貴雙倍賠”標識，京東有權(quán)不再支持商品享有“買貴雙倍賠”相關(guān)活動資源。

第六條 經(jīng)審核若商家退出支持買貴雙必賠的營銷活動，退出活動時已產(chǎn)生的交易訂單仍需按本規(guī)則、協(xié)議登向消費者履約。

第七條 商家可在商家后臺(shop.jd.com)“交易—價保管理—買貴雙倍賠”查看訂單相關(guān)信息。

第二節(jié) 補貼方式

第八條 消費者發(fā)起“買貴雙倍賠”服務(wù)申請后，京東有權(quán)依據(jù)消費者提交的憑證進行差額補貼審核。

第九條 審核通過后，官方補貼商品將由京東承擔差額賠付費用，非官方補貼商品將由京東墊付賠付差額后與商家結(jié)算。

第十條 若商品支持“價格保護”服務(wù)，同時滿足滿足“買貴雙倍賠”服務(wù)條件的，消費者仍可發(fā)起“買貴雙倍賠”服務(wù)申請。

第三章 商家申訴

第十一條 若商家對買貴雙倍賠訂單存在異議，可通過商家后臺(shop.jd.com)“交易—價保管理—買貴雙倍賠—申訴路徑，向京東進行申訴。針對每筆訂單商家僅可申訴一次，商家需在收到客服一次審核結(jié)果后，需在24小時內(nèi)提交相關(guān)憑證。

第十二條 商家申訴時需注明申訴原因，如多賠、錯賠等，及提供清晰、真實的申訴材料：

(一)同品問題: 商家針對消費者所提交的競品平臺同品物品不予認同，商家需提供注明二者不同之處的截圖與情況說明;

(二)價格問題：商家對消費者在競品平臺成交同款商品的應(yīng)付金額不予認同，需商家在同品商品的下單界面的應(yīng)付金額截圖與情況說明。

第十三條 商家申訴后將由專屬客服進行審核，并于申訴后24小時內(nèi)反饋。若申訴成功，將由京東承擔買貴雙倍賠費用，商家可對相關(guān)訂單向京東申請結(jié)算。

第四章 服務(wù)管理

第十四條 商家在履行“買貴雙倍賠”服務(wù)期間，需履行京東“買貴雙倍賠”服務(wù)承諾，遵守法律法規(guī)、協(xié)議及京東相關(guān)規(guī)則。

第十五條 商家若存在任何違規(guī)行為(包括但不限于提供虛假憑證、進行虛假交易、使用外掛或插件等非正常手段、洗錢、惡意套現(xiàn)**、作弊等)，京東將終止其享受“買貴雙倍賠”服務(wù)的資格并有權(quán)撤銷違規(guī)交易、追回已退款差額;同時京東將依照相關(guān)規(guī)定進行處理，必要時追究法律責任。

第五章 附則

第十六條 除非本規(guī)則另有規(guī)定，本規(guī)則中的用語具有與京東協(xié)議、京東規(guī)則中相應(yīng)用語相同的定義。

第十七條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十八條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔的相關(guān)責任并不免除其應(yīng)承擔的法律責任。

商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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