在淘寶開(kāi)店，有很多指標(biāo)都是很重要的，尤其在淘寶購(gòu)物的小伙伴們都會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)7天無(wú)理由退換貨這樣的商品，因?yàn)橛龅讲幌矚g的，就可以退貨退回。商家就比較頭疼，因?yàn)橥丝盥蕰?huì)提高，那么淘寶商家應(yīng)該怎么做才能減少退款率呢?

1、客服態(tài)度：

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)：

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)：

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾：

買(mǎi)家的不滿意，很多時(shí)候是賣(mài)家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好：

千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。

6、打包要控制好：

不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來(lái)，賣(mài)家通過(guò)其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

但是需要注意的是，還是建議各位商家或者消費(fèi)者退貨還是要走淘寶流程，這樣雙方都可以得到保證，同時(shí)在其他方面下功夫，盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一快。

淘寶怎么提升轉(zhuǎn)化率？什么是轉(zhuǎn)化率？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，店鋪的轉(zhuǎn)化率一直是一個(gè)很大的問(wèn)題。從店鋪剛剛做起，到發(fā)展壯大，是各種問(wèn)題都有，但也都一一解決了。而店鋪的轉(zhuǎn)化是貫穿做淘寶店鋪的始終的，那么要怎樣做才能提高轉(zhuǎn)化率呢?

一、淘寶怎么提升轉(zhuǎn)化率?

①產(chǎn)品主圖，主圖的優(yōu)化是轉(zhuǎn)化的開(kāi)始

因?yàn)橘I(mǎi)家通過(guò)主圖來(lái)辨識(shí)產(chǎn)品，篩選自己喜歡的寶貝，主圖是否具有好的賣(mài)點(diǎn)，吸引點(diǎn)，影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策。搜索主圖影響進(jìn)店，那么后邊的展示主圖，就是為了突出產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，產(chǎn)品的服務(wù)，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的是否符合買(mǎi)家需求。

現(xiàn)在購(gòu)物時(shí)間的碎片化，買(mǎi)家沒(méi)有太多時(shí)間去了解產(chǎn)品的整體，而是通過(guò)主圖作為初步的選擇依據(jù)。主圖的好壞，直接影響買(mǎi)家進(jìn)一步了解產(chǎn)品優(yōu)惠，產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

好的主圖，是為了讓買(mǎi)家有更多停留，以及產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而提升寶貝的收藏加購(gòu)，以及轉(zhuǎn)化。

好的產(chǎn)品內(nèi)容，同樣可以通過(guò)主圖視頻，以及直播講解去展現(xiàn)。有能夠承載產(chǎn)品的方式，形式可以多樣化。

②詳情頁(yè)是產(chǎn)品的重要承載方式

在現(xiàn)在買(mǎi)家多樣性，購(gòu)物行為豐富的前提下，依舊不能忽視詳情頁(yè)的重要性。主圖是一方面，但對(duì)于寶貝的展現(xiàn)來(lái)說(shuō)，還是很多買(mǎi)家通過(guò)圖片形式去了解。非標(biāo)品類(lèi)的產(chǎn)品，要展示的東西少，而標(biāo)品類(lèi)的寶貝，就要通過(guò)詳情頁(yè)的優(yōu)化，突出產(chǎn)品差異化，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的差異化，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好轉(zhuǎn)化。

詳情優(yōu)化，重點(diǎn)解決好，產(chǎn)品的差異化賣(mài)點(diǎn)，你要突出什么特性。再者就是你的產(chǎn)品，為什么值得，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，滿足需求，還是可以提供超附加值。再者就是要解決讓客戶現(xiàn)在買(mǎi)的問(wèn)題，好的服務(wù)售后保障，都能讓買(mǎi)家有更好的購(gòu)買(mǎi)信心。

③評(píng)價(jià)直接影響的是買(mǎi)家的深層購(gòu)買(mǎi)

買(mǎi)家能夠參考評(píng)價(jià)因素，已經(jīng)是再進(jìn)一步了解產(chǎn)品情況。評(píng)價(jià)對(duì)于買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策有直接影響。

平時(shí)是要提供好的產(chǎn)品給買(mǎi)家，過(guò)低評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重等各項(xiàng)指標(biāo)帶來(lái)負(fù)面影響。

重點(diǎn)的寶貝的評(píng)價(jià)詞，評(píng)分，都要能夠幫到產(chǎn)品才行。買(mǎi)家關(guān)心的，舒適度，質(zhì)量，掉色，起球等問(wèn)題，好的產(chǎn)品反饋，才會(huì)有好的轉(zhuǎn)化。

認(rèn)真做好產(chǎn)品的售后跟蹤，及時(shí)處理買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的各種問(wèn)題，才能讓產(chǎn)品長(zhǎng)盛不衰。

④活動(dòng)對(duì)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的刺激

如果你經(jīng)常看后臺(tái)活動(dòng)中心，可以看到各種官方活動(dòng)，類(lèi)目活動(dòng)，活動(dòng)力度各有差異?；顒?dòng)主要的就是刺激買(mǎi)家需求，通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠，讓買(mǎi)家現(xiàn)在買(mǎi)，及時(shí)買(mǎi)。

優(yōu)惠券，單品優(yōu)惠，贈(zèng)品，附加服務(wù)，滿減促銷(xiāo)活動(dòng)，都是為了有更好的轉(zhuǎn)化。

⑤好的購(gòu)物體驗(yàn)，服務(wù)買(mǎi)家，提供好產(chǎn)品，才會(huì)有好的購(gòu)物過(guò)程

買(mǎi)產(chǎn)品，也是在買(mǎi)服務(wù)，因?yàn)橘I(mǎi)家有理由相信，在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，客服的回復(fù)，客服的專(zhuān)業(yè)性，客戶的溝通是可以直接影響轉(zhuǎn)化的。

在店鋪服務(wù)指標(biāo)中，客服相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是占有一定比重的?？头贤ㄞD(zhuǎn)化率是店主會(huì)關(guān)心的數(shù)據(jù)，也是客服的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。正確處理買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題，解決買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)疑慮，推薦相關(guān)產(chǎn)品，都是客服要做的。

尤其是在產(chǎn)品推薦這塊，對(duì)于做爆款群的店鋪來(lái)說(shuō)，不是靠單一產(chǎn)品，而是靠多款產(chǎn)品的熱銷(xiāo)。在產(chǎn)品缺貨，以及產(chǎn)品不符合買(mǎi)家需求時(shí)，要根據(jù)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)傾向，推薦同類(lèi)型產(chǎn)品，讓買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)?？头牟僮?，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，是很重要的。

好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，好的賣(mài)點(diǎn)，認(rèn)真的做店鋪，就會(huì)有好運(yùn)營(yíng)效益?，F(xiàn)在做店鋪，不再是盲目的搞，需要精細(xì)化的操作，才能在競(jìng)爭(zhēng)中有更多的機(jī)會(huì)。

二、什么是轉(zhuǎn)化率?

淘寶轉(zhuǎn)化率，就是訪問(wèn)淘寶店鋪的人數(shù)與訪問(wèn)淘寶店鋪并發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為人數(shù)的比例。計(jì)算方法是：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

現(xiàn)在是年末了，是冬款寶貝沖刺，籌備年貨的時(shí)候，同時(shí)也是新品做積累的時(shí)間。所以商家們要規(guī)劃好后續(xù)的運(yùn)營(yíng)，才能有更好的流量和權(quán)重，才能提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。

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