在淘寶開店，有很多指標都是很重要的，尤其在淘寶購物的小伙伴們都會選擇購買7天無理由退換貨這樣的商品，因為遇到不喜歡的，就可以退貨退回。商家就比較頭疼，因為退款率會提高，那么淘寶商家應該怎么做才能減少退款率呢?

1、客服態(tài)度：

客服要學會很好的引導客戶，解釋產品的專業(yè)知識。

2、加強質量檢驗：

這個是根本，產品質量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標準：

最好做和產品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾：

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時候核對好：

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經過精心的核對。

6、打包要控制好：

不能因為物流過程導致產品發(fā)生問題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來，賣家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶標準流程。

但是需要注意的是，還是建議各位商家或者消費者退貨還是要走淘寶流程，這樣雙方都可以得到保證，同時在其他方面下功夫，盡量做好產品細節(jié)的描述和售后服務這一快。

淘寶怎樣提高主圖點擊率？點擊率是什么？

大家都知道，消費者在淘寶購物時，第一眼看到的就是寶貝的主圖，這是他們對于寶貝的第一印象。如果想要吸引消費者點擊主圖，提高主圖的點擊率，就需要將主圖制作的吸人眼球。那么應該要怎么做呢?

一、淘寶怎樣提高主圖點擊率?

1、產品突出

產品主體占比要高，就是一眼就要讓買家看明白你是賣什么的，話很簡單，但還是很多中小賣家沒注意到自己的寶貝主圖是存在這樣問題的，不信你搜索一下任意關鍵詞看看;

2、關于圖片上的營銷文案

如果你是女裝女鞋這些類目，主圖上的文字盡量不要超過整張主圖占比的10%，因為文字對這些類目的寶貝點擊率影響不大;女性關注的怎么穿著好看這一個條件。

但如果你是功能性很強的，如行車記錄儀，電熱水器之類，主圖上的文字可能占到整張主圖的50%以上，整個類目的主圖都這樣，你也不能免俗，如果這種功能性產品你不能在主圖上把你的中心賣點提煉出來，刺激買家下單，那么你這個主圖就是失敗的!但也要記住，就算你有很多賣點要放，也一定要主次分明，最重要的賣點用最大字體最顯眼的顏色;

3、注意主圖大小

盡量不要超過500K，很簡單，你的主圖+詳情容量越大，買家瀏覽時雖然的流量越多，加載速度越慢，特別是非WIFI上網的情況下，系統(tǒng)為了照顧這類買家，肯定會優(yōu)先推送容量適合的寶貝去展示，這樣你無形之中就丟失了一部分機會;

4、分析買家的需求

最重要的賣點以顯眼的方式展示在主圖上，你的買家是追求特價，還是追求品質，是要靜音的，還是要功能多的，弄清楚這個，你的主圖文案就不會出大錯了。

5、每個買家搜索一個關鍵詞時都是帶著目的

比如她搜索黑色短裙，就是要黑色的，或者她搜索輕便充電寶，不輕便的直接無視。盡量讓主圖和寶貝的主關鍵詞，大流量詞，特別是成交詞一致，比如你的主詞是可愛童鞋，那主圖就往可愛這個方向靠吧;

6、不要將一些沒有意義的文案放在主圖上

現(xiàn)在有很多商家把一些沒有價值的文字，或者是一些自以為能夠吸引到買家的文案放在主圖上。買家很難看懂的，也盡量避免放在主圖上。

營銷學上有個三秒法則，就是買家看到你寶貝時最多給三秒作決定，是忽視還是停留，三秒鐘根本看不了太多文案，所以不要在主圖上同時突出太多賣點，不得不加的賣點可以縮小合理排版其中。其實淘寶搜索頁面上同質同價寶貝太多，分到每個寶貝上的選擇時間還不到一秒，更不要說三秒了;

7、大部分買家對淘寶主圖的討論，他們的要求都很簡單

主圖簡單清晰，款式為主的寶貝能完全看清寶貝的樣子，功能性的寶貝能表達清楚主要功能，這樣的主圖他們就很喜歡了;

8、主圖上的文字千萬不要過小

過小的話在無線端展示時可能導致買家根本無法認清上面的文字，就算無線端能認清，一旦你投放定向推廣有些展示位置的圖片只有手淘搜索結果頁的四分之一大小，這種情況下，你的小文字將成為累贅;

9、很多類目是可以上傳豎圖的

就是那個寬80*1200的圖片，請一定要完善。在網絡條件較好的情況下，有些搜索結果是只展示豎圖寶貝的，如果你沒有上傳，那這種情況下的流量就與你無關了。同一個寶貝，豎圖比正方形圖點擊率高10%到30%左右。

二、點擊率是什么?

點擊率的參考意義在于測圖，也就是主圖是否引人人，一般比例在3%-8%都是正常范圍，如果點擊率過低，說明主圖不好，點擊率越高當然越好，不過淘寶有一整套的反作弊機制，正常情況下點擊率也不會高的離譜。

淘寶的任何一個轉化率都是店鋪做爆的必要步驟，真正想要打造爆款就需要多方面配合，不能只靠一種方式，有必要站內站外相互配合，站內的直通車鉆展等推廣，配合站外的試用推廣是最好的方式，也是打造爆款最有效的方式。

淘寶店鋪對于流量是非常看重的，可以說是得流量者得天下，而淘寶流量如何可以通過淘寶點擊率反映出來。如果點擊率提高了，說明商品得到了更多的展現(xiàn)和曝光，也就說明店鋪有了更多的流量，有了更多的流量淘寶店鋪的轉化率也才會又提高的可能。

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