2022年天貓雙11活動有沒有價格保護期-天貓雙十一2022-天貓問答

增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等）導致購買預售商品的消費者的利益受損，否則消費者及平臺有權(quán)要求商家補償差價或權(quán)益；對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理3、同1個商品鏈接的降價，2022年天貓雙11預售訂單未使用直降券導致預售商品到手價更貴的情況下，買家購買預售商品時因預售直降券與店鋪券互斥未能使用直降券優(yōu)惠，導致預售商品到手價更貴的情況為保障消費者購物體驗。

親，2022年天貓雙11價格保護要求如下

1、價格保護期：此次雙11活動后取消15天不可降低標價的限制

2、價保服務：本次活動商家必須向消費者提供預售及現(xiàn)貨價格保護服務，即活動商品若在價保期內(nèi)（具體時間見下表）出現(xiàn)降價（以天貓統(tǒng)計結(jié)果為準），消費者可申請補差，商家應予以差額補回，除外類目及情形遵循《天貓價保服務標準》

溫馨提醒：1、同時報名天貓雙11預售和現(xiàn)貨的同款商品，不得在現(xiàn)貨活動期間降價或優(yōu)惠加碼（如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等）導致購買預售商品的消費者的利益受損，否則消費者及平臺有權(quán)要求商家補償差價或權(quán)益；如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理

3、同1個商品鏈接的降價，消費者可通過“我的淘寶-專屬客服/官方客服-價保中心”一鍵發(fā)起價保，商家降價須慎重！

4、若出現(xiàn)店鋪同款（同商品但發(fā)布2個鏈接）降價的，消費者可通過“價保詳情-去申請”反饋平臺，平臺會在24小時內(nèi)審核，屬實的支持補差；同款定義指同一商家的同一商品，即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品

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更新：

問：2022年天貓雙11預售訂單未使用直降券導致預售商品到手價更貴的情況下，是否支持預售商品進入現(xiàn)貨期用預售直降券價保？

答：親，買家購買預售商品時因預售直降券與店鋪券互斥未能使用直降券優(yōu)惠，導致預售商品到手價更貴的情況為保障消費者購物體驗，針對此場景，買家價保申請支持預售直降券用在現(xiàn)貨商品上來計算預估到手價，允許消費者通過申請價保來進行退差，請商家妥善處理

1、此次價保變動跟以往有什么重大區(qū)別？

親，新價保體系增加了消費者端可申請一鍵價保的功能，以及針對店鋪同款存在降價的情況，也是支持消費者退差

2、如何查看價保訂單以及如何查看價保退差明細

親，進入到【退款管理】-【價保管理】進入到最新的價保管理后臺查看價保訂單記錄即可，以及點擊價保金額后的冒號，即可了解到退差明細

3、同款商品的是買家申請后自動價保嗎？

親，針對消費者發(fā)起店鋪存在同款降價的，平臺會在24小時內(nèi)審核，審核屬實的退差給予消費者

4、針對降價商品，我已經(jīng)通過退運費的方式給消費者退款了，后續(xù)消費者還可以申請價保補差嗎？答：該場景下消費者后續(xù)依然可以申請價保補差，并能夠獲得差價賠償建議商家優(yōu)先引導消費者通過線上價保入口

舉例：原訂單實付金額是400元，商家通過退款的方式退差買家50元，若后續(xù)買家申請一鍵價保/同款價保再次申請退差，那么仍舊按照原訂單400元進行保價，所以請商家朋友引導買家通過價保產(chǎn)品入口申請

溫馨提示：

①買家通過申請一鍵價保/同款價保方式申請1次退差后，后續(xù)又通過此方式再次申請退差，那么退差邏輯：價差=原訂單實付-歷史已價保-價保申請時該商品預計

②消費者側(cè)申請路徑：（無線端：【我的淘寶】-【專屬客服/官方客服】-【價保中心】-【一鍵價?！?，【訂單詳情頁面】-【退換/申請售后】-【價?！?【一鍵價?！康嚷窂剑┥暾堁a差，避免重復賠付引發(fā)資損

5、價保保的是活動價還是到手價？

親，是到手價

6、一個訂單可以發(fā)起幾次價保

價保期內(nèi)，若支持價保的商品多次降價，消費者可多次申請價保補差

7、價保退差的補差金額是從哪里退給消費者的？

確認收貨前，系統(tǒng)中從貨款中扣除差價補給消費者.；確認收貨后，系統(tǒng)從保證金中扣除差價補給消費者

8、交易已經(jīng)成功的訂單，消費者還能發(fā)起價保么？

如果消費者的訂單已經(jīng)確認收貨但是在價保期內(nèi)，消費者可以打開手機淘寶，點擊【申請售后】-【價?！堪l(fā)起價保申請

9：同款商品2個商品鏈接，分期免息方式有所不同，價格也不一樣，是否會被判定為同款，若存在降價是否支持賠付消費者？

答：親，分期免息方式不影響價保同款的審核，平臺審核核心是商品已經(jīng)是同款的前提下，該商品是否存在降價的行為，具體審核結(jié)果請您以實際為準

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