2022年天貓雙11活動(dòng)有沒(méi)有價(jià)格保護(hù)期-天貓雙十一2022-天貓問(wèn)答

增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等）導(dǎo)致購(gòu)買預(yù)售商品的消費(fèi)者的利益受損，否則消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益；對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理3、同1個(gè)商品鏈接的降價(jià)，2022年天貓雙11預(yù)售訂單未使用直降券導(dǎo)致預(yù)售商品到手價(jià)更貴的情況下，買家購(gòu)買預(yù)售商品時(shí)因預(yù)售直降券與店鋪券互斥未能使用直降券優(yōu)惠，導(dǎo)致預(yù)售商品到手價(jià)更貴的情況為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

親，2022年天貓雙11價(jià)格保護(hù)要求如下

1、價(jià)格保護(hù)期：此次雙11活動(dòng)后取消15天不可降低標(biāo)價(jià)的限制

2、價(jià)保服務(wù)：本次活動(dòng)商家必須向消費(fèi)者提供預(yù)售及現(xiàn)貨價(jià)格保護(hù)服務(wù)，即活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)（具體時(shí)間見(jiàn)下表）出現(xiàn)降價(jià)（以天貓統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)），消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵循《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

溫馨提醒：1、同時(shí)報(bào)名天貓雙11預(yù)售和現(xiàn)貨的同款商品，不得在現(xiàn)貨活動(dòng)期間降價(jià)或優(yōu)惠加碼（如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等）導(dǎo)致購(gòu)買預(yù)售商品的消費(fèi)者的利益受損，否則消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益；如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問(wèn)題造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理

3、同1個(gè)商品鏈接的降價(jià)，消費(fèi)者可通過(guò)“我的淘寶-專屬客服/官方客服-價(jià)保中心”一鍵發(fā)起價(jià)保，商家降價(jià)須慎重！

4、若出現(xiàn)店鋪同款（同商品但發(fā)布2個(gè)鏈接）降價(jià)的，消費(fèi)者可通過(guò)“價(jià)保詳情-去申請(qǐng)”反饋平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核，屬實(shí)的支持補(bǔ)差；同款定義指同一商家的同一商品，即品名、規(guī)格、型號(hào)、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品

FAQ:點(diǎn)此查看大圖

更新：

問(wèn)：2022年天貓雙11預(yù)售訂單未使用直降券導(dǎo)致預(yù)售商品到手價(jià)更貴的情況下，是否支持預(yù)售商品進(jìn)入現(xiàn)貨期用預(yù)售直降券價(jià)保？

答：親，買家購(gòu)買預(yù)售商品時(shí)因預(yù)售直降券與店鋪券互斥未能使用直降券優(yōu)惠，導(dǎo)致預(yù)售商品到手價(jià)更貴的情況為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)此場(chǎng)景，買家價(jià)保申請(qǐng)支持預(yù)售直降券用在現(xiàn)貨商品上來(lái)計(jì)算預(yù)估到手價(jià)，允許消費(fèi)者通過(guò)申請(qǐng)價(jià)保來(lái)進(jìn)行退差，請(qǐng)商家妥善處理

1、此次價(jià)保變動(dòng)跟以往有什么重大區(qū)別？

親，新價(jià)保體系增加了消費(fèi)者端可申請(qǐng)一鍵價(jià)保的功能，以及針對(duì)店鋪同款存在降價(jià)的情況，也是支持消費(fèi)者退差

2、如何查看價(jià)保訂單以及如何查看價(jià)保退差明細(xì)

親，進(jìn)入到【退款管理】-【價(jià)保管理】進(jìn)入到最新的價(jià)保管理后臺(tái)查看價(jià)保訂單記錄即可，以及點(diǎn)擊價(jià)保金額后的冒號(hào)，即可了解到退差明細(xì)

3、同款商品的是買家申請(qǐng)后自動(dòng)價(jià)保嗎？

親，針對(duì)消費(fèi)者發(fā)起店鋪存在同款降價(jià)的，平臺(tái)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核，審核屬實(shí)的退差給予消費(fèi)者

4、針對(duì)降價(jià)商品，我已經(jīng)通過(guò)退運(yùn)費(fèi)的方式給消費(fèi)者退款了，后續(xù)消費(fèi)者還可以申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差嗎？答：該場(chǎng)景下消費(fèi)者后續(xù)依然可以申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差，并能夠獲得差價(jià)賠償建議商家優(yōu)先引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)線上價(jià)保入口

舉例：原訂單實(shí)付金額是400元，商家通過(guò)退款的方式退差買家50元，若后續(xù)買家申請(qǐng)一鍵價(jià)保/同款價(jià)保再次申請(qǐng)退差，那么仍舊按照原訂單400元進(jìn)行保價(jià)，所以請(qǐng)商家朋友引導(dǎo)買家通過(guò)價(jià)保產(chǎn)品入口申請(qǐng)

溫馨提示：

①買家通過(guò)申請(qǐng)一鍵價(jià)保/同款價(jià)保方式申請(qǐng)1次退差后，后續(xù)又通過(guò)此方式再次申請(qǐng)退差，那么退差邏輯：價(jià)差=原訂單實(shí)付-歷史已價(jià)保-價(jià)保申請(qǐng)時(shí)該商品預(yù)計(jì)

②消費(fèi)者側(cè)申請(qǐng)路徑：（無(wú)線端：【我的淘寶】-【專屬客服/官方客服】-【價(jià)保中心】-【一鍵價(jià)?！?，【訂單詳情頁(yè)面】-【退換/申請(qǐng)售后】-【價(jià)保】-【一鍵價(jià)?！康嚷窂剑┥暾?qǐng)補(bǔ)差，避免重復(fù)賠付引發(fā)資損

5、價(jià)保保的是活動(dòng)價(jià)還是到手價(jià)？

親，是到手價(jià)

6、一個(gè)訂單可以發(fā)起幾次價(jià)保

價(jià)保期內(nèi)，若支持價(jià)保的商品多次降價(jià)，消費(fèi)者可多次申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差

7、價(jià)保退差的補(bǔ)差金額是從哪里退給消費(fèi)者的？

確認(rèn)收貨前，系統(tǒng)中從貨款中扣除差價(jià)補(bǔ)給消費(fèi)者.；確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)從保證金中扣除差價(jià)補(bǔ)給消費(fèi)者

8、交易已經(jīng)成功的訂單，消費(fèi)者還能發(fā)起價(jià)保么？

如果消費(fèi)者的訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨但是在價(jià)保期內(nèi)，消費(fèi)者可以打開手機(jī)淘寶，點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】-【價(jià)保】發(fā)起價(jià)保申請(qǐng)

9：同款商品2個(gè)商品鏈接，分期免息方式有所不同，價(jià)格也不一樣，是否會(huì)被判定為同款，若存在降價(jià)是否支持賠付消費(fèi)者？

答：親，分期免息方式不影響價(jià)保同款的審核，平臺(tái)審核核心是商品已經(jīng)是同款的前提下，該商品是否存在降價(jià)的行為，具體審核結(jié)果請(qǐng)您以實(shí)際為準(zhǔn)

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