關(guān)于提高[淘寶店鋪客戶體驗 訂單轉(zhuǎn)換率]的想法[2]討論-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶攝影設(shè)計,淘寶客戶體驗,淘寶轉(zhuǎn)換率,淘寶用戶體驗,淘寶營銷引流。

小弟不才，之前第一次在paidai發(fā)帖子發(fā)到了[客戶體驗區(qū)]，后來發(fā)現(xiàn)好像關(guān)于淘寶的發(fā)到這里比較合適。。。PS：上一個”關(guān)于提高“淘寶店鋪客戶體驗、訂單轉(zhuǎn)換率”的想法[1]“的帖子地址為：?boardid=18&topicid=28274有興趣的可以去看看，一起討論一下。其實有很多傳統(tǒng)行業(yè)的地方都是能在網(wǎng)店有雷同之處的。

1.商店或者超市收款排隊現(xiàn)象

假如結(jié)賬時交易進(jìn)行的非常慢，或者排隊的秩序亂七八糟（甚至經(jīng)常有插隊現(xiàn)象），這都會讓客戶感覺很不舒服，甚至是不買了。。。映射到淘寶店鋪的客服也是，有很多時候，但凡只要有客戶跟客服聊天都是在已有購買意向的基礎(chǔ)上才發(fā)生的，如果這個開頭沒有開好，老久沒有回復(fù)，客戶是不會等你的，除非你家的DD獨(dú)一無二、你家店鋪也很拽。。。就算在面對很多客戶的時候，也不能總因為哪個客戶回復(fù)速度比其他的都要快速，你就優(yōu)先(或者說是經(jīng)常給這些客戶說話而忽略了其他的)這就很容易隨時一部分訂單，畢竟你不知道哪個云彩上有雨，感覺問的最多的、回復(fù)最快的那個客戶也許最后不會成交的，這也是很正常的。你很忙的時候，就算抽個幾秒的時間給其他的客戶隨便問一句其他的話題，比如”網(wǎng)速好慢啊“，”你那里能顯示什么什么嗎？“，稍微應(yīng)付一下，也比你干脆長時間不理睬她強(qiáng)。。。

2.專賣店的1對1跟蹤服務(wù)平時經(jīng)常逛專賣店，現(xiàn)在普遍有個現(xiàn)象就是你只要走進(jìn)這個商品，就會立馬有一個服務(wù)員在身后跟著你，為你服務(wù)直到你走出專賣店，哪怕折騰了半天什么都不買也會很有禮貌的歡送你出店。。。也就是說，客戶和專賣店服務(wù)員聯(lián)系的越多，平均的銷售量就越多。說白了吧，誰能有辦法能讓客戶在自己店鋪待的時間越長，成交的幾率就越大，我相信客戶在沒發(fā)覺自己”很無聊“、”沒被客服重視“，”沒在服務(wù)之中“的時候（因為網(wǎng)店是雙方都看不到的），只能靠交流來證明對方還在為你服務(wù)，對方是在等待客服的答復(fù)，大多數(shù)都不會在那里閑著，而是不斷的看商品（保不定也會看其他店鋪的--！），看的越多幾率越大嘛，在傳統(tǒng)行業(yè)有個”攔截率“的感念，換到網(wǎng)店也是，就看客服人員的主動性和聊天的內(nèi)容多少了，這畢竟也代表著服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量。

3.商店的外形和店內(nèi)布置本身就是一個廣告

像廣告牌、貨架位置、陳列的空間啊最終都可能是客戶愿意或者不愿意成交的因素。怎么樣能弄出客戶真正能看到的廣告牌，怎嗎樣確保每個信息都能被利用、適合。不管是在網(wǎng)店首頁還是商品頁面本身的設(shè)計（排版、色調(diào)搭配），你的廣告也好，主推商品也好怎樣拜訪才能讓客戶更舒服更情愿的瀏覽，怎么樣能提高并保證讓客戶自助式的到達(dá)他們自己想去的每一個角落，而不會感到困惑，沒耐性。。。客戶店內(nèi)待的時間越長成交的可能性就越大，而客戶在店鋪內(nèi)待的時間長短取決于購物過程是否舒適。。。

4.值得大家討論

有一個問題，就是一個店鋪假如一天的訪問人數(shù)為1萬人，那么與客服聊天的占總?cè)藬?shù)的多少？自己默默無聞去拍商品的又占總?cè)藬?shù)的多少？其實不統(tǒng)計也差不多都能聯(lián)想到，就算一個店鋪一天訪問人數(shù)為1萬人的話，以上這2個方面就算加起來，也估計夠戧難超50%，在這里不討論這50%的準(zhǔn)確性，主要是針對剩余的客戶流失度，那些人都干嘛去了。。。是不是剩余部分的人自己逛店鋪，感覺很無聊，很沮喪，困惑，主觀性感覺無法找到自己想找的東西（客戶都懶），倘若能想出一個辦法能夠主動尋找正在訪問自己店鋪或者商品的客戶并且詢問，是不是就能挽留住一部分銷售額呢？記不清了，好像店鋪的量子恒道有一個功能可以看到哪個客戶在線？訪問了哪些頁面？可能是我記叉了。。。就像很多B2C網(wǎng)站那樣，都有個這種功能。

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