客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)施之如何利用網(wǎng)店蜘蛛抓取開(kāi)店以來(lái)的歷史訂單信息-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶CRM,淘寶客戶管理,淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

兵書(shū)有云：兵馬未動(dòng)糧草先行。

今天用在商業(yè)上也是如此，不過(guò)我們網(wǎng)商們管這叫“修煉內(nèi)功”。

談及客戶關(guān)系管理，大家都知道大概的意思，就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段，它主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱7P)：（以下資料來(lái)自百度）

客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；

客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；

客戶利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；

客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額；

客戶未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；

客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

客戶促銷(xiāo)分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。

這7個(gè)方面，給大家指明了一個(gè)大致的方向：我該從哪些方向來(lái)著手進(jìn)行客戶關(guān)系管理？

沿著這七個(gè)方面的內(nèi)容，再來(lái)向下游走，作為提供產(chǎn)品、服務(wù)的賣(mài)家，我們應(yīng)該怎么做。

首先，需要構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，將企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的各個(gè)板塊集中到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的平臺(tái)里來(lái)運(yùn)作。

其次，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表，挖掘出客戶的潛在，但是這些模擬的數(shù)據(jù)分析為下一步?jīng)Q策提供理論支持。

再次，制定策略開(kāi)始實(shí)施，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等工具，提升員工與客戶接觸的效率，拉動(dòng)客戶二次消費(fèi)。

那么，我們的網(wǎng)店賣(mài)家如何實(shí)現(xiàn)這3步呢？很多賣(mài)家最開(kāi)始并沒(méi)有意識(shí)到這些數(shù)據(jù)的重要性，至于系統(tǒng)支持什么的就更不用提了，在沒(méi)有遇到發(fā)展的瓶頸，他們很難意識(shí)到這點(diǎn)。

我見(jiàn)過(guò)有些用心的賣(mài)家，自店鋪成立之初，他們就開(kāi)始利用EXCEL收集客戶信息了，運(yùn)營(yíng)了5.6年，買(mǎi)家數(shù)據(jù)一個(gè)都沒(méi)有丟失，資源循環(huán)利用，后來(lái)上了系統(tǒng)，再把這些信息導(dǎo)進(jìn)去，就更加好利用了。

當(dāng)然對(duì)于那些之前沒(méi)做數(shù)據(jù)備份的賣(mài)家朋友來(lái)說(shuō)，是不是意味著過(guò)去的客戶信息無(wú)法挖掘呢？也不是這么說(shuō)的，要知道科技的力量是無(wú)窮的，以前沒(méi)有備份，我們可以借助科技的力量，把埋在土里的信息挖掘出來(lái)。

看我教大家是怎么把開(kāi)店以來(lái)的歷史訂單信息全部挖吧。

打開(kāi)網(wǎng)店蜘蛛，右鍵準(zhǔn)備操作的店鋪，點(diǎn)擊自定義導(dǎo)入。

等網(wǎng)頁(yè)靜止了，下面框會(huì)跳到淘寶已經(jīng)賣(mài)出寶貝，中間多了一個(gè)導(dǎo)入按鈕。

點(diǎn)擊歷史訂單，然后選擇導(dǎo)出的時(shí)間，注意每次以一個(gè)月為限，時(shí)間太長(zhǎng)了，數(shù)據(jù)太多淘寶會(huì)生氣的。

然后出現(xiàn)歷史客戶信息的訂單。

點(diǎn)擊批量導(dǎo)出，會(huì)出現(xiàn)2個(gè)按鈕，一個(gè)是導(dǎo)出訂單，一個(gè)是導(dǎo)出寶貝。

兩個(gè)都要點(diǎn)擊，點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)CSV文件讓你保存到某位置。

注意這個(gè)保存位置必須是蜘蛛安裝目錄下面的TempCSV文件夾下面，保存到其他路徑無(wú)效。

注意保存好以后檢查下，那個(gè)TempCSV下面有沒(méi)有兩個(gè)csv格式文檔，然后點(diǎn)蜘蛛中間那個(gè)導(dǎo)入按鈕，成功。耶，正在導(dǎo)入進(jìn)入蜘蛛里面的訂單遞交，歷史訂單，點(diǎn)擊遞交，然后去管家的F6里面看看，去F5看看，統(tǒng)統(tǒng)信息都在里面啦。

然后就可以做CRM管理了，F(xiàn)5里面就可以進(jìn)行短信啊郵件等的CRM管理了。

這招對(duì)打算進(jìn)行老客戶營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)家朋友來(lái)說(shuō)是不是很有用呢？

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