電子商務(wù)4.0版&關(guān)于口碑和社區(qū)-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶行業(yè)分析,淘寶電子商務(wù),淘寶社區(qū),淘寶交易平臺(tái),淘寶電商行業(yè),淘寶營(yíng)銷引流。

雕爺在中對(duì)未來電商做了一些暢想,碼農(nóng)順著雕爺?shù)乃悸酚须S意暢想一下,在下長(zhǎng)期潛水,今天忍不住站在兩位巨人的肩膀上得瑟一下：首先對(duì)電子商務(wù)劃分4個(gè)版本,和雕爺?shù)纳晕⒂悬c(diǎn)差別,不是根據(jù)web版本來劃分電商的,我把垂直類平臺(tái)拿出來作為2.0版,因?yàn)樗屯ㄓ闷脚_(tái)的區(qū)別還是比較大的,至于4.0版本,應(yīng)該相當(dāng)于雕爺?shù)?.0版本,但是雕爺喜歡賣關(guān)子,我不知道雕爺?shù)?.0版電商是什么樣的,看來V版說雕爺節(jié)前便秘還真是沒說錯(cuò).1.0解決賣出去的問題-交易平臺(tái)2.0解決賣給誰的問題-專業(yè)渠道3.0解決賣出錢的問題-品牌溢價(jià)4.0解決賣出量的問題-人際傳播從1.0到4.0,電子商務(wù)企業(yè)似乎越來越小,產(chǎn)品線收縮,產(chǎn)品類型少了,但企業(yè)本身也越來越重1.0單純的賣貨什么都賣,拼的是價(jià)格2.0面向特定人群專業(yè)地賣某類產(chǎn)品提供相對(duì)專業(yè)的服務(wù),顧客對(duì)價(jià)格不是特別敏感了3.0已經(jīng)擺脫價(jià)格戰(zhàn),除了賣產(chǎn)品還要考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)服務(wù)品牌推廣運(yùn)營(yíng)等等到了4.0就需要在3.0的基礎(chǔ)上想辦法提高口碑賣出量的問題.實(shí)際上從1.0到4.0也是一個(gè)從"大而全"到"小而強(qiáng)"的進(jìn)化過程.姑且認(rèn)為電子商務(wù)是一個(gè)行業(yè)吧,實(shí)際上從3.0開始電子商務(wù)已經(jīng)不再是一個(gè)行業(yè)了(比如歐莎七格格這樣的企業(yè),他們不是電子商務(wù)行業(yè)而是屬于服裝行業(yè)),它已經(jīng)開始回歸本質(zhì),成了實(shí)體企業(yè)最重要的營(yíng)銷手段,并且已經(jīng)獲得別人難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力,比如自有品牌,獨(dú)特的設(shè)計(jì)等等.到了4.0就完全回歸到行業(yè)本質(zhì),企業(yè)需要提高銷量,怎么提高銷量呢?是招聘更多的推廣人員或者客服嗎？不是的,而是采用碎片化營(yíng)銷手段,通過一群忠實(shí)的粉絲,通過人際傳播去推廣產(chǎn)品,比如通過社區(qū)或者其他社會(huì)化媒體可以聚集客戶,這一些嘰嘰喳喳的客戶會(huì)在社區(qū)里討論問題,會(huì)通過社會(huì)化媒體把信息分享給好友,就可以充當(dāng)免費(fèi)的推廣員,客服,一方面可以帶動(dòng)銷量的增長(zhǎng),另一方面可以節(jié)省更多的人力投入,用推廣較少的人賺更多的錢,想一想,有客戶無意識(shí)地幫你推廣產(chǎn)品,你還需要大規(guī)模招聘培訓(xùn)客服建立呼叫中心提供一對(duì)一的網(wǎng)聊或電話聊天服務(wù)嗎？也許有人喜歡那么做,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為電子商務(wù)是勞動(dòng)密集型行業(yè).但我認(rèn)為不需要了,4.0版本的電商應(yīng)高朝著產(chǎn)品好用戶體驗(yàn)好服務(wù)好銷量好利潤(rùn)好,客服人員卻很少的方向發(fā)展(服務(wù)好是指一對(duì)多的服務(wù),而不是網(wǎng)聊).當(dāng)然,人際傳播的方法不止這一種,方法有很多,如何選擇,如何提高傳播效率,需要對(duì)客戶的消費(fèi)心理消費(fèi)行為,商品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性做具體分析.個(gè)人更看好女裝行業(yè),雖然紅海一片血肉橫飛,但是如果產(chǎn)品好用戶體驗(yàn)好,有一群年齡18-35歲的愛時(shí)尚愛炫耀愛消費(fèi)愛上網(wǎng)愛碼字年輕女性做人際傳播,不是很好嗎?這個(gè)小店鋪也許能給我們提供一點(diǎn)感覺shop35736998.taobao.com沒有售前客服,但店主的文字能力很強(qiáng),產(chǎn)品描述很好,淘寶幫派做的好,客戶不用聊天不用問這問那就能放心地下單夠買.女裝品牌LUNA就不說了,產(chǎn)品更新快,社區(qū)很強(qiáng)大且變態(tài),用戶很活躍,客服也不多,最接近4.0,但是總是感覺像個(gè)個(gè)人店鋪,是不像品牌的品牌,要是產(chǎn)品描述像歐莎那樣標(biāo)準(zhǔn),可復(fù)制就更好了,因?yàn)榘凑蛰p模式,分銷的思想,產(chǎn)品描述應(yīng)該細(xì)致標(biāo)準(zhǔn),便于復(fù)制.再用4.0的標(biāo)準(zhǔn)看看漂網(wǎng),漂網(wǎng)有自有品牌,雕爺對(duì)客戶的特征和心理把握很到位,花式營(yíng)銷不錯(cuò),服務(wù)方面向ZAPPOS看齊,但漂網(wǎng)仍然在采用客服與顧客之間一對(duì)一的網(wǎng)聊,而不是一對(duì)多的服務(wù),沒有社區(qū)沒有淘寶幫派,沒有在線上為客戶提供交流分享傳播口碑的平臺(tái).長(zhǎng)久來看不但會(huì)增加人力成本,對(duì)口碑的傳播也有一定局限.想一想,客服用即時(shí)通信軟件對(duì)某一位顧客聊得很好,解決了不少問題,顧客也放心地夠買了產(chǎn)品,但是聊天內(nèi)容,問題的答案可以被其他潛在客戶看到嗎?可以對(duì)答案發(fā)表評(píng)論嗎?可以通過搜索引擎搜索到嗎?如果其他客戶再遇到類似問題,客服是不是還需要一對(duì)一地回答一遍呢?一句話,4.0就是用做實(shí)體的心態(tài)做電商,用做電商的方法做電商,做小而強(qiáng)的電商,做賺大錢的電商.--------------------------------------------------------------------------------------------------關(guān)于人際傳播(口碑)的碎碎念看了唯伊網(wǎng)老大飛揚(yáng)新銳的文章?boardid=19&topicid=12374,果然是實(shí)戰(zhàn)干貨,對(duì)于想靠社區(qū)或者其他社會(huì)化媒體來進(jìn)行營(yíng)銷的同志們,絕對(duì)值得一看,特別是最后一個(gè)原則---口碑是最好的傳播,貌似天天吃醋也一直信奉這個(gè)原則,醍醐灌頂啊.社區(qū)是口碑傳播的載體,現(xiàn)在的電商們都過于浮躁了,電商從業(yè)人員們似乎覺得自己是搞網(wǎng)絡(luò)的搞IT的多么多么牛C,他們把電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)混為一談,其實(shí)兩者有很大的區(qū)別,而這種區(qū)別只有認(rèn)真研究產(chǎn)品,認(rèn)真分析用戶購(gòu)買行為和心理,認(rèn)真運(yùn)營(yíng),認(rèn)真站在用戶角度著想的人才能理解,褪去“電子商務(wù)”的華麗外衣,才會(huì)發(fā)現(xiàn),原來我們不是搞網(wǎng)絡(luò)的不是做IT的,我們是做生意的.所以,既然是做生意的,我們應(yīng)該多揣摩用戶,站在用戶角度考慮問題,電商的多數(shù)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該直接面向用戶而不是面向其他網(wǎng)站或者面向百度蜘蛛.我看過不少做個(gè)垃圾網(wǎng)站,模板難看,產(chǎn)品描述很差的,然后想辦法在其他網(wǎng)站上發(fā)廣告做外鏈做SEO的朋友,這樣做是不會(huì)有效果的,就像滿街電線桿子上的牛皮癬一樣,用戶不是傻子,沒那么容易上當(dāng).另外,當(dāng)你還在做CPS,做競(jìng)價(jià),做軟文,做SEO,群發(fā)廣告短信郵件的時(shí)候,當(dāng)你為瘋長(zhǎng)的廣告價(jià)格犯愁時(shí),你認(rèn)為電子商務(wù)真的能夠省去傳統(tǒng)渠道成本嗎?你是否能夠想到,這些僅是浮云,而用戶的口碑才是對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品最好的推廣呢?--------------------------------------------------------------------------------------------------推薦一個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的網(wǎng)站http://www.socialbeta.cn/推薦文章[淘寶網(wǎng)CTO]路鵬:小前端，大后臺(tái)?boardid=11&topicid=40857&page=1#pid_287471PS:雕爺?shù)碾娮由虅?wù)3.0版猶抱琵琶半遮面,什么時(shí)候才能看到真面目啊?

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