雜談：真正的產(chǎn)品/上帝是誰?/電商大會！/低學(xué)歷優(yōu)先錄取?/對手！-淘寶營銷引流淘寶干貨

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之前看過一個微博，說成功企業(yè)家70%時間應(yīng)該花在產(chǎn)品上。我第一反應(yīng)，我是不是應(yīng)該稍微多點(diǎn)時間花在我并不感興趣的3C數(shù)碼產(chǎn)品上?后來轉(zhuǎn)念一想，我真正感興趣的，真正要做好的產(chǎn)品是電子商務(wù)的本身，而并非某個具體的產(chǎn)品?；蛟S，很多的時候我們都在盲目的做一些事情。而忘記了去思考，我們真正要做好的產(chǎn)品是什么。店鋪的客戶體驗一直不盡如意。偶然間看到海底撈的報道，說到海底撈的“肉麻”式服務(wù)。心血來潮，特地去體驗了一番。發(fā)現(xiàn)不管你多么刻意的去刁難它的員工，他都會陪你聊天發(fā)現(xiàn)他們即使是每天工作十幾個小時，也都散發(fā)從內(nèi)而外的激情。和海底撈的員工聊天。發(fā)現(xiàn)他們很滿意老板給他們提供的住宿條件聽他們開始的說，做的好父母每個月還能拿到錢，逢年過節(jié)會去慰問。聽他們開心的說，他們的被子定時有人洗，他們房間有人打掃。甚至是連洗衣粉公司都會定時的發(fā)。很多的服務(wù)行業(yè)，都會祭出“顧客是上帝”的大旗。用獎勵或者處罰去限定，最后卻發(fā)現(xiàn)收效甚微。海底撈告訴我們，其實所有的關(guān)懷或者理念是可以傳遞的一個老板，他最真實的“上帝”不是消費(fèi)者，卻是員工一旦他本身能把員工當(dāng)成了上帝，給員工以關(guān)懷那員工自然就會把這種關(guān)懷繼續(xù)傳遞下去。。。。。。--------------------------------------------------------------------------------------------------開會的分界線。第二天去開會，江蘇省首屆電子商務(wù)大會。目前全淘寶排名第二的商城OSA旗艦店的小明講課。顛覆了我對這個行業(yè)的很多方面的思考。知道了一個概念方法論：永遠(yuǎn)不接受任何我自己不清楚的真理。之前絕大多數(shù)人會覺得網(wǎng)店客服要具備推銷能力，要去努力提高客單價，從而提高銷售額。覺得這個似乎是真理，毋庸置疑的結(jié)論。如果你仔細(xì)考慮會發(fā)現(xiàn)其實店鋪銷售量的大小，絕大多數(shù)取決于產(chǎn)品營銷，推廣，定價或者關(guān)聯(lián)銷售。很少的是通過客服的銷售推薦的而且即使是給客服銷售提成，客服可能會為了銷售去刺激顧客的沖動型消費(fèi)但是，如果顧客收到貨后悔了呢？如果因此讓顧客膩煩了呢？如果是消費(fèi)導(dǎo)向的客戶服務(wù)，會不會造成不良的客戶體驗?zāi)?？兩種服務(wù)員1.安靜的站在你旁邊，你有問題的時候過來解答，你需要推薦的時候告訴你。2.從你進(jìn)來的那一刻就不停在你身邊推薦，不管你喜歡不喜歡。如果我們?nèi)ス浣?，更希望遇到哪種服務(wù)員？我覺得，以銷售業(yè)績導(dǎo)向的客服的核心不是給顧客服務(wù)，是給老板服務(wù)，給績效獎金服務(wù)這樣的客戶服務(wù)給出的客戶體驗：“你是個推銷者”O(jiān)SA說，他20個客服全部是高中和高中以下文憑。這取決于他們對客服的定位：打字稍快，熟悉業(yè)務(wù)，服務(wù)意識好。他們不需要客服擁有多強(qiáng)的營銷能力或者應(yīng)變能力。因為是高中生出身，所以O(shè)SA的客服很滿足寫字樓里的工作再換個角度，如果一個營銷能力很強(qiáng)的大學(xué)生，他會愿意一直當(dāng)客服嗎？客服行業(yè)就像電商行業(yè)一樣太多的浮躁和自以為是，真正能踏實的吐個干貨，做點(diǎn)實事的人太少了。。所以，最近招聘的時候我也都加了要求：要求高中或者高中以下文憑。還加了個括?。ㄈ绻冗@個文憑高，請忘記他，因為你在這是從0開始）--------------------------------------------------------------------------------------------------網(wǎng)店的運(yùn)營慢慢的走上正軌。自己又建了個網(wǎng)站鋒客網(wǎng)注冊了個商標(biāo)：鋒客iphoneke經(jīng)歷了幾年的拼搏，自己的有些想法終于可以慢慢的走出“囚籠”昨天剛有同行說我“賈真，你太自大了”我承認(rèn)，我大部分的時候確實“目中無人”。做了兩年的淘寶店，不停的學(xué)習(xí)卻從來沒把某個店，或者某個人當(dāng)做對手。可能會有超過別人的想法，但是卻從來沒想過打敗別人。只是根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整和整理店鋪。我想，一旦你樹立了一個敵人，那你很可能就同時擋住了外面的廣闊天空。或許，只有心中無敵，才能無敵于天下。

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