快速引爆二次營銷&客戶關(guān)懷&文案策略-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶企業(yè)產(chǎn)品,淘寶二次營銷,淘寶文案策略,淘寶客戶關(guān)懷,淘寶營銷引流。

一、快速引爆二次營銷我們先來看下淘寶上的一些數(shù)據(jù)（持均，每天都有變動，只作參考）一個PV價格0.02元一個UV價格0.04元新客戶成本20元老客戶成本維護(hù)大致在8元左右轉(zhuǎn)化率平均0.8%回頭率平均10%我們做電商的，就是要把握每一個數(shù)據(jù)，花最少的成本獲取最大的回報，那么，我們該怎么做電子商務(wù)呢，目標(biāo)就是要帶來更多的新客戶、帶來品牌上的營銷、留住更多的老客戶。在做二次營銷的時候，你是否遇到這些問題客單價低于同行水平關(guān)聯(lián)營銷個人購買數(shù)量提不起流失率高單個客戶利潤空間率低老客戶沉淀難客戶體驗不好新品銷量提不上去如果能解決這些問題，那么二次營銷就不是問題，至于如何解決這些問題，各有應(yīng)對，策略為重，比如對于新品銷量，我們可以通過對老客戶的推廣，短期快速提升銷量。首先，我們要抓住客戶，就得深度挖掘客戶價值1、顧客獎勵對于客單價低于本店鋪的平均客單價的，不是我們的客戶一年一次購買、30元左右的客戶，我們不賺錢，大力讓利給他個性化的宣傳，例如短信，告訴客戶有新品上線或是優(yōu)惠活動活動、贈品，提升老客戶VIP級別產(chǎn)品升級（增強(qiáng)客戶的顧客體驗）2、有一定規(guī)模的賣家，應(yīng)建立CRM及ERP系統(tǒng)分析用戶消費(fèi)周期、性別、消費(fèi)頻次、客單價等數(shù)據(jù)分析用戶購買的產(chǎn)品類別印刷企業(yè)產(chǎn)品目錄或用戶手冊制定會員等級，通常為3個級別制定促銷策略，現(xiàn)金券、抵扣券、兌換券、買贈、套餐打折等回饋客戶第一次購買的感受（系統(tǒng)備注，方便以后二次營銷推薦哪類產(chǎn)品）--------------------------------------------------------------------------------------------------二、客戶關(guān)懷其實，大家都懂，客戶關(guān)懷就是所謂的會員營銷，客戶關(guān)懷能提高我們的顧客忠誠度和滿意度，最終達(dá)到我們需要的效果，例如：高度滿意的顧客會更加、更久地忠實于我們的產(chǎn)品和品牌；主動嘗試我們更多的新產(chǎn)品并提高購買價值更高的產(chǎn)品；容易形成良性口碑；忽視競爭品牌及其廣告，并對價格變化反應(yīng)平淡；由于更加熟悉與交易的程序化而降低服務(wù)成本。做客戶關(guān)懷，大家應(yīng)該懂的很多，因為客戶屬性不同，方法也不同，這里我就說說我店鋪里對于客戶關(guān)懷做的一個活動“會員招募”主題：迪士尼家族新店會員招募3大驚喜活動規(guī)則：心動驚喜1——交易成功并收藏店鋪即可榮升迪士尼家族會員心跳驚喜2——一躍跳升VIP！單筆消費(fèi)滿188元，即可成為VIP，還送20優(yōu)惠券！震撼驚喜3——一步飛升至尊VIP！單筆消費(fèi)滿388元，即可成為至尊VIP，再送50元優(yōu)惠券！接下來，說的一點是關(guān)于附加價值的客戶關(guān)懷提升在訂單包裝上應(yīng)注意的1、自有店鋪品牌的logo2、特有商品的打包處理所注意的在包裝內(nèi)部應(yīng)注意的1、相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的配送2、寫關(guān)于一個品牌的故事3、相關(guān)小物件的贈送--------------------------------------------------------------------------------------------------三、文案策略內(nèi)頁邏輯關(guān)系背后的營銷原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴從信賴到強(qiáng)烈想“占有”替客戶做決定引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點圖（引發(fā)興趣）目標(biāo)客戶群場景設(shè)計（買給誰用）產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺塑造購買理由激發(fā)潛在需求模塊場景圖商品詳情（逐步信賴）為什么購買（商品有什么好處）為什么購買（避免痛苦點避免痛苦點PK追求快樂應(yīng)該是4:1）用戶非使用價值文案和圖形設(shè)計擁有后的感覺塑造購買理由——送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友······文案中要突出商品非使用價值品牌附加價值身份、形象職業(yè)感情感覺面子優(yōu)化內(nèi)頁文案，做得好的話可以讓轉(zhuǎn)化率提升30%，大家加油！希望寫的這些對大家有點幫助，有補(bǔ)充的歡迎回復(fù)，覺得不好的地方請指出批評！（以上60%的內(nèi)容是來自于淘寶大學(xué)的某位老師）如果真的覺得我寫的不好的，請先別拍磚，到俺店鋪看看，然后給點建議！我相信群眾的眼睛是雪亮的，我也知道幕思城上的牛人很多，都是老師來的。

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