七夕節(jié)談電商外包:同床異夢的情人關(guān)系!-淘寶營銷引流淘寶干貨
2023-01-06|10:42|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:39
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本文主題淘寶運營,淘寶運營,淘寶行業(yè)分析,淘寶電商外包,淘寶雙11,淘寶營銷引流。
外包太火了,有空整理下思路,談?wù)勎覍Σ俚巴獍目捶ā?/p>
電子商務(wù)外包不是個新鮮事,目前很多傳統(tǒng)企業(yè)選擇與專業(yè)電商代運營公司合作,從而省去了自己從零開始拓展電子商務(wù)的麻煩和風險。而代運營公司憑借專業(yè)經(jīng)驗和人才團隊、以及積累的前端渠道或公關(guān)資源,在品牌商和網(wǎng)絡(luò)市場之間,搭建了一條綠色通道,實現(xiàn)了“物暢其流”,讓品牌商和它的忠誠顧客,在網(wǎng)絡(luò)平臺上,實現(xiàn)“牛郎和織女”的暢通約會,讓顧客減少了在茫茫網(wǎng)絡(luò)中搜尋該品牌商品的時間成本和偽劣風險,并且享受到更規(guī)范的服務(wù)。從這個意義來講,代運營這個行業(yè),是有其一定的存在價值的。
陽春白雪,孤家寡人,不如下里巴人,傳統(tǒng)企業(yè)在紛紛放棄了好看不中用的獨立官網(wǎng)之后,紛紛投奔淘寶網(wǎng),在淘寶的天貓商城入駐,成立所謂的品牌旗艦店,針對不爭氣的官網(wǎng),則是掩耳盜鈴、自欺欺人的解釋說:“官網(wǎng)做品牌形象,淘寶做交易量”云云。其實官網(wǎng)的流量往往每天不到100個訪問量,品牌形象徹底成了長草的死名片。
但是,入駐淘寶天貓之后,才發(fā)現(xiàn)“人在江湖,身不由己,在羅馬,就得按照羅馬人的方式活”。傳統(tǒng)企業(yè)入駐之后才發(fā)現(xiàn),需要耗費大量的時間來學習淘寶規(guī)則,比如自然搜索排名的規(guī)則、聚劃算報名的潛規(guī)則、淘寶客的技巧、直通車投放的秘訣……學習了幾個月之后,剛感覺有所獲,卻很快悲催的發(fā)現(xiàn),自己作為堂堂的頂尖品牌商,所了解的淘寶規(guī)則和知識,還不如一個初中畢業(yè)在淘寶混了好幾年的草根牛逼!
在弄清楚了淘寶運作的規(guī)則之后,向老板報告計劃和請示預(yù)算,也是困難重重,因為你學到的淘寶語言,老板聽不懂,你如果不是翻譯和溝通的高手,你很快就會被50多歲的老板認為你在語無倫次,比如你說:“本月預(yù)算10萬,直通車3萬,鉆石展位5萬,淘寶免費試用預(yù)算2萬…”,你能把這些定義和預(yù)算和投入產(chǎn)出比解釋清楚,需要1天的時間,而老板可能已經(jīng)沒有耐心了。
所以,在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部運作電子商務(wù),往往都是鎩羽而歸、腹死胎中,心之力不夠強大的電子商務(wù)經(jīng)理,基本都是來去匆匆,沒有幾個可以淡定地常駐久留的。
對于目前很多代運營公司來說,隨著時間的推移和試錯成本的積累,越來越了解傳統(tǒng)企業(yè)老板的微妙心態(tài),從而在談判中,絕對不會“哪壺不開提哪壺”,而是會順藤摸瓜、順勢而為,盡說傳統(tǒng)企業(yè)喜歡聽的,盡量避免傳統(tǒng)企業(yè)忌諱的,在傳統(tǒng)企業(yè)的“舒適心里范圍”之內(nèi),獲取代運營商最大利益和最低風險,這就是避重就輕。比如說,代運營商告訴品牌商,前期6個月是電子商務(wù)沖鋒的攸關(guān)時期、生死之地,一切必須以交易量為王,并且從戰(zhàn)略高度給予充分支持,備足幾百萬的貨和100萬的廣告費等等,其實代運營商本質(zhì)上就是想確保先賺6個月而已,至于6個月之后提出什么新的戰(zhàn)略方向,到時候再說。沒有堅實的信任基礎(chǔ),任何合作都是避重就輕的,說白了就是不會真正為對方著想!
這是一種生存的方式,因為代運營商和品牌商合作之后,感覺就是品牌商的一個嬪妃,什么時候品牌商下逐客令,都不知道,所以代運營商自然有“朝不保夕”的不安全感。針對這種不平衡的博弈,代運營商只能玩太極,盡量穩(wěn)住自己的地位,而總結(jié)下來,最佳的平衡點就是“嚼之無味、棄之可惜”。為何這么說?因為代運營商如果做得太糟糕,品牌商就有充分的理由收回;如果代運營商做得太好了,品牌商眼紅也會收回,或者提出更嚴苛的條件,所以,最好的狀態(tài)就是不死不活,品牌商覺得收回和不收回都無所謂的寡味膠著狀態(tài),比如每個月20-50萬,而代運營商還能細水長流賺錢,如果有10個牌子,每個月總計流水可以走200~500萬。這就是太極博弈的均衡點,而這個均衡點,對單個品牌商來說,是事與愿違的!
亂世總是出英雄的,電子商務(wù)發(fā)展目前還處在春秋戰(zhàn)國向秦朝過渡的期間,而夾在其中的代運營行業(yè),可能連春秋戰(zhàn)國還沒到,目前從事代運營的企業(yè)就有幾千家!連做房地產(chǎn)的公司,都開始轉(zhuǎn)而做代運營了,如此紛亂,只能說大家都想渾水摸魚吧!
為何說渾水摸魚?因為任何實體品牌商,只要有知名度,就必定有網(wǎng)絡(luò)購物的潛在需求,知名度越大,網(wǎng)絡(luò)的勢能就越大,網(wǎng)絡(luò)價值就越容易被低估。沒有觸網(wǎng)的傳統(tǒng)品牌,其網(wǎng)絡(luò)潛力就像一個高海拔的蓄水池,一旦鑿開,高勢能的水洶涌而出,流水就是利潤,誰不想要?
如果要評估品牌商的網(wǎng)絡(luò)勢能,可以在淘寶關(guān)鍵詞里面輸入品牌名稱,看看每天有多少人搜索此品牌詞匯,然后乘以5%的轉(zhuǎn)化率,再乘以這個品牌所屬行業(yè)的平均客單價,就是交易額的潛力。有時候代運營公司也是個基金公司,用數(shù)據(jù)去判斷哪些品牌被高估、哪些被低估,從而拋棄高估的,引進低估的。
但是代運營商有沒有想過?你80%的交易額,其實就是品牌商實體積累多年的知名度資產(chǎn),也許不是你帶來的,而是品牌商本來就有的家底,只不過被轉(zhuǎn)移了。
機制不健全,尋租就容易出現(xiàn);市場信息不對稱,道德風險和逆向選擇就會出頭;傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)認識不深刻,就容易出現(xiàn)劣幣驅(qū)除良幣。此三大罪。
某品牌在實體每年10個億,那么網(wǎng)絡(luò)每年至少就是5000萬,代運營的毛利估計幾百萬,這塊肥肉鹿死誰手?有利潤,必然有尋租,這牌桌上的幾個主要局中人(MajorPlayers),這里自不消說,但尋租是不可避免的,這個大家都懂的。
品牌商希望做利潤,代運營商卻帶來低毛利的交易額;品牌商希望做高價,代運營商卻拼命希望低價出貨;品牌商希望做形象,代運營商卻帶來牛皮癬一樣的促銷廣告……代運營商往往短視,而品牌商的DNA注定必須遠視,這個矛盾就容易出現(xiàn)逆向選擇,代運營商往往就是“不聽話”,所以雖然貌似情人關(guān)系,但其實卻同床異夢,大家的算盤打的不一樣。
代運營商的本質(zhì)是什么?這個概念模糊,才導致傳統(tǒng)企業(yè)對代運營商認識不清。
其實,代運營商的本質(zhì)應(yīng)該是“智能型的咨詢和服務(wù)公司”,而不是規(guī)模龐大的變相的網(wǎng)絡(luò)代理商,代運營商有龐大的倉儲物流體系也好、有幾百號的客服也好,這些都沒用!電子商務(wù)并不缺乏專業(yè)的公司,物流、倉儲、客服、技術(shù)、美工等都可以外包,但是只有一樣不能外包,那就是“大腦”!這些專業(yè)的物流和客服等,只是樂譜中的“哆來咪發(fā)…”,傳統(tǒng)企業(yè)缺乏的不是這些樂譜,而是缺乏能編寫最適合你這個品牌的曲子的作曲人!所以傳統(tǒng)企業(yè)尋找大型的知名的代運營商,結(jié)果往往事與愿違,做不起來。而真正可以幫助這些企業(yè)的代運營商,傳統(tǒng)企業(yè)卻看不上眼,此謂之劣幣驅(qū)除良幣。
在概念模糊、市場不規(guī)范的前提之下,大的品牌商就各自被大型代運營商所瓜分,就像打牌似的,各自都手握值錢的期貨,平日找渠道銷貨,等待雙11等大型活動再賺一筆,旱澇保收,衣食無憂。
找代運營商和結(jié)婚一樣,需要靠緣分,其實大型的代運營商,更是需要承擔更大的行業(yè)責任,厘清行業(yè)的準則與判斷標準,從而給予企業(yè)真正更好的代運營的服務(wù)。而對傳統(tǒng)企業(yè)來說,也需要更多維度去判斷和選擇,確保找到更加靠譜的合作伙伴。
交易量要起來,并不難,只要看看唯品會(VIPSHOP)的交易增長速度,就可見一斑。隨便從品牌商那里拿一些實體暢銷的商品,在網(wǎng)絡(luò)上做一個限量的促銷活動,交易額嘩啦啦就來了,但是要做到高毛利,就很難!為何?因為如果始終抱著銷貨的思路,不去努力做溢價的營銷積累,你就沒有資格要求賣出高價。品牌商從實體進入電子商務(wù),就像河豚從江水進入海洋,不能繼續(xù)按照河豚的方式活著,必須變成鯊魚,才能適應(yīng)海洋的環(huán)境!
所以,任何品牌商進入互聯(lián)網(wǎng),都必須重新定位和審視自己,而不是直接“Pia~Pia”的拍好商品圖片,搬到網(wǎng)絡(luò),就開工,如此一來,只能說是做了個傻瓜照相機的“鏡像”,沒有任何附加值可言,做溢價和利潤自然很難!
合作有時候像談戀愛,新鮮期就是3個月。合作伊始,百廢待興,雙方都是激情澎湃,代運營公司的墻壁上也是張貼“歡迎某某品牌入駐!”的條幅,好不氣派!然后代運營公司通過自己的渠道、或者自己墊資,試運行3個月,大家都拭目以待。
一旦做的不好不高,則問題就會凸顯,代運營公司很可能就會冷落這個品牌。
當然,短期內(nèi)出點量,給品牌商信心是很容易做到的,但是品牌商需要謹記:前期交易額猛升,不說明任何東西,持續(xù)健康穩(wěn)定并且具有上漲趨勢的交易額和利潤流,才是王道!千萬不要被幾天的聚劃算或者某個促銷活動給欺騙了。
品牌商實體的交易額,平均3~5%被轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò),這是品牌商必須被動面對和接受的顧客大轉(zhuǎn)移。因為自己實體的忠誠用戶都跑到網(wǎng)絡(luò)上去搜索和購買自己的東西,品牌商當然需要投入精力去好好接待照顧他們,而不至于老是讓經(jīng)銷商的雜貨鋪去低價傾銷自己的品牌貨,不僅有損品牌形象,而且還擾亂價格體系。所以傳統(tǒng)品牌需要專業(yè)有素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)搬運工。
但是,代運營商往往只是做好了搬運工,但絕大部分做不好增量!為何?因為做好搬運工相對容易,要做到增量,那可是技術(shù)含量相當高的事情了,非普通人能夠做到!
吸引新顧客的成本是老顧客的幾十倍,沒有幾個代運營公司敢去承擔這個風險,即使拿到品牌商提供的廣告,也是燙手山芋,淘寶廣告投入的平均ROI不到1:2,有幾個代運營公司有能力做到1:5?如果1:5都做不到,怎么盈利?
很遺憾的發(fā)現(xiàn):電子商務(wù)發(fā)展了十幾年,針對如何做網(wǎng)絡(luò)品牌的答案,還處在幼稚園的水平!目前幾個電商大佬,除了凡客還有點品牌商的痕跡,其他的幾個平臺,哪個不是“低價+便利”的簡單組合?只是規(guī)模誰小誰大的風起云涌而已。
談到品牌,就像從萬馬奔騰的熱鬧平原,突然來到高處不勝寒的華山頂,沒有幾個人可以告訴你:網(wǎng)絡(luò)品牌應(yīng)該如何做!而真正可以告訴你如何做的,絕對不是那些代運營商!現(xiàn)在大家做搬運工賺錢都來不及,誰還有心思去劍走偏鋒,給品牌商去做品牌的事情?
互聯(lián)網(wǎng)無處不在,除了淘寶商城,還有淘寶分銷、京東、當當、卓越等等,甚至包括郵購和電視購物等等非店鋪的渠道形態(tài)。所以,做好淘寶旗艦店也許是第一步,而要做好全網(wǎng)的渠道搭建和拓展,才更考驗代運營商的能力。
除了代運營商自己的能力乏善可陳之外,品牌商固有的風險考慮,也是阻止代運營商發(fā)展全網(wǎng)的重要因素。
其一:品牌商給的彈藥支持不夠,主要是供應(yīng)鏈的貨源、備貨、交貨速度、賬期、折扣等硬性的條件,往往讓代運營商裹足不前,好不容易沖鋒了幾步,又馬上跌倒;
其二:所謂“飛鳥盡良弓藏”,代運營商很擔心自己辛辛苦苦搭建的網(wǎng)絡(luò)渠道,到時候被品牌商全盤給端了;或者品牌商也不愿意,面對汪洋大海一樣的龐大網(wǎng)絡(luò)市場,全部由代運營商這一個出口來把控。
于是,代運營商和品牌商在全網(wǎng)戰(zhàn)略面前,很難肝膽相照,能走百米,走不到千米。
如果傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)無欲無求,只是把電子商務(wù)當成一個可有可無的下水道,那么我下面的建議,可以不看,繼續(xù)走下水道的路子,其實也無可厚非。如果針對電子商務(wù)還希望有所作為,那么在尋求外包的時候,下面的建議可以當成參考。
也許傳統(tǒng)企業(yè)需要的是風清揚這樣的高人來統(tǒng)籌帷幄,布局電商大盤和規(guī)劃,其他需要專才的崗位可以按照溝通好的部署來招聘和培訓即可,該內(nèi)部做的內(nèi)部做,該外發(fā)的就外發(fā),電商就可以跑動起來。我沒有刻意戲劇化,但是傳統(tǒng)品牌確實需要緣分才能遇到這樣的高人。而不至于交給一個貌似規(guī)模很強大的代運營公司,但最后發(fā)現(xiàn)這個公司原來外強中干,硬性的運營設(shè)施和能力強大,但是軟實力(諸如戰(zhàn)略部署、分析和營銷策劃能力)卻很弱,最后還是幫不了你的。
我們常常會遇到一些網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)問題,比如:如何做美編和切圖、如何裝修店鋪、如何上傳和下架商品、如何管理進銷存軟件系統(tǒng)、如何操作直通車或鉆石展位等,這些都是紙老虎的小問題,不是傳統(tǒng)企業(yè)鴻溝,而是傳統(tǒng)企業(yè)自己把電子商務(wù)想復(fù)雜了而已。再說,上述的都只是“術(shù)”,而做好電商靠的是“道”,道高于術(shù),因此,深諳營銷的人,才能真正掌舵電子商務(wù),而不是舍本逐末,去請教那些有網(wǎng)絡(luò)雕蟲小技之人。
有些代運營公司喜歡說:“傳統(tǒng)企業(yè)不懂電子商務(wù),所以需要外包!”,這種說法是有點不知天高地厚的,電子商務(wù)根本就不難,與實體營銷相比,只是外在形式變化了而已,內(nèi)在的DNA規(guī)律并沒有發(fā)生本質(zhì)的改變。傳統(tǒng)企業(yè)可以實現(xiàn)每年幾十個億,難道連電子商務(wù)都不懂?只是我們電商人虛張聲勢和自欺欺人的障眼法罷了!
電子商務(wù)的戰(zhàn)略定位是什么?企業(yè)的商品,是否天生就適合網(wǎng)絡(luò)銷售?如果不適合,是否需要經(jīng)過電子商務(wù)化的改造?供應(yīng)量和生產(chǎn)設(shè)備流程是否需要柔性改造?企業(yè)進軍電子商務(wù),是否充分了解自己所在行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競爭情況?是否充分了解網(wǎng)絡(luò)顧客?在分析這些問題的基礎(chǔ)上,是否可以找準自己的網(wǎng)絡(luò)品牌定位?品牌定位之后,商品的策略是什么?品牌的視覺形象和策劃是什么?企業(yè)的年度銷售金額是多少?預(yù)計投入多少預(yù)算?年度的利潤期望如何?……
有了如上的問題回答,才能進入執(zhí)行層面,將目標分解為任務(wù)和崗位,從而才有了專才的招聘和培訓等事情,所以思考在先,執(zhí)行在后,而不是一股腦兒簽訂協(xié)議,就全盤交給代運營公司去打理,自己坐觀其變。事實上,品牌公司即使外包,也從來不會置身事外,而是需要時刻卷入其中,只不過與代運營商的分工不同而已。
另外,如上的問題,明明白白就是需要專業(yè)咨詢公司來回答的!互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展太快,咨詢也許沒有跟上,不然互聯(lián)網(wǎng)也需要有一個麥肯錫才對。
所以,傳統(tǒng)企業(yè)在尋求外包商的時候,千萬不要想到這是一勞永逸的事情,沒有任何靈丹妙藥是可以讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上一夜暴富的,事實上,任何企業(yè)的電子商務(wù)都是一個試錯的過程,只不過有了靠譜的戰(zhàn)略伙伴,錯誤可以更少,起步可以更高而已。
最后,我覺得傳統(tǒng)企業(yè)缺少的不是“術(shù)”,而是缺少得“道”高人,能夠深刻洞悉企業(yè)的市場和商品,并且因地制宜,將互聯(lián)網(wǎng)的生命力,嫁接到實體這顆老藤木上,從而煥發(fā)出新的生命力,如果能夠找到這個大方向和道道,其他的所謂術(shù),都不足以成為問題。所以,請不要再相信表面光鮮的代運營商,用心去體會吧,不要只是用眼睛。
常常聽到這樣的言論:電商外包頂多再玩2-3年。
OhmyGod!原來我們自己都認為這是在玩票?傳統(tǒng)企業(yè)看到這樣的論調(diào),情何以堪!這么沒有責任心的話語,居然說得出口,不用心的企業(yè),談何長存?
外包今后發(fā)展,我個人認為永遠不會消亡!細細道來。
做個比喻,一杯渾濁的水,搖晃的時候,模糊不堪,良莠不齊,但是沉靜下來的時候,就會分層,輕的往上走,重的往下沉,而不是輕重不分,最輕的是資訊類,最重的是運營類,今后會互相劃分,不會繼續(xù)出現(xiàn)體育生去做腦力生的事,或者強迫腦力生去做體力。
核心競爭力是知識和智能,為企業(yè)點明電商戰(zhàn)略或提供數(shù)據(jù);
核心競爭力是渠道和資金鏈,敢壓貨,有路子,類似禮品商;
核心競爭力是倉儲、客服、物流的集約化、低成本和規(guī)模效益;
在所謂的經(jīng)濟學里面,外包是永遠存在的,只要有相對比較優(yōu)勢和互補的潛力,外包就不會消亡。沒有任何企業(yè)天生就知道電商的機妙之道,也不是所有企業(yè)都愿意花幾千萬去投資倉儲和物流體系,外包不是瞎折騰,而是順勢而為。
現(xiàn)在還是處于有點亂套的階段,比如,運營類的代運營商,有時候必須硬著頭皮去回答傳統(tǒng)企業(yè)的電商戰(zhàn)略和部署問題等等,而自己內(nèi)部都是一群客服和物流,頂多加幾個美工和銷售人員,無力回答這樣的問題。其實都是沒有搞清楚自己的定位,或者是傳統(tǒng)企業(yè)也是病急亂投醫(yī),找錯了對象。其實,傳統(tǒng)企業(yè)的外包沒有靈丹妙藥,只有:
胡說八道一通,希望對外包的討論,有些參考價值。我這個人從來不做轉(zhuǎn)帖這種沒有智商的事情,100%原創(chuàng),本文是我發(fā)表在某雜志的一篇專欄文章,經(jīng)過微量修改,首發(fā)在幕思城,與各位共享。本人不喜歡服務(wù)知名的品牌商,因為線上永遠都是線下的小妾,我更愿意孵化那些有生產(chǎn)能力和資金實力,并不知名,或者連知名度都沒有,但是真正愿意做點網(wǎng)絡(luò)品牌事情的實體企業(yè),在我手里,完全不知名的品牌,有20天做到日交易量2萬元的,也有5個月扶持到月交易100萬的,廣告投入比從來不低于1:5。
幕思城可能不支持做廣告,所以案例就不分享了。但是我覺得,做網(wǎng)絡(luò)品牌,完全是可以賺錢的,自嘆苦逼的電商人,是因為永遠將自己定位為體育生。不能賺取更高的溢價,是因為無法沉靜下來苦修內(nèi)功,浮躁已經(jīng)進入了自己的血液??偸钦f代運營是給別人做奶媽,所以不想好好做,只是自己無法幫品牌商做好業(yè)績的借口和托詞。當我們可以幫更多企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)品牌騰飛的時候,你的價值自然會凸顯,你的經(jīng)驗、團隊和資金也會強大,擺正心態(tài),借船出海,遲早會擁有自己的航空母艦,所謂桃李不言,下自成蹊,再所謂:己欲立而立人,己欲達而達人,己所不欲,勿施于人,而人,也不會虧待你的。
也希望與各位共勉,與有緣人溝通。
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