子道說：店鋪業(yè)務梳理（終極版）-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶店鋪,淘寶品牌策劃,淘寶心理,淘寶體驗,淘寶雙11,淘寶營銷引流。

讀這篇文章需要耐心丶請鼓起勇氣讀完吧。希望你用我寫這篇文章一樣的心態(tài)來堅持讀完她，并發(fā)動你身邊的每一個人都來讀。

==開篇==

很多的人滿懷熱情投身電商，當業(yè)務停滯或者處于低谷，同時又找不到合適的方式方法，各種苦惱便充滿了內心，甚至心里有無名的火不知道找誰發(fā)泄。無論你是老板，還是老板的員工，都會面臨不同的苦惱；不同的發(fā)展階段，煩惱也一直會存在，這是人生的常態(tài)。差別僅僅是每個人在不同階段所面對的煩惱是否看起來“更高級”一點而已。

今天這篇文章，不談其他，只圍繞一個問題：如何避免業(yè)務停滯不前？如果平臺實現(xiàn)翻番的增長，你也要實現(xiàn)翻番的增長，否則就是停滯不前；如果你能夠哪怕是稍稍快過行業(yè)的平均增長，也算是一大幸事；

如果不小心躋身行業(yè)TOP前10，那我要恭喜你了。

==正文==

要是你認為我告訴你3條秘訣就能提升業(yè)績，你就錯了，天底下沒有誰能總結這樣的秘訣出來。

不是總結不出來，是實在沒有這樣秘訣。

要把事情做好，先要把事情做對！

每一家店鋪所面臨的問題和細節(jié)需求可能都不一樣，這篇文章需要梳理基本的規(guī)律出來，以饗各種店鋪的需求。

一丶產品結構

1丶如果你的理想不是很大，比如30萬（每月，下同），你的產品選取難度不太大；如果你的理想比較遠大，不要選擇偏冷門的產品，一定要選擇消費者擁有率比較高的品類。2丶好的品牌也是稀缺資源，對于品牌的選擇同上。3丶當然，小品牌是可以成長為大品牌的。需要時間丶需要用心做，最忌著急冒進猛砸錢，砸你個血本無歸你才愿意回到商業(yè)零售的本原。4丶產品結構等于店鋪定位，這一點毋庸置疑，不需要去驗證。5丶店鋪定位越精丶越專丶越深，則越好。散丶淺丶廣丶跨度大的品類店鋪，超過30萬的屈指可數(shù)。不要去驗證。6丶如果要讓不那么專注產品結構傳遞出比較專注的店鋪定位，需要很好的店鋪呈現(xiàn)規(guī)劃能力。7丶該增加的產品要盡快增加，該削減的產品一刻也不要猶豫。8丶產品的價格區(qū)間要相對合理，過低丟份兒，過高則曲高和寡。這都是背離群眾路線的。9丶產品的價格梯度的過渡要自然，銜接得當。不要讓最低價的單品成為了爆款（最高價的單品成為爆款的比較很罕見）。10丶產品結構梳理的最終極目標：確立定位！確保所對接的消費者不會迷茫丶困惑丶不信任丶甚至鄙視。

11丶

TOP幾乎都是最精專的丶心無旁騖的。不信的話，自己去看看！

二丶店鋪呈現(xiàn)

1丶所有的一切，都靠頁面呈現(xiàn)在消費者的面前。沒有頁面，就沒有一切！頁面關乎存亡！

頁面是信任的承托根基。

2丶在消費者心里，店鋪的能力不體現(xiàn)在產品制造，不體現(xiàn)在人品，而體現(xiàn)在頁面水準。3丶頁面是服務體驗的第一次心理感受。4丶在消費者心里，頁面品質在非常非常大程度上等同于產品的品質丶賣家的素質。5丶要清晰丶要干凈丶要整潔丶要風格統(tǒng)一丶要賣點突出丶要邏輯嚴密。6丶不要模糊丶不要晦暗丶不要混亂丶不要風格怪異丶不要故作高深丶不要突兀。7丶格式可以模仿。8丶文案絕不能抄襲。9丶任何形式的頁面（圖丶海報丶鉆展丶直通車等......）就四件事：產品丶色調丶文案丶氛圍（人丶物丶背景丶輔助線條）。你看，多簡單。10丶如果你要將一個相對偏冷的產品做成大眾化的產品，必須靠頁面去持續(xù)影響。11丶好的店鋪呈現(xiàn)會直接幫助消費者做購買決定，從而降低客服的工作成本。12丶好的店鋪呈現(xiàn)會樹立店鋪的品牌效應。13丶好的店鋪呈現(xiàn)會提升DSR。別不信！14丶

詳情是說服消費者對產品的信任。

15丶

首頁是說服消費者對店鋪的信任。

16丶

TOP幾乎也是最美的丶最關注細節(jié)的丶最能給人信心的丶查閱起來清晰輕松不費勁的。

三丶客戶服務

1丶高品質的頁面是服務體驗的第一次心理感受。2丶在消費者心里，店鋪的可信賴度除了體現(xiàn)在頁面水準，還體現(xiàn)在服務體驗。3丶客服旺旺對接是服務體驗的第二次心理感受。4丶發(fā)貨丶發(fā)貨通知丶包裝是服務體驗的第三次心理感受。5丶之后所發(fā)生的任何對接（營銷丶問候丶調查丶投訴丶糾紛丶退換貨等）都是服務體驗的第四次心理感受。6丶消費者的好心情，可以幫助你走得更遠。7丶消費者是緊密聯(lián)系的群體，不要忽視了消費者驅動的成長性。只有更多的人通過購買而產生的喜歡和信任，才能夠喚醒整個市場?？吹剑⒉粫a生這種效應，更不會擴大這種效應。8丶除非必不得已，不要用“自動回復”。9丶大量的查閱消費者的評價（自己的店鋪和同行的店鋪），是最好的市場調查。10丶唯一對店鋪有強大驅動作用的是消費者，不是其他。講一個案例，雙11的時候，絕大多數(shù)的消費者幾乎都是集團作戰(zhàn)。聚合在一天，所以比較顯性；分散在平時，就躲藏起來了。但是本質是一樣的。11丶售前丶售中丶售后請各做1件事情讓消費者感受到你的細心丶熱情丶常情吧。別擔心所有賣家都會這么做而讓消費者煩。我明確告訴你，沒有多少人會這么做。所以，你可以大膽的去做起來。

再說了，“剿殺”流量的時候你毫不心軟，做服務的時候你反倒怕打攪了消費者？

四丶店鋪流量

1丶搜索排名課的最后一句話：忘記搜索！2丶首頁的結構是對流量的引導，是極好的推廣工具。3丶詳情關聯(lián)和頁面布局同上。4丶店鋪流量不會創(chuàng)造消費者的好感，線上沒法形成顧客盈門的烘托效應。5丶如果準備不充分，流量們進來以后會發(fā)現(xiàn)：這個店鋪的客服速度真慢！6丶自然流量怎么來？先做好自己！7丶付費流量怎么來？先做好自己，再花錢！8丶活動流量怎么來？先做好自己，再爭?。?丶小二關注怎么來？先做好自己！10丶ROI怎么來？做好自己！11丶站外引流怎么做？慢慢學！12丶微信要有丶微博要有丶二維碼要有。13丶如果你連成交曲線丶訪問曲線丶平時丶周末丶節(jié)日丶白天丶黑夜丶同行等信息都不是很了解的情況下，不要談流量策略了。14丶流量差距真的不是致命的。轉化率才是！15丶只要有ROI，那就使勁燒錢就是了，各種燒，這就是流量！16丶至于平臺的活動資源尤其是大型活動資源，你得足夠優(yōu)秀才能獲得，你得足夠優(yōu)秀才扛得牢。報20000臺如果嚇不倒你，那活動結束后剩19500臺會讓你你哭都哭不出來。

五丶循環(huán)遞進

前面說的四點，不是一成不變的，需要不斷的去驗證丶調整。心態(tài)停滯不前了，業(yè)務會很快面臨危機。好比你讀帖子一樣，你不能只讀一篇帖子就認為OK了。

成功的店鋪不是某一點做得特別好，而是很多很多的點都做得特別好，尤其是關鍵的點幾乎做到了極致。各個要點各個各環(huán)節(jié)綜合作用才造就了成功店鋪。

六丶補充

1丶團隊的成長不要奢望空降一個召之即來丶來之能戰(zhàn)丶戰(zhàn)之能勝的完美團隊。打造團隊從來不是輕松的丶一蹴而就的事情，也不存在完美無暇的團隊。需要有培育團隊的心態(tài)，花時間丶花精力讓每一個人都獲得成長。老板成長了，才能HOLD住人才。錢，不一定能HOLD住人才。2丶TP和自營頂尖的TP商是稀缺資源。不頂尖的TP商就跟你自己的團隊差不多。全部交給TP，自己仍舊不懂電商，僅僅是做B2B而已。問一問自己，什么時候玩電商零售？3年后？5年后？

TP的業(yè)務要鋪，自己的業(yè)務也要鋪。3丶學習和自我學習學習很重要，但是這個學習是被動的。自我學習更重要，因為這個學習是主動的。誰如果離開了課堂就不學習了，不會有大的成長。最好的老師，一定是TOP店鋪！他們的長處想藏起來是藏不住的。酒店的大廚經常出別的酒店試吃，你也要這么干。時時處處用心體驗。

4丶現(xiàn)有條件和未來條件不要等到自己有了什么就怎么怎么樣，而要用好自己現(xiàn)有的條件，你會發(fā)現(xiàn)，原來我已經具備了可以做得更好的條件了。

5丶成長的可能性和為平臺添彩即使成為了TOP陣營的店鋪，仍然有成長的空間。反思平臺，用做市場的心態(tài)經營自己的業(yè)務，你會發(fā)現(xiàn)你的增長速度會遠遠的快過平臺的增長速度。6丶關于細節(jié)（時間投入）細節(jié)關乎完整性；細節(jié)關注信任；細節(jié)關乎節(jié)操；細節(jié)關乎品牌。

細節(jié)的雕琢需要耗費勞動，需要耗費時間。輕輕松松就想有完美的細節(jié)，這是不科學的。如果我說達分奇畫《夢娜麗莎》僅耗費了3小時，你信么？

7丶主搜主搜是一個很好的工具，幾乎展現(xiàn)了平臺的所有經營思路。用心研究，必有所得。

==結尾==

這篇文章適合從事開放平臺電商的每一個人看，無論你是客服丶美工丶運營丶倉管丶店長丶接口人還是老板，也無論你是渠道還是品牌商，更不管你的理想是大還是小。

不要認為電商零售復雜到了常人難以理解的程度，這嚇人的想法要不得。

TOP店鋪的團隊也是一群普通人，不普通的是更加認真丶更加愛學習丶更加勤奮丶更加關注細節(jié)。是嚇人的業(yè)績讓他們看起來像神一樣的存在而已。不要灰心，你也可以！如果你覺得好，這回就認認真真的頂一回帖，讓更多的思想火花在這篇帖子里碰撞吧。

衷心的希望更多的人可以從帖子里受益！

附：

（《子道說：電商不難》熱銷中，天貓、當當、京東有售）

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶店鋪,淘寶品牌策劃,淘寶心理,淘寶體驗,淘寶雙11淘寶營銷引流。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。