[運營]雙十一營銷計劃全案-淘寶營銷引流淘寶干貨

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[文/中研電商彭洪偉]雙十一營銷計劃是指在對“天貓平臺雙十一活動營銷環(huán)境”在進行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)品牌雙十一營銷目標和店鋪關(guān)鍵指標來制定實現(xiàn)這一目標所應(yīng)采取的營銷策略丶措施和落地步驟的明確規(guī)劃和詳細說明。

營銷計劃是指導(dǎo)品牌電商在雙十一期間能“正確地做事”。接下來我們看看雙十一營銷表由哪些維度信息組成，以及為什么會有這些維護信息的存在進行詳盡分解和分享。

整個雙十一營銷計劃表單由多個信息維度組成，營銷計劃表是一個二維表，以時間為橫軸，關(guān)鍵維度為縱軸。其原理是以時間控制為核心來確定雙十一關(guān)鍵指標能按時按量的完成。

其中最主要的幾大維度是：營銷活動丶雙十一會場位置丶業(yè)績指標丶客單價指標丶轉(zhuǎn)化率指標丶流量指標，另外還有商品配備原則丶店鋪活動推廣丶店鋪陳列原則丶流量補給推廣等。當然在這幾大指標中又會做一些細分，具體細分成哪些指標會在下面的內(nèi)容中做出說明。

營銷活動

整個雙十一營銷計劃表中我們可以把活動分成三個部分：

第一部分是打基礎(chǔ)丶增銷售的部分，

時間節(jié)點是在10月10日至10月31日，這部分主要活動是聚劃算活動和店鋪優(yōu)惠劵發(fā)送活動，當然這段時間也不局限于只是聚劃算的商品團和品牌團，如果開通淘金幣權(quán)限的，淘金幣活動同樣是可以參加的，另外像品牌特賣也是可以的，只要是一切能上的店鋪活動，都可以申請參加。

第二部分是預(yù)熱。

預(yù)熱活動也是直接影響到雙十一當天業(yè)績的關(guān)鍵部分，預(yù)熱是雙十一的前奏，預(yù)熱的時間節(jié)點是11月1日至11月10日，活動內(nèi)容主要包括雙十一當天使用的店鋪優(yōu)惠劵推送丶提醒消費者提前加入購物車丶參加官方預(yù)熱活動丶CRM維護和營銷丶SNS推廣。

對于賣家來說，預(yù)熱這十天除了通過合作預(yù)熱活動拉新會員之外，對于用戶群基數(shù)較大大大賣家，預(yù)熱期間最最重要的事情是CRM維護和營銷。具體分成幾步，每一步采用什么樣的手段來激活丶維護已有的老會員，吸引老會員領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵，提前把目標商品加進購物車，雙十一當天能回來下單購買，是值得各位賣家要深思的問題。

第三部分就是雙十一當天。

雙十一當天的營銷活動主要是根據(jù)當天官方賽馬時間點和規(guī)則來定，不同時間段有不同時間段的玩法，當然全場1-5折是必須要有，滿就減也是不可缺少的。但是除了這些常規(guī)款外，我們是不是可以進行一些玩法的創(chuàng)新呢？以下是兩個活動設(shè)計思路，可以作為參考：

刺激用戶購買：

第1丶88丶888丶1888……用戶的激勵

限量購產(chǎn)品銷售（稀缺感）

售罄產(chǎn)品公布（緊迫感）

贈送禮品

Vip會員包裝

提高客單價：

關(guān)聯(lián)營銷

滿額就減丶買多折上折

對高客單價用戶進行獎勵

提高單包件數(shù)

買多件享優(yōu)惠

雙十一關(guān)鍵指標

在做雙十一營銷計劃指標內(nèi)容的時候，明白雙十一關(guān)鍵指標所包括的是那幾個信息維度，這里重點講一下雙十一營銷計劃表縱軸中的幾大關(guān)鍵指標：

會場位置：

我們要根據(jù)雙十一審核結(jié)果，明確自己所在的會場，雙十一有主會場，分會場之分，當然，我們?nèi)绻诜謺?，也要通過賽買規(guī)則爭取主會場。12年的時候還有一淘會場，另外就是雙十一當天是否有聚劃算的品牌團或者商品團支持。根據(jù)當天會場資源進行接下來的各項指標預(yù)估和制定。

業(yè)績指標：

這里的業(yè)績指標有兩部分組成：第一部分是通過自然流量帶來的業(yè)績指標，第二部分是根據(jù)會場預(yù)估所能實現(xiàn)的雙十一業(yè)績指標。業(yè)績指標是可以根據(jù)上一年度相關(guān)數(shù)據(jù)，或者競爭品牌相關(guān)數(shù)據(jù)作為參考來預(yù)估和制定。

客單價指標：

這里的客單價指標是指的雙十一當天預(yù)估的客單價，同樣也是根據(jù)不同會場的折扣要求和消費群的區(qū)分，以及商品價格的不同來制定相對應(yīng)的客單價。可以參考上一年度雙十一的客單價數(shù)據(jù)，或者競爭品牌的相關(guān)數(shù)據(jù)。

轉(zhuǎn)化率指標：

這里的轉(zhuǎn)化率指標是指的雙十一當天預(yù)估的轉(zhuǎn)化率指標，同樣也是根據(jù)不同會場的流量情況和消費群的區(qū)分，以及商品價格的不同來制定相對應(yīng)的轉(zhuǎn)化率?？梢詤⒖忌弦荒甓入p十一的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，或者競爭品牌轉(zhuǎn)化相關(guān)的數(shù)據(jù)。

流量指標：

這里的流量指標分為兩部分，一部分是自然流量指標，另外一部分是已購買流量指標。根據(jù)雙十一目標業(yè)績，結(jié)合客單價，轉(zhuǎn)化率以及自然流量這幾部分的數(shù)據(jù)，計算出完成目標業(yè)績的流量缺口，確定所需要購買的流量數(shù)據(jù)及預(yù)算。

貨品準備

雙十一貨品準備是根據(jù)業(yè)績指標，再結(jié)合商品品類架構(gòu)丶商品單價丶售馨率等指標來進行核算和準備的。

在雙十一貨品規(guī)劃的時候，要從兩部分來考慮，一是在售商品的數(shù)量和品類，二是上新商品的數(shù)量和品類。不管是在售和即將上新的商品，總數(shù)有多少，哪些是重點品類商品，都要有具體的規(guī)劃。

貨品準備的關(guān)鍵指標：售罄率丶件單價丶銷售指標

貨品準備的計算公式：備貨總件數(shù)=（銷售指標/售罄率）/件單價

假設(shè)品牌商雙十一要完成1000萬目標業(yè)績，需要備多少貨呢？

一般按照女裝的售罄率約40%核算，最低銷售額800萬，那么需要備貨2000萬。如果件單價100元，那么需要備貨20萬件。

備貨量在自己可控的范圍，原則是好產(chǎn)品才有好轉(zhuǎn)化，首先選產(chǎn)品有以下幾項參考指標：

1）好評率較高的產(chǎn)品

2）銷量持續(xù)增長的產(chǎn)品

3）有利潤空間打得起價格戰(zhàn)的產(chǎn)品

4）能否帶來大流量的產(chǎn)品

5）適合與多個套餐組合的產(chǎn)品

6）相對競爭對手具有差異化或者具有明顯優(yōu)勢的產(chǎn)品

7）有強大庫存供應(yīng)支持的產(chǎn)品

8）具有價格吸引力的產(chǎn)品

貨品結(jié)構(gòu)分析：確定主推品類丶主推產(chǎn)品，按熱銷丶主推丶引流三個維度進行了劃分。選擇有深度的商品(如5000件以上)進行單獨的策劃包裝,做成明星商品,同時在明星商品丶引流商品頁面搭配關(guān)聯(lián)銷售商品。確定活動當天的首頁陳列商品及替換商品,以保證當流量進來時,最大化的拉動銷量。

貨品要求

1）貨品大類占比(大類的庫存深度區(qū)間丶價格區(qū)間）

2）貨品主推大類的挑選

A,明確各類別的主推價格帶丶占比丶款數(shù)丶數(shù)量；

B,主推款的提前賽馬；

C,暢銷丶滯銷的貨品占比分析

3）進行詳細的庫存盤點，根據(jù)不同類別產(chǎn)品的動銷率來制定相應(yīng)的安全庫存。

品類占比參考：

2012年雙11當天淘寶全網(wǎng)男女裝TOP20成交品類：

如果有專業(yè)版數(shù)據(jù)魔方的賣家，可以直接在數(shù)據(jù)魔方子行業(yè)里面調(diào)取11年和12年雙11當天所在行業(yè)的成交品類數(shù)據(jù)，作為自己備貨參考，再結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢，進行貨品品類規(guī)劃和準備。

在備貨規(guī)劃的同時，除了對貨品進行梳理和規(guī)劃，我們還要對因為貨品的其它因素進行梳理和規(guī)劃：供應(yīng)鏈資源是否豐富丶補貨周期是否在可控時間段內(nèi)丶合作工廠是否穩(wěn)定以及面料儲備是否充足等。

備貨分解：

目標分解，先到品類再到款，注意層次結(jié)構(gòu)，備貨深度遵從20丶80法則

清點庫存：

確保庫存的準確性，確保入倉時間

根據(jù)以往幾個月的銷售狀況，判斷出符合要求的產(chǎn)品，進行深度規(guī)劃，這樣就不會出現(xiàn)產(chǎn)品不賺錢，產(chǎn)品差評多，產(chǎn)品賣不動等一系列雙十一后遺癥。

活動推廣

不管是打基礎(chǔ)丶增銷售的階段丶雙十一預(yù)熱階段還是雙十一當天，賣家都會圍繞這三個活動階段不同的目標設(shè)計不同的活動主題和不同的活動內(nèi)容。以下就是各大賣家雙十一期間常用的一些店鋪活動方式：

打折：

限時或者限量打折，主要是增加買家的緊迫感和購買樂趣，雙十一活動當天，拿出一部分商品來做限時限量打折搶購的活動，當然也可以做一些折上折的活動?？梢耘浜腺愸R時間節(jié)點來做。

滿減：

滿減在店鋪日常運營中的作用是提升客單價和商品的連帶銷售率。作為買家來說，也實實在在的享受到了優(yōu)惠。如雙十一當天滿減活動可以設(shè)計成：折后滿499減100丶滿899減200丶滿1299減300等

滿送：

滿就送在雙十一活動當天，設(shè)定幾個滿就送的活動。

試用：

試用一般適用于新品上市，維護商品口碑。雙十一商品重點新款上線后，為了維護商品的評價和評分，除了參加官方試用平臺活動之外，自己在店鋪里面針對老用戶也可以發(fā)起試用活動。這個活動在十月份可以持續(xù)進行。

包郵：

包郵作為最為常見的優(yōu)惠活動方式，為消費者省去郵費的煩惱，在雙十一活動期間，滿多少的消費者，X年內(nèi)送包郵卡。

送禮：

預(yù)熱期間可以使用收藏有禮，提升商品權(quán)重。雙十一活動當天可以購買金額最高的用戶活動一份大禮，如送一部土豪金。

競猜：

競猜活動也是淘寶賣家常用的方法，如新品上新后，可以發(fā)起銷售價格競猜，設(shè)置一個上下值，只要用戶所猜價格在這個值范圍內(nèi)，即可享受5折的價格進行購買。

抽獎：

抽獎促銷也是淘寶賣家常用的方法，抽獎時要注意公開公正公平，獎品要對大家有吸引力，這樣才會有更多的用戶對促銷活動感興趣。

優(yōu)惠劵：

在消費者購買時，每消費一定數(shù)額或次數(shù)，給用戶給優(yōu)惠券，會促使用戶下一次來你這里消費，當然也達到了促銷的目的。從十月份到雙十一預(yù)熱階段需要發(fā)放雙十一當天使用的優(yōu)惠劵，可以設(shè)置成三個等級，20元不限額丶50元丶100元限額使用。

不同的時間節(jié)點，使用的活動方式也是有一定的區(qū)別，比如，10月份和預(yù)熱期間，除了滿減，打折之外，優(yōu)惠劵和試用比較符合這個階段。

VIP活動：

VIP活動有兩大目的，一是新會員招募，二是老會員回饋，其實這兩種方式的最終目的是帶來新會員，激活老會員，沉淀忠實會員。在十月份和雙十一預(yù)熱期間，VIP活動要不斷是進行，如果會員基數(shù)比較大的店鋪，除了新會員招募之外，重點應(yīng)該放在老會員激活方面。

流量推廣

作為雙十一來說，不管是進或者沒進會場的賣家，推廣都會作為重點工作來規(guī)劃。流量推廣其實是根據(jù)上面雙十一關(guān)鍵指標的拆解，計算實現(xiàn)雙十一流量的供給程度丶雙十一會場等來剖析流量的情況，確定實現(xiàn)雙十一目標流量是否充足，如果流量有缺口，缺口部分就要用以下推廣方式來補給。其實流量推廣手段不外乎就是站內(nèi)和站外兩部分。當然這些推廣方式不是每個賣家都適合的，所以作為賣家，只選擇適合自己的推廣方式即可。

站內(nèi)推廣：

A，鉆展：鉆展的流量與花費有直接關(guān)系，而且對費用沒有太多的要求和限制，具體花費可根據(jù)自己預(yù)算來。在雙十一預(yù)熱階段就要堅持每天投放，作為大賣家來說，十一月9號開始就要全天多位置投放。

B，直通車：直通車在預(yù)熱階段就要開啟主推款關(guān)鍵詞推廣，定向推廣，店鋪推廣。如果有的賣家設(shè)計了雙十一預(yù)熱專題頁面，那在10月份就需要針對該專題頁面進行店鋪推廣。明星店鋪推廣也要配合雙十一進行。

C，淘寶客：針對雙十一主推款，在十月就要開始進行重金淘客招募計劃，除了在阿里媽媽論壇進行招募外，還可以在主要的幾個站長論壇進行招募，如28推論壇，A5站長論壇。

D店鋪互鏈：策劃和組織用戶群互補的多品牌進行店鋪互鏈。

站外推廣：

A，短信：針對已有會員，預(yù)熱階段可以發(fā)送兩到三次，最重要的兩次是11月8號發(fā)送一次（關(guān)懷+提醒），11月10號發(fā)送一次（提醒+誘惑）。

B，EDM：EDM推廣建議采用第三方專業(yè)機構(gòu)來操作，別以為就只是發(fā)一封促銷郵件，其實這里面涉及到郵件標題，內(nèi)容和服務(wù)器等多個方面的問題，郵件內(nèi)容主要是針對雙11商品和價格進行提前預(yù)知

C，IM群：如果團隊人手不夠的情況下，建議招聘兼職，在雙十一活動前大量的去加QQ群和旺旺群，以便在雙十一當天直接在群里發(fā)送促銷信息即可。另外一種方式就是從十月份開始，針對消費者加群設(shè)置一些活動，吸引消費者加進雙十一的活動群，通過不斷的維護和互動，這部分人在雙十一活動當天就能成為核心買家。

D，BBS：BBS目前來說直接引流的效果不會太好，但是可以作為活動宣傳的一個渠道，同樣建議采用兼職，在十一月9號和10號采用廣撒網(wǎng)的方式，在各大BBS進行發(fā)帖。另外就是可以在一些主流消費論壇進行廣告投放，如19樓，重慶購物狂，媽媽網(wǎng)，愛物論壇等。

E，SNS：SNS作為當前熱門，并且可以直接引流的渠道，賣家可以作為重點來做，在預(yù)熱階段和活動當天進行相關(guān)的推廣工作。重點渠道如豆瓣購物小組丶QQ空間丶說說丶微博丶微信丶微淘等。

F，視頻網(wǎng)站：視頻網(wǎng)站推廣主要以雙十一活動宣傳片為主，很多大賣家都會圍繞雙十一活動策劃幾段視頻宣傳內(nèi)容，這部分內(nèi)容可以分享到各大視頻分享網(wǎng)站以及配合BBS推廣。

雙11天貓店鋪首頁陳列

整體調(diào)整：首頁，詳情頁及各分類銷售頁面全部調(diào)整

專區(qū)調(diào)整：僅首頁及詳情頁連帶區(qū)域調(diào)整，其他換banner

在整站和專區(qū)調(diào)整中，主要根據(jù)活動前丶預(yù)熱階段丶活動中丶活動后四個部分來調(diào)整，圍繞各個階段的活動要求進行。其中重點活動中，也就是雙十一當天的調(diào)整?；顒咏Y(jié)束后馬上調(diào)整為活動后的頁面?；顒又幸O(shè)計多套店鋪陳列方案和活動banner，根據(jù)活動效果進行及時調(diào)整。

店鋪首頁的原則

1)首頁促銷活動簡單明確，讓消費者一目了然，主推貨品圖，突出丶要有深度，顏色要突出，優(yōu)化首頁入口圖的導(dǎo)航，流量的分流以及回流

2）清晰羅列主銷的品類結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃導(dǎo)航：放棄“以風格進行區(qū)域劃分”，盡量以“品類”丶“價格區(qū)間”丶“折扣模塊”實現(xiàn)首頁分類

3)商品陳列原則：商品盡量按熱銷丶主推和折扣在首頁進行堆砌，比平時要更“扁平化”

4)選定20-30款的主推寶貝，暢銷帶滯銷，注重大類占比

5)準備好5-6套的店鋪主推頁面模板，以備當日的更新輪換之用

6）制作文字丶banner丶圖片，突出以下賣點，制造“搶購”氛圍：（以下文字均需柔性處理后，再掛于店鋪中）

A,賣點：雙十一丶全場5折丶全場包郵丶僅限1天丶倒計時開啟丶按時段展示銷售數(shù)據(jù)

B,店內(nèi)流量巨大，為避免拍下商品被其他買家“捷足先登”，拍下后請馬上付款

7)新手幫助專區(qū)：當天流量巨大，且新客很多，建議在醒目位置放上自助購物流程（附上以下幫助文檔，但必須重新人性化制作后，再在店內(nèi)使用。）

8)導(dǎo)購頁面設(shè)計中請注重并突出對消費者的導(dǎo)購，以便活動當天盡量將進店流量疏通；

在店鋪的各個頁面請注重相互的跳轉(zhuǎn)和流量回流。

9)客服減壓與“咨詢前有效分流”,事先開起店鋪“留言交流專區(qū)”，讓聯(lián)系不上旺旺的買家可以發(fā)貼咨詢（注意：商家需安排專職客服，專人處理留言專區(qū)）

Detail頁面的注意事項：

1)突出賣點：雙十一/限時5折/僅限1天/

2)突出自助購物頁面，幫助新手購物

3)提醒在XX時間內(nèi)付款，否則不能保證有貨

4)突出商品尺碼介紹，商品材質(zhì)描述，模特試穿體驗等

5)寶貝的詳情頁要縮短，尺碼靠前，要展示個性化的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

6)寶貝標題，增加類似[現(xiàn)價五折吊牌價XX元]，以減少咨詢

7)為避免誤會，所有商品請拍攝“吊牌”，以明確五折的“基數(shù)”為何

8)明確退換貨信息

說明：發(fā)現(xiàn)有很多同學(xué)需要這套雙十一規(guī)劃表格，由于自己忙雙十一的事情，沒有太多的時間來發(fā)送給大家，我已經(jīng)安排同事，幫忙把表格發(fā)送給大家，需要表格的同事請加（微信賬號：seczyds）回復(fù)郵箱賬號+姓名即可，同事會第一時間把整套表格通過郵件的方式發(fā)送給大家。謝謝！

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