淘寶退款率過(guò)高對(duì)賣(mài)家有什么影響?如何降低糾紛退款率?-淘寶小二介入淘寶退換貨淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

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淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作中，處理售后退款訂單的工作比較棘手，不同的退款情況要采取不同的解決辦法。只退款不退貨、部分退款、退款原因的選擇等等，需要面臨多種情況。尤其是實(shí)物銷(xiāo)售賣(mài)家因?yàn)樯婕暗轿锪鳎幚砥鹜丝钣唵胃鼮閺?fù)雜。但是不可避免會(huì)存在退款的情況，需要賣(mài)家做引導(dǎo)并且控制店鋪的退款率。幕思城本期為大家講下退款率對(duì)賣(mài)家的影響以及如何降低糾紛退款率。

退款率對(duì)賣(mài)家有什么影響？

單品的退款率過(guò)高不會(huì)影響整個(gè)店鋪的權(quán)重，但是糾紛退款是會(huì)影響的，也就是有淘寶小二介入處理的退款訂單。退款率過(guò)高雖說(shuō)不會(huì)直接影響店鋪，但是對(duì)店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)有一定的影響。店鋪內(nèi)寶貝排名會(huì)靠后，店鋪的權(quán)重下降，退款屬于售后問(wèn)題，售后和店鋪的層級(jí)直接決定店鋪權(quán)重的高低。

退款率的計(jì)算方法

退款率=最近30天成功退款、售后筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)（子訂單）

如何降低糾紛退款率？

糾紛退款指的是買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買(mǎi)家的退款。

降低糾紛退款率，建議在買(mǎi)家對(duì)交易有異議或申請(qǐng)退款和售后的的時(shí)候，快速主動(dòng)積極聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商處理，并在您可協(xié)商范圍內(nèi)，盡可能幫助買(mǎi)家處理好交易問(wèn)題。如雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方還是無(wú)法協(xié)商一致，并一方申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄枰獙⒆钣行У慕灰滋幚矸桨冈诰S權(quán)頁(yè)面上寫(xiě)明，淘寶會(huì)仔細(xì)審核后做出判定。

為了出現(xiàn)不必要的交易糾紛，建議您在商品發(fā)布的時(shí)候?qū)δ纳唐啡鐚?shí)描述，并可就交易需注意事項(xiàng)在買(mǎi)家付款之前和買(mǎi)家旺旺約定一致。

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