淘寶賣家如何妥善處理買家提出的退款申請?-淘寶退換貨淘寶客服售后淘寶售后處理淘寶售后服務

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淘寶平臺為了維護消費者的利益推出了超級保障計劃，即便買家因為個人不喜歡的原因申請退款，賣家也必須根據(jù)規(guī)則遵守。作為賣家同時又是淘寶?？偷囊粏T，深刻理解店鋪出現(xiàn)退款訂單的心情。但是我們作為專業(yè)的賣家還是要及時處理，接下來幕思城給大家講一下在運營日常工作中，我們該如何妥善處理買家提出的退款申請？

搜索淘寶退款這個關鍵詞，推送出來好多關于淘寶賣家不處理退款的文章。反思自己是否在多年淘寶店運營期間也會消極怠慢處理買家群體的退款申請？無疑答案是肯定的，當我們前期煞費苦心包裝經(jīng)營銷售出去的訂單，只因買家一句不喜歡，或者其他原因申請退款對于賣家來說有種挫敗感。但是我們還是要分析清楚買家退款的根本原因，以免影響后期的銷售。

首先，在我們發(fā)現(xiàn)有客人申請退款后，主動找客戶溝通，是否有挽留的余地，比如更換其他寶貝或者申請線下退款，畢竟線上退款會影響退款率。對于低客單價的實物類店鋪來說，影響不是很大。對于旅游類目虛擬產(chǎn)品，比如客單價偏高的酒店住宿，一旦產(chǎn)生退款訂單影響成功率，店鋪內(nèi)的整個酒店類目都會被關閉，需要重新去申請才可以展示。

其次，如果客人執(zhí)意要求線上申請退款，需要引導用戶選擇對店鋪寶貝的無傷害的退款原因。比如7天無理由退換貨、其他、與賣家商量一致等，如果買家選擇質(zhì)量問題、材質(zhì)不符這類原因，淘寶會認為寶貝與描述不符，影響寶貝的權重。

最后，即便同意寶貝退款了，也要記得給買家推薦下店鋪內(nèi)其他的寶貝，比如近期熱賣的，符合買家需求的，正在做特賣活動的商品。說不準正符合買家的需求，可以為店鋪增加一筆交易呢。

如果店鋪內(nèi)出現(xiàn)退款訂單，我們也不要心存僥幸心理，不去處理訂單不理會客人。這樣只會影響客人對店鋪的印象，影響二次銷售。積極主動與買家溝通，協(xié)商一致退款的方式和退款原因，盡快處理消費者的訂單。這樣即便損失一筆交易，但是會在消費者的心理上贏得信任，賣家要時刻為下次的交易做好鋪墊準備。幕思城賣家工具導航定期為大家推送淘寶運營干貨、經(jīng)驗分享、淘寶新規(guī)則等，并且有電商運營必備的工具大全，建議賣家朋友及時關注，大家一起成長！

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