湊單退款中存在哪些惡意退款現(xiàn)象?淘寶商家應(yīng)該怎么分辨惡意退款?-淘寶退換貨淘寶客服售后淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

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因?yàn)樵诖蟠倩顒?dòng)中，買家經(jīng)常會(huì)因?yàn)闇悏驖M減、買完反悔不想要了等情況，進(jìn)行退款。如果是還沒收貨的快遞我們可以使用“一鍵攔截”的功能進(jìn)行攔截。那么針對(duì)一些已經(jīng)收到貨后又退貨的訂單，我們要預(yù)防以下這些

惡意滿減退款

的情況，來看看具體分析吧~

1、買家提供上傳的快遞單號(hào)有誤、單號(hào)重復(fù)、單號(hào)過期

這樣的情況其實(shí)我們是很好去識(shí)別的，第一種我們可以同步快遞單號(hào)的物流信息更新，如果超過3天內(nèi)沒有收到產(chǎn)品或者是沒有快遞信息的話我們可以先去聯(lián)系我們的買家進(jìn)行核實(shí)，如果買家沒有聯(lián)系的話我們可以跟快遞進(jìn)行聯(lián)系，如果是快遞單號(hào)出現(xiàn)問題、或者是快遞地址也不是我們指定的退貨地址，那我們就需要舉證進(jìn)行投訴了。

2、退貨少件、損壞

這種情況在大促之后發(fā)生的幾率也是非常的大的，就是踩著手忙腳亂的空子，所以一定要加強(qiáng)對(duì)退貨的檢查，因?yàn)橛行┵I家是在退貨的時(shí)候多件商品都是要退貨的，但是實(shí)際上只退回來一件產(chǎn)品，還有的就是退回來的產(chǎn)品根本就不是我們店鋪里面的產(chǎn)品，那如果碰到這樣的情況我們也是要先跟買家進(jìn)行聯(lián)系溝通，溝通無果再進(jìn)行舉證投訴。

3、僅退款，不退貨

這個(gè)情況就需要我們先進(jìn)行判斷了，買家是否真的存在沒有收到產(chǎn)品的情況，并且查看快遞的狀態(tài)，如果是已經(jīng)被簽收的聯(lián)系快遞員進(jìn)行核實(shí)是否為本人簽收，如果快遞在途的，一定要退款的那就采取攔截，因?yàn)橹耙彩怯泻芏啻蛑蚣倨焯?hào)的職業(yè)打假人這個(gè)操作過，所以我們?cè)谔幚韮H退款的時(shí)候要仔細(xì)一點(diǎn)，一定不也要先同意退款，跟我們買家進(jìn)行溝通，溝通無果的那就直接進(jìn)行舉證投訴吧。

4、注意點(diǎn)：

如果在我們店鋪正常經(jīng)營(yíng)的過程中有碰到過這樣類似情況的，先不要著急去同意買家退款的請(qǐng)求，先跟買家進(jìn)行溝通聯(lián)系，然后再進(jìn)行核實(shí)，如果實(shí)在是沒有辦法溝通的那我們?cè)诓扇∨e證投訴的方法。退貨的產(chǎn)品一定要仔細(xì)進(jìn)行檢查，贈(zèng)品和產(chǎn)品本身確認(rèn)好完好之后再退款。

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