淘寶特價版店鋪DSR評分是怎么計算的?由哪些因素構(gòu)成呢?-淘寶DSR評分淘寶特價版淘寶日常運營

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店鋪DSR評分

是由多個維度指標(biāo)構(gòu)成的評分體系。很多平臺的店鋪DSR評分都會影響店鋪的流量。因此它對店鋪的影響還是很大的。而

淘寶特價版

的DSR評分主要是根據(jù)在商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛投訴體驗五個維度指標(biāo)的表現(xiàn)得出。那么它是怎么

計算

的呢？一起來看看吧~

一：特價版店鋪評分結(jié)算

淘寶特價版根據(jù)商家在商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛投訴體驗五個維度指標(biāo)的表現(xiàn)，結(jié)合商家特色服務(wù)能力與成交能力，計算得出店鋪綜合體驗評分與星級。

二：綜合體驗分與綜合體驗星級計算

1、綜合體驗分計算邏輯

店鋪綜合體驗評分=∑各項單項得分*單項權(quán)重

1）各維度單項得分：

根據(jù)商家某單項指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名計算得出。在任一單項指標(biāo)上，商家的體驗得分都是5檔（5分/優(yōu)秀，4分/良好，3分/一般，2分/較差，0分/很差），5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。

例如：店鋪A的商品評價為4.98，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行排名并給出得分，店鋪A的商品評價在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品體驗為5分。

2）單項權(quán)重：

根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整，單項得分*單項權(quán)重加總得出店鋪綜合體驗評分；

例如，店鋪A屬于X類目，單項維度得分如下，商品體驗4分、物流體驗3分，售后體驗2分，糾紛投訴5分，咨詢體驗4分，則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗（3*20%）+商品體驗（4*25%）+售后體驗（2*20%）+糾紛投訴（5*20%）+咨詢體驗（4*15%）=3.6分

2、綜合體驗星級計算邏輯

店鋪綜合體驗星級根據(jù)綜合體驗評分、特色服務(wù)采購（退貨運費險等）、以及成交能力計算得出，分為3星，3.5星，4星，4.5星，5星五個星級。3.5星及以下代表店鋪服務(wù)體驗有待提高，4星代表店鋪綜合體驗處于中等水平，5星代表店鋪綜合體驗優(yōu)秀。

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