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雙11剛剛過去不久，有商家朋友之前來問，需不需要做返場(chǎng)活動(dòng)，答案是要做。

眾所周知，雙11當(dāng)天很多的店鋪都處于一個(gè)銷量爆發(fā)期，但是當(dāng)天的銷量并不計(jì)入權(quán)重。所以如果你能及時(shí)做返場(chǎng)活動(dòng)，利用好大促余熱，可以讓你的店鋪權(quán)重上升一個(gè)層次。

另外，返場(chǎng)活動(dòng)也是為了避免店鋪出現(xiàn)大的數(shù)據(jù)波動(dòng)，從激增到猛地下降，這樣的變化不利于店鋪的穩(wěn)定發(fā)展。

如何做返場(chǎng)活動(dòng)？

1、返場(chǎng)時(shí)間安排

這個(gè)返場(chǎng)究竟要持續(xù)多少天，中小賣家可以依據(jù)店鋪產(chǎn)品流量的反饋情況來自行調(diào)整。

但是建議中小賣家去拉長(zhǎng)這個(gè)時(shí)間線，比如在11月12-15日來做大促活動(dòng)返場(chǎng)。不跟大賣家正面硬碰硬，而是走出屬于自己的一套風(fēng)格。

2、返場(chǎng)活動(dòng)布局

盤點(diǎn)庫存——了解目前貨品的實(shí)際情況才能定下后面的營(yíng)銷節(jié)奏。

可以做清庫存，也可以做持續(xù)的爆款打造，這都沒有問題，但必須要明確一點(diǎn)，就是操作方向這一定是有舍才有得，因?yàn)椴季值哪康牟煌Χǖ娜巳杭?xì)節(jié)也是不同的，找準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的人群才能掌握住店鋪發(fā)展的命門。

推廣引流——不管店鋪處于什么節(jié)點(diǎn)引流操作都是至關(guān)重要的。

1）引流渠道：

付費(fèi)流量的引流成本已經(jīng)開始大幅度下滑，這對(duì)于中小賣家來說是個(gè)機(jī)會(huì)，此時(shí)不要隨意的去減少投放力度，而是要有規(guī)劃的再做一波收割。直通車關(guān)鍵詞這可以不做大的調(diào)整，人群這要對(duì)應(yīng)之前有過收藏加購的人群以及活動(dòng)當(dāng)天未來得及購買的潛在人群，配合個(gè)店內(nèi)活動(dòng)去召回。超級(jí)推薦這要配合做好重定向售后，降低拉新成本。DMP定向這可以選擇最近購買的客戶做老客的維護(hù)，還可以針對(duì)新客戶選擇最近購買的關(guān)聯(lián)類目，做收藏加購的拉取收割。

再配合上客服引導(dǎo)，內(nèi)容營(yíng)銷，老客戶營(yíng)銷等等這些，去布置好返場(chǎng)活動(dòng)的同時(shí)再為雙十二大促的爆發(fā)做足鋪墊。

2）人群標(biāo)簽：

在大促期間因平臺(tái)導(dǎo)流或促銷活動(dòng)力度大等等的原因，極易使得店鋪在短時(shí)間內(nèi)有各種各樣的人群進(jìn)店，而導(dǎo)致店鋪的人群標(biāo)簽的精準(zhǔn)度受到影響，導(dǎo)致店鋪在大促結(jié)束后各方面數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動(dòng)。

這個(gè)問題比較常見，解決方法也比較簡(jiǎn)單。首先在大促前要明確店鋪產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)人群范圍，然后在大促進(jìn)行的過程中以及在大促結(jié)束后，加大對(duì)直通車的優(yōu)化力度，快速拉正人群標(biāo)簽，去減少他對(duì)流量對(duì)轉(zhuǎn)化的影響。

氛圍打造——給錯(cuò)過你產(chǎn)品的買家一次機(jī)會(huì)也是給店鋪再度爆發(fā)的一次機(jī)會(huì)。

①延續(xù)大促做折扣促銷：很多買家在大促結(jié)束之后逛店鋪還是會(huì)先關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，所以用活動(dòng)還未結(jié)束，活動(dòng)力度不變等等這些方式，依舊能有效的吸引住他們的目光，可輕松的拉動(dòng)店鋪人氣，帶動(dòng)店鋪銷售額的提升。

②店鋪保持上新節(jié)奏：在合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)給店鋪新老客戶提供一些新鮮感，這點(diǎn)很重要。此時(shí)上性價(jià)比高的新品，更有利于激發(fā)新買家喚醒老買家，更能刺激到買家做購買或是二次購買，讓店鋪產(chǎn)品銷量再上一層樓。

③巧用答謝寵粉拉升轉(zhuǎn)化率：可以把店鋪內(nèi)銷量最好口碑最好的產(chǎn)品單獨(dú)拿出來搞個(gè)活動(dòng)，做些新的活動(dòng)宣傳海報(bào)，強(qiáng)調(diào)店鋪答謝寵粉的理念，去有效提升買家的體驗(yàn)值，增加轉(zhuǎn)化，增加店鋪與粉絲之間的粘性。

買家體驗(yàn)維護(hù)很重要

想起之前有朋友反饋說，大促活動(dòng)之后最讓他頭疼的就是DSR的波動(dòng)，不知道各位有沒有這個(gè)煩惱。DSR低會(huì)影響到店鋪的權(quán)重、免費(fèi)流量的量級(jí)、轉(zhuǎn)化率的穩(wěn)定，過低的話會(huì)影響到店鋪產(chǎn)品報(bào)名參加活動(dòng)的權(quán)限，以及對(duì)付費(fèi)推廣工具的正常使用。可別讓DSR這個(gè)小數(shù)據(jù)成為店鋪的大隱患！

1、比如加強(qiáng)對(duì)客服的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以確保售前售后的客服服務(wù)質(zhì)量，能高效率的完成訂單的催付跟進(jìn)，老客戶的回訪維護(hù)，主動(dòng)推薦店內(nèi)的爆款產(chǎn)品，以及妥善處理客戶的退換貨問題等等。絕對(duì)不能因?yàn)槊Χ鴰в袀€(gè)人情緒的去跟買家交流，不愉快的購物體驗(yàn)會(huì)直接影響到店鋪的權(quán)重，店鋪的投訴糾紛率，產(chǎn)品的好評(píng)度，以及產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

2、比如加強(qiáng)對(duì)物流速度的嚴(yán)格把控，買家在線上買東西就希望能付款之后快速收到心儀的物品，若是你的產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨或是在運(yùn)輸途中耗時(shí)過長(zhǎng)，勢(shì)必會(huì)使得買家的負(fù)面情緒高漲，對(duì)店鋪產(chǎn)生不滿。為了避免與買家產(chǎn)生不必要的矛盾，我們應(yīng)在大促活動(dòng)開始前就根據(jù)以往的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)來做出部分產(chǎn)品的預(yù)包裝，來提高打包速度力求在第一時(shí)間快速發(fā)貨，并提前與優(yōu)質(zhì)的靠譜的物流公司合作，去爭(zhēng)取早日把產(chǎn)品送達(dá)到買家手中。

雙11雖然已經(jīng)過去，但是緊著這后面還有雙十二，所以大家還需要繼續(xù)努力，正確創(chuàng)造更好的成績(jī)。幕思城電商賣家助手將持續(xù)為您帶來更優(yōu)質(zhì)的電商內(nèi)容。

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