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現(xiàn)在網(wǎng)上買家電已經(jīng)是一種很常規(guī)的購物行為，不過因?yàn)榧译妼儆诟呖蛦蝺r(jià)商品，且涉及到的安裝、售后維修問題較多，商家面臨的售后糾紛也比較的多。淘寶現(xiàn)新增家電類商品爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)，在商品購買的全過程責(zé)任分配更加明確，接下來大家一起看看具體內(nèi)容。

本規(guī)則新增于2022年2月19日進(jìn)行公示通知，將于2022年2月26日正式生效。

第一章總則

第一條【概述】

為明確淘寶平臺(tái)大家電類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨(dú)說明的場(chǎng)景，依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級(jí)類目：大家電。

第二章處理規(guī)范

第三條【配送問題】

賣家在交易中就商品配送問題向買家做出明確承諾的，須按照承諾履約，若賣家履約過程中對(duì)買家所在地址、安裝條件等有特殊要求的，須事先明示：

（一）若賣家未明示，造成無法履約的，交易作退貨退款或退款處理，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)；

（二）若賣家已事先明示，因買家原因?qū)е沦u家無法履約的，由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第四條【安裝問題】

（一）賣家在商品詳情頁承諾或雙方約定提供上門安裝服務(wù)的，賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商安裝時(shí)間，若賣家無正當(dāng)理由違背買賣雙方關(guān)于上門安裝的約定，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款；雙方未約定具體上門安裝時(shí)間的，以安裝該商品的合理期限為準(zhǔn)，賣家未按要求提供安裝服務(wù)的，在商品完好的情況下，淘寶支持買家退貨退款。

（二）安裝過程中出現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶按照“誰安裝，誰負(fù)責(zé)”原則進(jìn)行責(zé)任判定。

第五條【退貨、換貨問題】

（一）【非買家原因退貨、換貨問題】

1.交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)系售后至買家處上門拆卸及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)；賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理；

2.交易訂單非系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，賣家可聯(lián)系售后至買家處上門拆卸及取回商品。賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承擔(dān)。賣家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)先行簽收商品，淘寶將結(jié)合實(shí)際情形對(duì)該費(fèi)用的承擔(dān)作出處理。

（二）【買家原因退貨、換貨問題】

由買家辦理退貨事宜并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。

第六條【維修問題】

在賣家須提供維修服務(wù)的情況下，賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，沒有明確期限的，以維修該商品的合理期限為準(zhǔn)。若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，由賣家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。買賣雙方有約定的，從其約定。

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