淘寶店鋪的差評如何減少?幾個(gè)有用的方法/工具幫你減少店鋪差評-淘寶DSR評分淘寶評價(jià)管理淘寶中差評淘寶工具

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淘寶店鋪的差評會(huì)影響店鋪排名、店鋪流量、活動(dòng)報(bào)名、轉(zhuǎn)化率等多個(gè)方面的內(nèi)容。但是淘寶差評，商家是不能修改的，買家也只能修改差評類型和內(nèi)容，差評分?jǐn)?shù)是不能修改的，所以我們要在買家差評前，主動(dòng)維護(hù)好評價(jià)分?jǐn)?shù)，在差評后及時(shí)聯(lián)系買家進(jìn)行修改。下面就是幕思城給大家總結(jié)的幾個(gè)好評獲取、差評防范的方法/工具。

一、主動(dòng)聯(lián)系買家

在交易流程中，我們要可以利用短信、旺旺消息等，通知商品發(fā)貨物流信息，提醒買家檢查商品，主動(dòng)發(fā)送商品使用方法/注意事項(xiàng)。如果商品出現(xiàn)問題，先聯(lián)系客服處理，請買家不要先給差評，這樣做就可以及時(shí)解決買家的問題，減少差評。這里可以使用到一些工具，發(fā)送全流程短信，例如旺店交易等，就有這個(gè)功能，而且一個(gè)月只要29塊錢就可以。

二、聯(lián)系改評

有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了，這種我們需要及時(shí)監(jiān)控到評價(jià)情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評立馬跟買家取得聯(lián)系，進(jìn)行處理，請求買家修好評價(jià)內(nèi)容。需要注意的是，買家答應(yīng)修改差評的話，我們要準(zhǔn)備好好評文案，改評鏈接發(fā)送給買家，方便他們快速改評。如果很麻煩，有的買家就不愿意操作了。

這里可以用到“評價(jià)好助手”，實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪中差評，中差評產(chǎn)生后一秒內(nèi)通過短信、郵件提醒賣家及時(shí)處理，成功率最高，還可以自動(dòng)給買家發(fā)短信道歉，請買家處理，實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)處理”差評。

三、分析差評原因，給出對應(yīng)解決方案

正常情況下買家不會(huì)無緣無故給差評，所以當(dāng)買家給我們差評后，我們一定要去分析原因，可以客服主動(dòng)詢問買家為什么差評，我們了解原因后，可以看看店鋪如何改進(jìn)，能減少這樣的差評。像上面提到的評價(jià)好助手也有這個(gè)功能。

四、提高客服水平

客服的水平也是我們店鋪處理差評的一個(gè)重要影響因素，一個(gè)態(tài)度好，會(huì)說話的客服，可以有效幫助解決店鋪差評。但是很多商家并不具備這個(gè)人力條件，所以我們也可以選擇客服外包，例如“開拓者”，可以把店鋪客服整理外包，可以讓他們單獨(dú)處理個(gè)別難以解決的差評，減少店鋪的壓力。

想要了解上述幾個(gè)工具的差別的話，可以閱讀幕思城原創(chuàng)文章《如何有效提升店鋪評分？提升店鋪好評率5大必備工具》

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