距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個月，跨境商家也進(jìn)入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南，圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足，時效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運營負(fù)責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進(jìn)行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進(jìn)口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔(dān)心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。

針對最近廣受消費者追捧的進(jìn)口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個核心城市，讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉上架。

為進(jìn)一步幫助商家拉動銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進(jìn)口第一個‘不關(guān)倉’的天貓雙11。”菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù)，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時效要求的空運和近遠(yuǎn)洋海運服務(wù)，鎖定板位、保艙保價；

3.實現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時預(yù)警；

進(jìn)口關(guān)務(wù)：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報雙通道備份，異常實時監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點口岸關(guān)務(wù)運營力量全力保障進(jìn)出區(qū)時效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運輸與入倉上架，提升全鏈路時效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個性化的定制服務(wù)；

2.支持各類玩法：跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務(wù)；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋全國250多座城市。

天貓商家無法履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)，所需的賠付變了！

消費者在天貓上進(jìn)行網(wǎng)購的時候，有時候會看到一些商品帶有“30天質(zhì)保+”的服務(wù)標(biāo)識，即當(dāng)消費者所購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量、做工、與描述不符等問題時，消費者可發(fā)起退貨退款申請，商家應(yīng)該在消費者發(fā)起申請后24小時內(nèi)進(jìn)行處理，為消費者進(jìn)行退貨退款。所謂的30天是自消費者確認(rèn)收貨后的30天內(nèi)，也是消費者的權(quán)益保障期。

然而，在實際的交易過程中，受各種因素的影響，并不是所有標(biāo)記“30天質(zhì)保+”的服務(wù)標(biāo)識的商家都會按照規(guī)則進(jìn)行處理。為保障消費者權(quán)益，天貓平臺對此違規(guī)行為，也制定了相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)。

為保障天貓商家健康發(fā)展，鼓勵更多商家提供好的服務(wù)給消費者。天貓擬對《“30天質(zhì)保+”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更：

于2022年03月18日生效

主要變更點：

商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)但未履行的，對消費者賠付標(biāo)準(zhǔn)變化。

詳細(xì)變更點：

此次賠付標(biāo)準(zhǔn)變更，不僅保障了消費者的合法權(quán)益，對商家起到警示作用，同時也在一定程度上減輕了天貓商家的賠付負(fù)擔(dān)，促進(jìn)天貓平臺的健康發(fā)展。

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