距今年天貓雙11預售還不到一個月，跨境商家也進入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進口商家備貨指南，圍繞“倉、關、干、配”等跨境物流核心節(jié)點，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足，時效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運營負責人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進行備貨和補貨。

針對最近廣受消費者追捧的進口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個核心城市，讓復雜SKU的商品高效入倉上架。

為進一步幫助商家拉動銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進行現(xiàn)場倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進口第一個‘不關倉’的天貓雙11?！辈锁B進口供應鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進口供應鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達全球的智慧物流網(wǎng)絡、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡、高品質(zhì)的送貨上門服務，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時效要求的空運和近遠洋海運服務，鎖定板位、保艙保價；

3.實現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時預警；

進口關務：

1.大促期間，清關數(shù)據(jù)申報雙通道備份，異常實時監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點口岸關務運營力量全力保障進出區(qū)時效；

3.關企共建穩(wěn)定的“秒級清關”數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運輸與入倉上架，提升全鏈路時效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個性化的定制服務；

2.支持各類玩法：跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務，覆蓋全國250多座城市。

如何進行天貓店鋪售后服務？天貓售后客服處理技巧

大家在天貓店鋪運營的時候，為了提升自己店鋪的競爭力，除了做好產(chǎn)品以及店鋪視覺優(yōu)化外，售后服務工作同樣重要，有時甚至決定了是否能夠留住顧客。因此，客服在和顧客處理售后問題時，就特別需要注意聊天技巧，和顧客之間保持良好的關系，下面和大家說說天貓店鋪售后客服的處理技巧。

1、巧用語氣詞

首先，天貓客服注意語言親切，要善用“親”，“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。這樣語言會帶有一些親切的語氣，顧客也不會因為覺得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。

2、問清售后類別

問清楚顧客售后的類別，一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售后服務到底是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時間出現(xiàn)質(zhì)量問題，以便進入下一步。

3、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，這些你都需要發(fā)送給顧客，讓顧客自行檢查，并且告知顧客如果上述條件沒有達到，會拒絕退換貨。

4、質(zhì)量問題

如果是在使用了一段時間之后，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

如果商品在退換期外，但是確實是質(zhì)量出了點問題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補一下，一般小問題顧客都會同意。

5、退換貨注意

盡量不要幫助顧客來判斷顧客的東西是否滿足你們店鋪的退換要求。因為有時候圖片展現(xiàn)不了商品的全貌?？赡苡行╊櫩凸室獠话炎约号獕牡牟课徽宫F(xiàn)出來以至于賣家收到貨以后發(fā)現(xiàn)東西不能二次銷售，拒絕退款。但是顧客因為之前獲得了客服的應允，可能會申訴，這個時候，可能客服就說不清了。

【總結(jié)】

1、善用語氣詞，讓語氣變得親切。

2、問清楚顧客是退換貨，還是質(zhì)量問題。

3、告知顧客退換貨的要求與規(guī)則。

4、質(zhì)量問題時盡量以補償少量現(xiàn)金紅包來處理。

5、盡量讓顧客自己對照退換貨條例來判斷商品是否適合退款，避免客服通過顧客的照片來判斷，以免引發(fā)爭端。

希望上面的售后客服處理技巧可以幫助到大家

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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