天貓2023年度軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)如下，本規(guī)則于2023年1月1日生效。

一、年費(fèi)結(jié)算周期

軟件服務(wù)年費(fèi)（以下簡稱“年費(fèi)”）以自然年（本規(guī)則即2023年1月1日至2023年12月31日）為結(jié)算周期，按自然年內(nèi)的經(jīng)營期間計算繳納金額和折扣優(yōu)惠條件達(dá)成情況。經(jīng)營期間不實際考量商家是否實際經(jīng)營，是指自然年內(nèi)《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》約定的服務(wù)期（包括店鋪限權(quán)、監(jiān)管等狀態(tài)期間），在未提前終止服務(wù)提供的情況下，自服務(wù)實際開通日起算至2023年12月31日終止，未到期提前終止的，則截止終止之日。

二、年費(fèi)繳納

（一）商家在天貓經(jīng)營必須繳納軟件服務(wù)年費(fèi)，年費(fèi)金額參照商家經(jīng)營的一級類目，主要分為人民幣3萬元、6萬元兩檔，各一級類目對應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《天貓2023年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》。涉及跨類目經(jīng)營的年費(fèi)繳納，全部參照相對高的類目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)繳，即年費(fèi)參照商家選擇經(jīng)營的類目中對應(yīng)年費(fèi)金額的最高檔；若在經(jīng)營過程中增加年費(fèi)金額相對高的類目，根據(jù)實際結(jié)算結(jié)果補(bǔ)交差額部分。商家應(yīng)及時繳納年費(fèi)，逾期未完成年費(fèi)繳納的，天貓可對商家進(jìn)行店鋪監(jiān)管（即無法正常交易）清退。

（二）商家年費(fèi)繳納時間如下：

1.續(xù)簽商家需在2022年12月26日18時前一次性預(yù)繳2023年全年年費(fèi)，續(xù)簽時年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚未確定的，商家需在年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示后60日內(nèi)一次性補(bǔ)繳2023年全年年費(fèi)；

2.新簽商家在申請入駐審核通過的15天內(nèi)，一次性預(yù)繳自然年內(nèi)剩余月數(shù)（按照激活賬號時所在月開始計算剩余月份，激活當(dāng)月計入）年費(fèi)。

三、年費(fèi)折扣優(yōu)惠

（一）為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，天貓將對軟件服務(wù)年費(fèi)有條件地向商家給予商業(yè)折扣，折扣比例為年費(fèi)的50%和100%兩檔。

（二）折扣給予條件包括以下指標(biāo)（需同時符合，下稱“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”）：

1.店鋪2023年經(jīng)營期間，以商家2023年銷售額最高類目來看，要求店鋪綜合體驗分均值達(dá)到《天貓2023年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》中店鋪綜合體驗分均值標(biāo)準(zhǔn)；

*店鋪綜合體驗分均值按照“2023年每月最后一天的店鋪綜合體驗分總和÷經(jīng)營月份數(shù)”計算，退出當(dāng)月不納入計算范圍，店鋪綜合體驗分為空值不納入計算范圍，2023年新入駐的商家上線首月最后一天的店鋪綜合體驗分納入均值的計算。

2.未因嚴(yán)重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計達(dá)48分的；

3.未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”情形的；

4.店鋪2023年經(jīng)營期間實際成交額達(dá)到《天貓2023年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》中商家2023年銷售額最高類目對應(yīng)的“享受50%/100%年費(fèi)折扣優(yōu)惠對應(yīng)年銷售額”；

*年銷售額計算商家年費(fèi)結(jié)算周期內(nèi)所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，扣除以下金額：(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額；(2)運(yùn)費(fèi)；(3)在年費(fèi)結(jié)算周期內(nèi)因維權(quán)、售后等原因退款的金額；(4)一級類目名稱為“其他”項下的交易金額；(5)O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認(rèn)收貨的訂單）訂單金額。(6)通過甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單；(7)按照《天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務(wù)費(fèi)（實時劃扣部分）的訂單。具體以天貓統(tǒng)計為準(zhǔn)。

若商家終止在天貓經(jīng)營（包括主動申請退出、未完成續(xù)簽、被清退等）的，按照店鋪合同截止時間所在年份的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，年銷售額計算周期將延長至“系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出（在保證金解凍完成后）”之日，即系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出前交易成功的訂單金額將計入，相應(yīng)的系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出前退款的金額將扣除。

四、年費(fèi)結(jié)算

(一)符合以上結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的，年費(fèi)結(jié)算按以下公式計算（詳見后附示例）：

(二)其他說明：

1.商家新入駐首月暫不計入有效月份，但該月產(chǎn)生店鋪綜合體驗分和銷售額計入年費(fèi)折扣優(yōu)惠要求的店鋪綜合體驗分均值和年銷售額計算；

2.商家2023年經(jīng)營未滿一個完整自然年的，按照經(jīng)營期間的月數(shù)（不足一月按一個月算）計算應(yīng)完成的年銷售額及應(yīng)當(dāng)給予的年費(fèi)折扣；

3.商家跨類目經(jīng)營的，若不涉及新車/二手車或整車（經(jīng)銷商）類目，則按照經(jīng)營期間內(nèi)銷售額最高類目對應(yīng)的年費(fèi)金額及折扣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算；若在自然年內(nèi)曾經(jīng)開通過新車/二手車或整車（經(jīng)銷商）類目，仍按照年費(fèi)金額最高的類目進(jìn)行年費(fèi)金額及折扣的計算。

五、年費(fèi)結(jié)算時間

年費(fèi)折扣在次年初或店鋪年中退出天貓后進(jìn)行結(jié)算。

六、注意事項

1.如天貓在年費(fèi)結(jié)算過程中，通過排查發(fā)現(xiàn)計入店鋪的實際成交額訂單存在異常退款，天貓將重新計算享受的年費(fèi)折扣優(yōu)惠，并按照重新計算的結(jié)果執(zhí)行年費(fèi)返還或要求商家向平臺退回已結(jié)算的全部/部分年費(fèi)，商家逾期未完成年費(fèi)退回，天貓有權(quán)對商家進(jìn)行店鋪監(jiān)管（即無法正常交易）、清退等。

示例1

商家小A旗艦店2023年4月份入駐天貓，申請時經(jīng)營以下兩個一級類目，經(jīng)營到2023年12月31日，經(jīng)營過程中，未因嚴(yán)重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計達(dá)48分，也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據(jù)跨類目入駐，軟件服務(wù)年費(fèi)預(yù)繳就高原則，小A旗艦店2023年4月激活賬號，按照激活賬號所在月開始計算剩余月份年費(fèi)，預(yù)繳年費(fèi)：4.5萬=(6萬/12個月)×9個月。

2.小A旗艦店于2023年4月店鋪上線，經(jīng)營到2023年12月31號，店鋪銷售額35萬。新商家店鋪上線首月暫不收取年費(fèi)，即暫不計入有效月份（會在年費(fèi)折扣優(yōu)惠計算后一并返還），所以經(jīng)營的有效月份是（5月-12月）8個月。

3.若銷售額最高的類目是女裝/女士精品，對應(yīng)的軟件服務(wù)年費(fèi)是6萬，可以享受年費(fèi)折扣優(yōu)惠的店鋪綜合體驗分均值須＞＝2.9分；

小A旗艦店的店鋪綜合體驗分均值=（4月至12月每個月最后一天的店鋪綜合體驗分總和）÷9，若均值＞＝2.9分享受50%折扣優(yōu)惠需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為=（36萬/12個月）×8個月=24萬；享受100%折扣優(yōu)惠需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為=（120萬/12個月）×8個月=80萬；24萬<35萬<80萬，故折扣比例是50%，所以：

示例2

商家小B旗艦店2023年4月份入駐天貓，經(jīng)營到2023年12月31日，申請時經(jīng)營以下兩個一級類目，經(jīng)營過程中，未因嚴(yán)重違規(guī)（如資質(zhì)造假等）被清退的或扣分累計達(dá)48分，也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形：

1.根據(jù)跨類目入駐，軟件服務(wù)年費(fèi)預(yù)繳就高原則，小B旗艦店2023年4月激活賬號，按照激活賬號所在月開始計算剩余月份年費(fèi)，預(yù)繳年費(fèi)：7.5萬=(10萬/12個月)×9個月。

2.小B旗艦店于20232年4月店鋪上線，經(jīng)營到2023年12月31號，店鋪銷售額35萬。

結(jié)算時，根據(jù)整車（經(jīng)銷商）類目的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，不返還年費(fèi)。

備注：商家預(yù)繳年費(fèi)是按照激活賬號時所在月開始計算剩余月份年費(fèi)；商家年費(fèi)折扣優(yōu)惠的有效月份是按照實際店鋪上線次月開始計算，但是上線首月最后一天的店鋪綜合體驗分計入均值的計算，上線首月的銷售額計入年度總銷售額。

以上2023年度天貓軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，天貓商家請知悉！

天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范調(diào)整，11月22日生效

天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》的變更公示。

為進(jìn)一步提升天貓送貨上門的服務(wù)體驗，天貓擬對《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容調(diào)整。

該變更于2022年11月16日公示通知，將于2022年11月22日正式生效。

調(diào)整后，天貓“送貨上門”服務(wù)保障標(biāo)識及相應(yīng)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)如下：買家在“確認(rèn)訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞（菜鳥驛站送貨上門-試用）”的，若商家未按要求履約（除特殊情形外）的，向買家補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為10元無門檻購物紅包（每個訂單僅可補(bǔ)償1次），由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號，具體紅包使用規(guī)則詳見紅包詳情頁。

買家未在“確認(rèn)訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞（菜鳥驛站送貨上門-試用）”，但所購買商品的商品詳情頁面、訂單頁等模塊透出“送貨上門”標(biāo)識的，若商家未按要求履約（除特殊情形外）的，向買家補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為10元無門檻購物紅包（每個訂單僅可補(bǔ)償1次），由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號。

買家可通過“淘寶APP/天貓APP/天貓網(wǎng)站”-“我的淘寶”-“我的訂單”找到擬投訴訂單，點擊“查看物流”并在物流詳情頁選擇“未送達(dá)”或者“物流客服”，即可發(fā)起未送貨上門投訴。買家也可通過“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服/專屬客服”，反饋快遞應(yīng)送貨上門但未履約問題，天貓將核實送貨上門情況并進(jìn)行判責(zé)。

買家投訴“未送貨上門”的，天貓根據(jù)商家或商家合作的物流服務(wù)提供方提供的有效憑證進(jìn)行責(zé)任判定。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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