抖音小店評(píng)價(jià)管理功能說明

抖音小店點(diǎn)評(píng)管理是商家檢查、回復(fù)以及剖析用戶對(duì)產(chǎn)品及買賣體驗(yàn)的陣地，且支持商家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)線下導(dǎo)出和反常點(diǎn)評(píng)申訴。

下面請(qǐng)看詳細(xì)內(nèi)容。

一、點(diǎn)評(píng)挑選和導(dǎo)出商家可通過產(chǎn)品信息(產(chǎn)品名稱/產(chǎn)品ID)、點(diǎn)評(píng)分類、點(diǎn)評(píng)日期、點(diǎn)評(píng)等級(jí)以及快捷挑選進(jìn)行點(diǎn)評(píng)挑選，點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對(duì)全量或挑選成果以excel格局導(dǎo)出對(duì)應(yīng)點(diǎn)評(píng)信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時(shí)，如果當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)量未超越單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開始下載使命;如單次導(dǎo)出超越2000條，則下載失利，請(qǐng)商家從頭選擇挑選條件，縮小查詢成果。

導(dǎo)出的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、點(diǎn)評(píng)日期、訂單ID、產(chǎn)品ID、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量得分、服務(wù)得分、物流得分、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容、點(diǎn)評(píng)等級(jí)、追評(píng)內(nèi)容、追評(píng)時(shí)刻、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限當(dāng)時(shí)僅主賬號(hào)可進(jìn)行點(diǎn)評(píng)導(dǎo)出。

二、點(diǎn)評(píng)形象詞形象詞是幫助商家對(duì)用戶點(diǎn)評(píng)反應(yīng)進(jìn)行歸納剖析的語(yǔ)義提煉詞，并有助于商家將點(diǎn)評(píng)反應(yīng)運(yùn)用到運(yùn)營(yíng)剖析中。

檢查點(diǎn)評(píng)形象詞：以點(diǎn)評(píng)維度展現(xiàn)該條點(diǎn)評(píng)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描繪不符等等;該形象詞僅針對(duì)文本識(shí)別語(yǔ)義，與點(diǎn)評(píng)評(píng)分無關(guān);一條點(diǎn)評(píng)或許對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)形象詞。

點(diǎn)評(píng)下的形象詞以「產(chǎn)品/服務(wù)/物流+形象詞」的形式進(jìn)行展現(xiàn)，例如產(chǎn)品+質(zhì)量好、服務(wù)+描繪不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)形象詞進(jìn)行點(diǎn)評(píng)挑選：商家可通過「正/負(fù)面—產(chǎn)品/服務(wù)/物流—全部/某點(diǎn)評(píng)方面」進(jìn)行相關(guān)點(diǎn)評(píng)的挑選，針對(duì)性地檢查或?qū)С瞿撤矫娴狞c(diǎn)評(píng)文本，用于運(yùn)營(yíng)反應(yīng)剖析。

三、反常點(diǎn)評(píng)申訴為保證商家運(yùn)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)，渠道為商家提供反常點(diǎn)評(píng)申訴進(jìn)口，保證商家合理權(quán)益。

商家可對(duì)發(fā)表時(shí)刻不超越30天的反常點(diǎn)評(píng)發(fā)起申訴流程。

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