2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標(biāo)“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

【100%結(jié)算】淘寶聯(lián)盟日結(jié)功能升級啦！

淘寶聯(lián)盟為進一步提升日結(jié)的使用體驗，2022年4月1日起“日結(jié)”升級成T+20天結(jié)算模式，即當(dāng)日預(yù)估收入于第20天100%結(jié)算發(fā)錢。結(jié)算周期進一步縮短，每天一筆賬，日/月對賬更便捷！

一、100%日結(jié)優(yōu)勢

1、結(jié)算模式進一步簡化：一天的訂單實現(xiàn)一次性結(jié)算，收入&流水更清晰更直觀！

2、周期進一步縮短：訂單確認(rèn)收貨后第20天即可發(fā)錢！與月結(jié)相比，賬期從20~51天縮至20天，與原日結(jié)相比，賬期從28天縮至20天！

二、本次升級安排

1、存量自動升級

歷史已開通且當(dāng)前正在使用日結(jié)的淘寶客，2022年4月1日自動升級成T+20天結(jié)算，即2022年4月1日確認(rèn)收貨且結(jié)算的訂單將于4月20日100%發(fā)錢，4月2日確認(rèn)收貨且結(jié)算的訂單將于4月21日100%發(fā)錢，以此類推。

（特別說明：原日結(jié)用戶，2022年3月31日及之前的已確認(rèn)收貨且結(jié)算的訂單，仍然以“首款+尾款”模式發(fā)錢。新100%日結(jié)的款項類型為“全款”）

2、增量開通：暫未開通或已申請關(guān)閉日結(jié)的淘寶客，請耐心等待，待自主開啟功能上線后，將對符合準(zhǔn)入要求的淘寶客重新開放，將支持自主啟動日結(jié)的能力。當(dāng)前準(zhǔn)入/清退規(guī)則保持不變

3、新增加結(jié)算賬單支持明細(xì)下載功能：日、月度收入統(tǒng)計計算更便捷

4、日結(jié)處罰申訴返款時間同步更新

①全款結(jié)算日（即第20日）前申訴成功，則在全款結(jié)算日當(dāng)天解凍發(fā)錢

②全款結(jié)算日（即第20日）后申訴成功，則在申訴成功次日解凍發(fā)錢

示例：T+20天結(jié)算全款

4月1日確認(rèn)收貨訂單對應(yīng)的結(jié)算發(fā)錢日是4月20日

4月1日確認(rèn)收貨的訂單被處罰后，淘寶客4月10日申訴成功，則4月20日解凍；

4月1日確認(rèn)收貨的訂單被處罰后，淘寶客4月25日申訴成功，則4月26日解凍。

三、FAQ

Q：之前還有T+16(首款50%)+28(尾款50%)方式日結(jié)的訂單，還會繼續(xù)處理嗎？

A：會，2022年3月31日及之前的每天效果報表-訂單明細(xì)中“已結(jié)算”的訂單，仍然以“首款+尾款”模式發(fā)錢，一直到4月1日起已結(jié)算訂單切換成新的100%日結(jié)發(fā)錢模式，也就是說首款+尾款方式結(jié)算的賬單，會一直持續(xù)到4月28日的最后一筆尾款處理完畢后就結(jié)束了。

Q：有了100%之后，原來的T+16(首款50%)+28(尾款50%)處理的訂單，處罰申訴返款時間會有變化嗎？

A：還是按照首款尾款時的處罰申訴反饋時間處理

示例：T+16(首款50%)+28(尾款50%)

4月1日確認(rèn)收貨訂單對應(yīng)的首款發(fā)錢日是4月16日

4月1日確認(rèn)收貨的訂單被處罰后，淘寶客4月10日申訴成功，則4月16日解凍；

4月1日確認(rèn)收貨的訂單被處罰后，淘寶客4月25日申訴成功，則4月26日解凍。

Q：我原來退出了首款+尾款的日結(jié)模式，還能再申請加入嗎？

A：若已經(jīng)退出日結(jié)的用戶，暫不支持開通，待日結(jié)自動啟動功能上線后，再開放申請新日結(jié)模式，到時候您若符合開通要求，可以自行決定是否啟動全款日結(jié)模式。屆時將提前公告，敬請期待！

淘寶聯(lián)盟日結(jié)功能升級為100%結(jié)算，各位淘寶客要了解。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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