2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構成。側重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結時長”和“退貨退款自主完結時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結且未回復筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關注并提前應對!

圖示:

以上就是關于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶專屬客服會員上新功能如何配置？

淘寶專屬客服會員上新功能即將全面上線，9.26所有能進入新后臺的會員商家可見，那么功能是怎樣的呢？如何配置？

一、上新提醒功能說明

1、上新提醒使用場景

按照消費者對新品的喜好，個性化推送上新寶貝每7個自然日可推送一次上新，請在發(fā)送前編輯發(fā)送內(nèi)容或取消不需要發(fā)送的任務，否則將默認發(fā)送最近一次上新任務。

2、上新提醒發(fā)送時間

上新提醒功能開啟后，提醒系統(tǒng)會監(jiān)測新創(chuàng)建的商品生成自動發(fā)送任務，在新后臺開啟上新提醒，同時將自動在舊后臺關閉上新提醒（任務狀態(tài)不更新，不下發(fā)）。

（1）立即上架：發(fā)送時間為第二天9：30點開始發(fā)

（2）定時上架：發(fā)送時間為正式開售時間后的實時開始發(fā)，且時間不超過22點；（舉例，10.2日有20點定時上架的商品，10.2的上新預計在20:00后幾分鐘左右發(fā)送）

3、上新提醒頻控

（1）商家每7個自然日只能發(fā)送一條上新提醒，與會員首購/會員復購/沉默會員激活/權益可用提醒/權益過期提醒的頻率控制均獨立，屬于額外頻率控制；

（2）消費者每天最多收到5個店鋪的上新提醒。（同時符合平臺基礎頻控：消費者每天最多收到單店鋪的2條消息，收到跨店鋪的10條專屬客服消息；）

（3）覆蓋人群：店鋪的有效會員+算法實時篩選，商家不可編輯人群

4、會員收到的消息樣式

5、與舊后臺的上新提醒的區(qū)別：

人群范圍：由專屬客服&新品偏好人群變更為有效會員&新品偏好人群；

卡片樣式：帶券的卡片樣式更新如上；

定時上架商品發(fā)送時間：原-定時上架1.5小時前發(fā)送；現(xiàn)-上架后實時發(fā)送；

券類型變更：原-專屬客服渠道券；現(xiàn)-會員二星券

二、如何配置

（1）用戶運營-會員運營-專屬客服（不同類型商家入口可能不一致）也可【直接點擊進入】，進入日常運營場景-上新提醒

（2）點擊開啟即完成基礎設置，獲悉默認不帶會員券（文案平臺會根據(jù)算法判斷，比如對于已購未訪問的會員，會提醒“有段時間沒有買東西了”等）

（3）模版文案盡量不要用時效性的文案，比如“9.11號上新冬裝了”，如果非要用實效性的，請注意每周修改；否則線上的不會自動改！   

3）增加會員券推送：進入歷史策略-點擊需要編輯的最新上新任務，選擇編輯-選擇優(yōu)惠券

帶券模版轉(zhuǎn)化效率更高：了解到可選擇添加會員券，僅支持店鋪券，券渠道支持可選擇【公開渠道】【專屬客服渠道】【自有渠道】，且領取條件為全部會員

可選券要求：權益質(zhì)量分2星及以上

券庫存：當消息發(fā)送的目標用戶數(shù)大于所選券庫存的30倍時，消息不帶券；請注意券庫存設置

（4）編輯任務：包括編輯上新商品&自定義文案

默認商品范圍：6號創(chuàng)建策略，取7號近7天（1～7號）所有上架的商品，并含在6號、7號定時上架的商品。

不包含商品：有價券、郵費、贈品和閑魚的商品以及不適合上新的類目，如敏感、虛擬類目等過濾：

支持商家剔除部分商品不推送

（5）取消任務：商家自行取消后，則當日不會推送；但隔日系統(tǒng)重新監(jiān)測上新；

三、看數(shù)據(jù)

進入已完成-上新提醒-數(shù)據(jù)

四、常見問題

1、為什么上新后發(fā)現(xiàn)文案不對，發(fā)出去的是之前設置的文案？

因為發(fā)送上新提醒的時候，系統(tǒng)讀取的文案內(nèi)容和權益內(nèi)容，都是讀取【設置上新】那一刻的文案和權益，無論你是定時上新，還是立即上新，都得提前先設置好文案和權益。如果你的文案有時效性，盡量選擇算法文案，不要自定義；

2、為什么上新后，發(fā)現(xiàn)延遲了

22：00-9：00停止消息下發(fā)避免打擾休息，如果在此期間上新，會推遲到第二天9點之后發(fā)。

3、為什么上新了但是沒提醒？

目前上新的邏輯會有幾種情況未涵蓋到，故未能抓取到上新狀態(tài)，包括以下

一是可能你上新的不是近7天全新的SKU，

二有可能是你上新了，但是后來又把商品下架了，或者自己做了編輯和修改，會導致系統(tǒng)無法發(fā)送。

三有可能是因為商家商品原本是未上架狀態(tài)但被手動修改為上新狀態(tài)（也就是非定時上新或者立即上新），這種也是抓取不到的。

四是可能是使用了三方付費或非付費的軟件進行上新

五如果商品鏈接曾經(jīng)上架過或生成過（比如放在倉庫里），再次上架該商品鏈接，不會生成上新任務

4、為什么上新了但是推遲了很久才提醒？

需要查看你當時設置上新的商品是否是定時上新，如果某商品有定時上新的邏輯，首先觸發(fā)了系統(tǒng)指令導致只會按照定時上新的時間來上新，因此會導致其它商品也隨之延后。

另外，需要查看兩次上新時間是否相隔168小時，如果沒有滿足，系統(tǒng)是不會推送的。比如上一次上新是1號10點，但是第二次上新是7號8點，中間沒有滿足168小時，7號的是不會發(fā)送出去。如果是第三次上新，是10號，那10號的上新會把7號的上新內(nèi)容也帶出來

5、為什么我是會員但是收不到上新？

上新人群是有效會員（活躍會員+已購會員），同時算法要進行基于活躍度的篩選，所以可能會被過濾掉；

以上就是淘寶專屬客服會員上新功能的介紹，了解清楚功能的商家、淘寶客服同學趕緊去配置吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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