每一個正常運營的抖音小店都會被評分，根據(jù)店鋪的商品體驗、物流體驗以及商家服務(wù)情況，平臺會對小店進(jìn)行綜合評分。也就是商家體驗分。

抖音小店評分低怎么辦？

一、抖音小店評分有商家體驗分和dsr評分等！

抖音小店商家體驗分：是由商家近90天內(nèi)的[商品體驗]、[物流服務(wù)]及[服務(wù)態(tài)度]三個評分維度加權(quán)計算得出。

抖音小店體驗分高低直接影響店鋪的流量、能否繼續(xù)開店、平臺營銷活動提報、能否入駐精選聯(lián)盟等。

抖音小店dsr評分：是由近60天的用戶口碑，服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度綜合評分。主要內(nèi)容分別是商品描述及評價，商家服務(wù)態(tài)度的評價以及物流服務(wù)的評價。

如下圖所示，平臺將其稱為商家服務(wù)得分DSR。

二、抖音小店評分低怎么提升？

抖音小店體驗分和抖音小店dsr評分考核的內(nèi)容基本一致，只是時間周前有所區(qū)別。

現(xiàn)在平臺考核的主要是抖音小店體驗分。抖音小店體驗分高的話，抖音小店dsr也不會低。

所以為了提高抖音小店評分，提高抖音小店體驗分和dsr評分，我們可以從以下幾個方面入手！

1、商品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)

商品好評率是提升抖音小店體驗分的重中之重。

如果你的店鋪評價本身就很少，往往隨便幾個差評就能拉低好評率，影響抖店體驗分中的商品體驗分。

所以我們要對商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。首先實物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評。

其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實物差異過大。

但萬一出現(xiàn)了差評怎么辦？要知道差評對體驗分的影響很大的！所以我們?nèi)绻龅搅瞬钤u，一定要想方設(shè)法去聯(lián)系用戶修改為好評！

另外我們還可以通過增加好評的方法，把少量的抖音小店差評刷走！

可以通過及時邀請和催評的方法，讓用戶留更多的好評！

那怎么讓用戶留好評呢？什么時候催評好呢？怎么催評不會引起用戶反感呢？催評都有哪些話術(shù)和技巧呢？

2、 客服回應(yīng)速度要快

一旦客戶有消息，不管是售前還是售后第一時間回復(fù)處理就要處理。拖得時間越長，抖音小店體驗分商家服務(wù)得分就會越低。

具體的提升抖音小店評分的方法有：

給客戶發(fā)送服務(wù)好評邀請；

3分鐘首次回復(fù)率保持在80%以上；

及時處理售后訂單（包括未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款，處理越快，服務(wù)體驗分越高）

減少店鋪投訴率（包括服務(wù)請求、售后仲裁）；如有服務(wù)請求24小時之類處理；

售后申請理由讓用戶選擇多拍/錯怕/不喜歡，控制商品品質(zhì)退貨率和投訴率；

因為系統(tǒng)會每日校驗商品指標(biāo)，對達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行清退，商品符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后可再次開啟推廣。

3、優(yōu)化物流體驗

在物流問題上，用戶問的最多的大概是：什么是發(fā)貨？發(fā)什么快遞？幾天能到？能不能更換地址等等。

針對用戶最關(guān)心的問題逐一解決，形成規(guī)范化運營來提升物流體驗分。

（1）若客戶要更換地址，及時查看是否已發(fā)貨，若已經(jīng)發(fā)貨，與客戶協(xié)商如何送達(dá)，送到哪里；

（2）在不確定發(fā)貨時間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨，幾天能到；

（3）快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點，不派送情況，及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理；

（4）顧客拆箱驗貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中；

以上就是抖音小店評分低怎么辦，怎么提高快的相關(guān)內(nèi)容！

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