作為“網(wǎng)絡(luò)原住民”，年輕人似乎早已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)有的上網(wǎng)方式。兩指一劃、左右翻動(dòng)、輕輕一點(diǎn)，雙擊、長(zhǎng)按、拖動(dòng)……簡(jiǎn)單的操作，就能從幾寸大小的屏幕中窺見(jiàn)浩瀚的賽博海洋。

但你有沒(méi)有想過(guò)，這些“習(xí)以為常”的存在，或許只因?yàn)槲覀兪腔ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的主流消費(fèi)人群，各種APP的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，都圍繞我們量身打造，我們的使用才會(huì)如此順暢和自然。

但如果我們不再是“主流”，比如步入老年階段，還能愉快地網(wǎng)上沖浪嗎 ？本期全媒派（ID：quanmeipai）帶來(lái)匯編文章，從老年人的上網(wǎng)體驗(yàn)出發(fā)，探討當(dāng)前老年人使用應(yīng)用程序遇到的問(wèn)題以及應(yīng)用程序該如何更好地服務(wù)老年群體。

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老年人也上網(wǎng)，但“我們不一樣”

一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，智能手機(jī)的擁有量正在快速上升。根據(jù)皮尤研究中心（Pew Research Center）在2022年的一項(xiàng)最新調(diào)查數(shù)據(jù)，85%的美國(guó)人都擁有智能手機(jī)。但我們可能沒(méi)意識(shí)到，不僅僅是年輕一代，老年人也早已經(jīng)成為智能手機(jī)的頻繁使用者，而且所占的比例比想象中更高。

同樣是皮尤研究中心在2022年的一項(xiàng)對(duì)手機(jī)使用狀況的報(bào)告顯示，近四分之三（74%）的50-64歲的中老年人擁有一部智能手機(jī)。這還只是2022年的數(shù)據(jù)，隨著這兩年技術(shù)普及化和人口老齡化程度進(jìn)一步加深，這個(gè)數(shù)字也有了不小的提升。

老年人確實(shí)涌向了我們常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。以Facebook為例，學(xué)者T.Nef等人（2013）的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，50歲以上的人群是Facebook上速度增長(zhǎng)最快的用戶群體。

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在美國(guó)，每天都有1萬(wàn)人步入65歲。但老年人并不是大多數(shù)人刻板印象中的、拒絕接受新事物的同質(zhì)化群體，他們也有充滿活力的目標(biāo)和愿望。

許多老年人都是典型的智能手機(jī)用戶，他們熟稔于在手機(jī)上收發(fā)電子郵件，通過(guò)通訊軟件與朋友和親人保持聯(lián)系，甚至是刷短視頻、玩游戲。盡管如此，老年人在使用智能手機(jī)時(shí)仍然面臨著一些獨(dú)特的挑戰(zhàn)，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)，身體條件和認(rèn)知能力會(huì)不可避免地發(fā)生變化。

這些變化主要體現(xiàn)為，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和本體協(xié)調(diào)能力的下降。

首先是視覺(jué)的退化。視力的退化是衰老的一部分，由于年齡的增長(zhǎng)，老年人的視力不再清晰，使得閱讀手機(jī)上的內(nèi)容變得困難。40歲以上的人很容易出現(xiàn)老花眼，小字號(hào)文本的閱讀成為一種挑戰(zhàn)。而色覺(jué)，也就是區(qū)分顏色的能力，也會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而衰退，這使得老年人在令人眼花繚亂的界面上更難準(zhǔn)確操作。

根據(jù)媒體報(bào)道，70多歲的老年人經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)藍(lán)黃光譜的色覺(jué)問(wèn)題，也就是我們常稱的“色盲”。如果一個(gè)APP以顏色作為功能或操作界面的重要區(qū)分元素，那么老年人使用這一應(yīng)用的難度會(huì)大大上升。

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其次是聽(tīng)力的退化。聽(tīng)力損傷在老年人群體中非常常見(jiàn)，在美國(guó)，65歲至74歲的人群中有三分之一處于聽(tīng)力損失的狀態(tài)中，并且往往是雙耳。這意味著，許多老年人可能聽(tīng)不到應(yīng)用程序通知用戶時(shí)發(fā)出的聲音，比如新消息提醒音或鬧鈴、警報(bào)聲。

第三點(diǎn)是本體感知和協(xié)調(diào)能力的變化。手眼協(xié)調(diào)能力會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)發(fā)生改變，圣路易斯華盛頓大學(xué)一項(xiàng)有關(guān)“廣域注意力參考框架”的研究表明，與年輕人相比，老年人對(duì)其身體周圍空間的心理表述能力會(huì)退化，因此老年人容易在規(guī)劃自身行動(dòng)方面可能出現(xiàn)問(wèn)題。比如，年輕人傾向于使用以手為中心的參考框架，而老年人則傾向采用以身體為中心的參考框架。這意味著他們指向或點(diǎn)擊屏幕需要更長(zhǎng)的時(shí)間。

隨著越來(lái)越多的老年人依賴智能手機(jī)進(jìn)行交流、娛樂(lè)，同樣，也有越來(lái)越多的成年人正在步入老年階段、成為智能手機(jī)的老年使用者，APP的開(kāi)發(fā)人員在設(shè)計(jì)APP時(shí)必須考慮到這些因素，讓老年用戶與APP的互動(dòng)更加便捷。

APP的開(kāi)發(fā)者們?cè)趺醋觯?/strong>

那么，如何讓老年用戶與APP的互動(dòng)更容易？

為了照顧老年人的視力問(wèn)題，要為老年用戶提供大字號(hào)的選項(xiàng)，可以動(dòng)態(tài)調(diào)整字號(hào)，這樣不管是瀏覽器、操作系統(tǒng)或者是第三方無(wú)障礙工具都能基于需求來(lái)增加文字的大小。

按鈕、描述等等任何需要閱讀或點(diǎn)擊互動(dòng)的東西也應(yīng)該按比例放大。目前，F(xiàn)acebook、Twitter等典型的社交媒體產(chǎn)品都提供了大字號(hào)顯示的功能，iOS、Android等操作系統(tǒng)也從系統(tǒng)設(shè)置層面提供了類似選項(xiàng)。

iOS和Android系統(tǒng)上的字體大小調(diào)節(jié)。

而界面的顏色應(yīng)該受到重視，在面向老年人的網(wǎng)站和APP中，應(yīng)適當(dāng)增強(qiáng)色彩對(duì)比度，尤其是增加文字與背景之間的對(duì)比度。例如白色背景上的黑色文本就更容易閱讀，但白色背景上的淺灰色文本就極難分辨。

在提示聲音的選擇方面，應(yīng)該盡量使用老年人能夠聽(tīng)清的聲音，一種方法是允許用戶自己選擇他們喜歡的聲音和音量級(jí)別。例如iPhone就允許用戶為來(lái)電、應(yīng)用程序通知和信息等不同類型的用途選擇不同的提示聲。

不要忽視手勢(shì)。根據(jù)一項(xiàng)關(guān)于老年用戶手勢(shì)操作的研究，老年人在與APP進(jìn)行交互時(shí)，能夠使用與年輕用戶相同的手指手勢(shì)，只不過(guò)速度很慢。但速度并不是唯一需要考慮的事情，老年人往往很難將手勢(shì)與不同功能聯(lián)系起來(lái)。例如，一些老年人傾向于向上滾動(dòng)以嘗試訪問(wèn)上一頁(yè)，而不是輕點(diǎn)后退按鈕。因此，這要求開(kāi)發(fā)者避免設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜的手勢(shì)操作，而是將其限制為簡(jiǎn)單的手勢(shì)，例如輕點(diǎn)或輕掃。

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隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人學(xué)習(xí)和適應(yīng)新事物的能力也會(huì)降低，復(fù)雜的界面與操作流程，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)可能意味著極高的學(xué)習(xí)成本和記憶負(fù)擔(dān)。考慮到這一點(diǎn)，APP應(yīng)該用最少的設(shè)計(jì)來(lái)防止老年人出現(xiàn)認(rèn)知問(wèn)題，避免復(fù)雜的功能和元素，避免屏幕充斥太多無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

但要求一些推出時(shí)間已久、相對(duì)成熟的APP精簡(jiǎn)界面非常困難，不少APP的做法是推出精簡(jiǎn)版。Google Go、YouTube Go、Facebook Lite都是常見(jiàn)應(yīng)用在常規(guī)版本之外的輕量版，界面簡(jiǎn)單，操作簡(jiǎn)便，適合老年用戶使用。2016年， Facebook Lite的月活躍用戶數(shù)在9個(gè)月時(shí)間里就從0增長(zhǎng)到1億，一定程度上體現(xiàn)了這種用戶需求的旺盛。

Google Go、YouTube Go和Facebook Lite。

圖片來(lái)源：Google Go、YouTube Go、Facebook Lite官網(wǎng)

當(dāng)然也有一些其他的建議，比如版本更新時(shí)避免步子邁得太大，不要一下子改變太多東西，尤其是重要的導(dǎo)航元素，或者是常用的操作流程。

又比如，應(yīng)確保任何地方都有易于理解的文字描述，讓老年人理解每一個(gè)按鈕的功能。當(dāng)視頻或音頻的內(nèi)容特別重要時(shí)，提供字幕也相當(dāng)必要。不僅是老年人，許多人也經(jīng)常處于這樣的情況：他們想在不打擾周圍人或不使用耳機(jī)的情況下獲取視頻或音頻信息。

優(yōu)化特殊人群上網(wǎng)體驗(yàn)，還可做更多

除了對(duì)已有的APP進(jìn)行適老化改造，隨著老年用戶的需求越來(lái)越多元，一些專門為老年人設(shè)計(jì)的APP也開(kāi)始大量出現(xiàn)。

比如Pill Monitor這種免費(fèi)的健康應(yīng)用，允許用戶按日期、頻次、用量等設(shè)置服用藥物的提醒，當(dāng)需要服藥時(shí)，設(shè)備會(huì)發(fā)出提示聲，確保不會(huì)耽誤按時(shí)服藥，甚至還可以直接將用藥記錄發(fā)給醫(yī)生。

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Blood Pressure是一款記錄和監(jiān)測(cè)血壓的應(yīng)用，血壓測(cè)試完畢后，老年人只需要輸入讀數(shù)即可，APP可以用自定義的顏色編碼圖表顯示變化趨勢(shì)，并且提示血壓是否正常。

Elevate、Lumosity等游戲，使用數(shù)學(xué)和文字游戲，以及謎題和腦筋急轉(zhuǎn)彎的形式來(lái)提高老年人的各種技能，如閱讀理解、聽(tīng)力、寫作和口語(yǔ)。根據(jù)研究者的研究，類似功能游戲能夠鍛煉神經(jīng)系統(tǒng)，也能提高記憶力、注意力、反應(yīng)速度等等，并有可能防止癡呆癥。

圖片來(lái)源：App Store

當(dāng)然，不僅僅是老年人，處在年齡天平另一端的青少年，也值得更多關(guān)注。青少年接觸智能設(shè)備的問(wèn)題，更多是其世界觀、價(jià)值觀尚未成型帶來(lái)的，對(duì)他們的保護(hù)也就應(yīng)該從這一角度出發(fā)。

Facebook就曾在今年宣布，在主平臺(tái)以及子平臺(tái)上，不再允許廣告商向18歲以下的人群提供基于其興趣或行為信息的定向廣告。其官方在一篇博客文章中表示，之所以采取這一舉動(dòng)，是因?yàn)榍嗌倌昕赡軟](méi)有能力對(duì)定向廣告做出準(zhǔn)確判斷。

與面向老年人的精簡(jiǎn)版APP類似，不少產(chǎn)品也推出了面向青少年用戶的應(yīng)用版本，比如Messenger Kids以及YouTube Kids。這些APP除了在功能上不同于常規(guī)版，也為家長(zhǎng)提供了更大的透明度，方便他們對(duì)自己孩子的行為進(jìn)行控制，避免青少年的心理健康和隱私遭遇風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)?shù)倌贰げ{斯·李發(fā)明萬(wàn)維網(wǎng)時(shí)，他的愿景是萬(wàn)維網(wǎng)應(yīng)該服務(wù)于所有人。“所有人”的含義，不僅僅是年輕一代的主流人群，也包括老年人、青少年和殘障人群。你我皆從襁褓之中長(zhǎng)大成人，也都會(huì)有60歲、70歲的一天，重視他們的體驗(yàn)和感受，關(guān)心他們，也就是關(guān)心我們自己。

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