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    為了讓老年人也能愉快網(wǎng)上沖浪,APP們可以做哪些努力?

    2023-01-26|22:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:40

    作為“網(wǎng)絡(luò)原住民”,年輕人似乎早已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)有的上網(wǎng)方式。兩指一劃、左右翻動、輕輕一點(diǎn),雙擊、長按、拖動……簡單的操作,就能從幾寸大小的屏幕中窺見浩瀚的賽博海洋。

    但你有沒有想過,這些“習(xí)以為?!钡拇嬖?,或許只因為我們是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主流消費(fèi)人群,各種APP的設(shè)計與規(guī)劃,都圍繞我們量身打造,我們的使用才會如此順暢和自然。

    但如果我們不再是“主流”,比如步入老年階段,還能愉快地網(wǎng)上沖浪嗎 ?本期全媒派(ID:quanmeipai)帶來匯編文章,從老年人的上網(wǎng)體驗出發(fā),探討當(dāng)前老年人使用應(yīng)用程序遇到的問題以及應(yīng)用程序該如何更好地服務(wù)老年群體。

    為了讓老年人也能愉快網(wǎng)上沖浪,APP們可以做哪些努力?

    圖片來源:視覺中國

    為了讓老年人也能愉快網(wǎng)上沖浪,APP們可以做哪些努力?

    老年人也上網(wǎng),但“我們不一樣”

    一個顯而易見的事實(shí)是,智能手機(jī)的擁有量正在快速上升。根據(jù)皮尤研究中心(Pew Research Center)在2022年的一項最新調(diào)查數(shù)據(jù),85%的美國人都擁有智能手機(jī)。但我們可能沒意識到,不僅僅是年輕一代,老年人也早已經(jīng)成為智能手機(jī)的頻繁使用者,而且所占的比例比想象中更高。

    同樣是皮尤研究中心在2022年的一項對手機(jī)使用狀況的報告顯示,近四分之三(74%)的50-64歲的中老年人擁有一部智能手機(jī)。這還只是2022年的數(shù)據(jù),隨著這兩年技術(shù)普及化和人口老齡化程度進(jìn)一步加深,這個數(shù)字也有了不小的提升。

    老年人確實(shí)涌向了我們常見的互聯(lián)網(wǎng)平臺。以Facebook為例,學(xué)者T.Nef等人(2013)的一項研究發(fā)現(xiàn),50歲以上的人群是Facebook上速度增長最快的用戶群體。

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    圖片來源:公眾號提供

    在美國,每天都有1萬人步入65歲。但老年人并不是大多數(shù)人刻板印象中的、拒絕接受新事物的同質(zhì)化群體,他們也有充滿活力的目標(biāo)和愿望。

    許多老年人都是典型的智能手機(jī)用戶,他們熟稔于在手機(jī)上收發(fā)電子郵件,通過通訊軟件與朋友和親人保持聯(lián)系,甚至是刷短視頻、玩游戲。盡管如此,老年人在使用智能手機(jī)時仍然面臨著一些獨(dú)特的挑戰(zhàn),因為隨著年齡的增長,身體條件和認(rèn)知能力會不可避免地發(fā)生變化。

    這些變化主要體現(xiàn)為,視覺、聽覺和本體協(xié)調(diào)能力的下降。

    首先是視覺的退化。視力的退化是衰老的一部分,由于年齡的增長,老年人的視力不再清晰,使得閱讀手機(jī)上的內(nèi)容變得困難。40歲以上的人很容易出現(xiàn)老花眼,小字號文本的閱讀成為一種挑戰(zhàn)。而色覺,也就是區(qū)分顏色的能力,也會隨著年齡的增長而衰退,這使得老年人在令人眼花繚亂的界面上更難準(zhǔn)確操作。

    根據(jù)媒體報道,70多歲的老年人經(jīng)常會出現(xiàn)藍(lán)黃光譜的色覺問題,也就是我們常稱的“色盲”。如果一個APP以顏色作為功能或操作界面的重要區(qū)分元素,那么老年人使用這一應(yīng)用的難度會大大上升。

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    圖片來源:公眾號提供

    其次是聽力的退化。聽力損傷在老年人群體中非常常見,在美國,65歲至74歲的人群中有三分之一處于聽力損失的狀態(tài)中,并且往往是雙耳。這意味著,許多老年人可能聽不到應(yīng)用程序通知用戶時發(fā)出的聲音,比如新消息提醒音或鬧鈴、警報聲。

    第三點(diǎn)是本體感知和協(xié)調(diào)能力的變化。手眼協(xié)調(diào)能力會隨著年齡增長發(fā)生改變,圣路易斯華盛頓大學(xué)一項有關(guān)“廣域注意力參考框架”的研究表明,與年輕人相比,老年人對其身體周圍空間的心理表述能力會退化,因此老年人容易在規(guī)劃自身行動方面可能出現(xiàn)問題。比如,年輕人傾向于使用以手為中心的參考框架,而老年人則傾向采用以身體為中心的參考框架。這意味著他們指向或點(diǎn)擊屏幕需要更長的時間。

    隨著越來越多的老年人依賴智能手機(jī)進(jìn)行交流、娛樂,同樣,也有越來越多的成年人正在步入老年階段、成為智能手機(jī)的老年使用者,APP的開發(fā)人員在設(shè)計APP時必須考慮到這些因素,讓老年用戶與APP的互動更加便捷。

    為了讓老年人也能愉快網(wǎng)上沖浪,APP們可以做哪些努力?

    APP的開發(fā)者們怎么做?

    那么,如何讓老年用戶與APP的互動更容易?

    為了照顧老年人的視力問題,要為老年用戶提供大字號的選項,可以動態(tài)調(diào)整字號,這樣不管是瀏覽器、操作系統(tǒng)或者是第三方無障礙工具都能基于需求來增加文字的大小。

    按鈕、描述等等任何需要閱讀或點(diǎn)擊互動的東西也應(yīng)該按比例放大。目前,F(xiàn)acebook、Twitter等典型的社交媒體產(chǎn)品都提供了大字號顯示的功能,iOS、Android等操作系統(tǒng)也從系統(tǒng)設(shè)置層面提供了類似選項。

    為了讓老年人也能愉快網(wǎng)上沖浪,APP們可以做哪些努力?

    iOS和Android系統(tǒng)上的字體大小調(diào)節(jié)。

    而界面的顏色應(yīng)該受到重視,在面向老年人的網(wǎng)站和APP中,應(yīng)適當(dāng)增強(qiáng)色彩對比度,尤其是增加文字與背景之間的對比度。例如白色背景上的黑色文本就更容易閱讀,但白色背景上的淺灰色文本就極難分辨。

    在提示聲音的選擇方面,應(yīng)該盡量使用老年人能夠聽清的聲音,一種方法是允許用戶自己選擇他們喜歡的聲音和音量級別。例如iPhone就允許用戶為來電、應(yīng)用程序通知和信息等不同類型的用途選擇不同的提示聲。

    不要忽視手勢。根據(jù)一項關(guān)于老年用戶手勢操作的研究,老年人在與APP進(jìn)行交互時,能夠使用與年輕用戶相同的手指手勢,只不過速度很慢。但速度并不是唯一需要考慮的事情,老年人往往很難將手勢與不同功能聯(lián)系起來。例如,一些老年人傾向于向上滾動以嘗試訪問上一頁,而不是輕點(diǎn)后退按鈕。因此,這要求開發(fā)者避免設(shè)計過于復(fù)雜的手勢操作,而是將其限制為簡單的手勢,例如輕點(diǎn)或輕掃。

    為了讓老年人也能愉快網(wǎng)上沖浪,APP們可以做哪些努力?

    圖片來源:公眾號提供

    隨著年齡的增長,老年人學(xué)習(xí)和適應(yīng)新事物的能力也會降低,復(fù)雜的界面與操作流程,對老年人來說可能意味著極高的學(xué)習(xí)成本和記憶負(fù)擔(dān)。慮到這一點(diǎn),APP應(yīng)該用最少的設(shè)計來防止老年人出現(xiàn)認(rèn)知問題,避免復(fù)雜的功能和元素,避免屏幕充斥太多無關(guān)的內(nèi)容。

    但要求一些推出時間已久、相對成熟的APP精簡界面非常困難,不少APP的做法是推出精簡版。Google Go、YouTube Go、Facebook Lite都是常見應(yīng)用在常規(guī)版本之外的輕量版,界面簡單,操作簡便,適合老年用戶使用。2016年, Facebook Lite的月活躍用戶數(shù)在9個月時間里就從0增長到1億,一定程度上體現(xiàn)了這種用戶需求的旺盛。

    為了讓老年人也能愉快網(wǎng)上沖浪,APP們可以做哪些努力?

    Google Go、YouTube Go和Facebook Lite。

    圖片來源:Google Go、YouTube Go、Facebook Lite官網(wǎng)

    當(dāng)然也有一些其他的建議,比如版本更新時避免步子邁得太大,不要一下子改變太多東西,尤其是重要的導(dǎo)航元素,或者是常用的操作流程。

    又比如,應(yīng)確保任何地方都有易于理解的文字描述,讓老年人理解每一個按鈕的功能。當(dāng)視頻或音頻的內(nèi)容特別重要時,提供字幕也相當(dāng)必要。不僅是老年人,許多人也經(jīng)常處于這樣的情況:他們想在不打擾周圍人或不使用耳機(jī)的情況下獲取視頻或音頻信息。

    為了讓老年人也能愉快網(wǎng)上沖浪,APP們可以做哪些努力?

    優(yōu)化特殊人群上網(wǎng)體驗,還可做更多

    除了對已有的APP進(jìn)行適老化改造,隨著老年用戶的需求越來越多元,一些專門為老年人設(shè)計的APP也開始大量出現(xiàn)。

    比如Pill Monitor這種免費(fèi)的健康應(yīng)用,允許用戶按日期、頻次、用量等設(shè)置服用藥物的提醒,當(dāng)需要服藥時,設(shè)備會發(fā)出提示聲,確保不會耽誤按時服藥,甚至還可以直接將用藥記錄發(fā)給醫(yī)生。

    為了讓老年人也能愉快網(wǎng)上沖浪,APP們可以做哪些努力?

    圖片來源:App Store

    Blood Pressure是一款記錄和監(jiān)測血壓的應(yīng)用,血壓測試完畢后,老年人只需要輸入讀數(shù)即可,APP可以用自定義的顏色編碼圖表顯示變化趨勢,并且提示血壓是否正常。

    Elevate、Lumosity等游戲,使用數(shù)學(xué)和文字游戲,以及謎題和腦筋急轉(zhuǎn)彎的形式來提高老年人的各種技能,如閱讀理解、聽力、寫作和口語。根據(jù)研究者的研究,類似功能游戲能夠鍛煉神經(jīng)系統(tǒng),也能提高記憶力、注意力、反應(yīng)速度等等,并有可能防止癡呆癥。

    為了讓老年人也能愉快網(wǎng)上沖浪,APP們可以做哪些努力?

    圖片來源:App Store

    當(dāng)然,不僅僅是老年人,處在年齡天平另一端的青少年,也值得更多關(guān)注。青少年接觸智能設(shè)備的問題,更多是其世界觀、價值觀尚未成型帶來的,對他們的保護(hù)也就應(yīng)該從這一角度出發(fā)。

    Facebook就曾在今年宣布,在主平臺以及子平臺上,不再允許廣告商向18歲以下的人群提供基于其興趣或行為信息的定向廣告。其官方在一篇博客文章中表示,之所以采取這一舉動,是因為青少年可能沒有能力對定向廣告做出準(zhǔn)確判斷。

    與面向老年人的精簡版APP類似,不少產(chǎn)品也推出了面向青少年用戶的應(yīng)用版本,比如Messenger Kids以及YouTube Kids。這些APP除了在功能上不同于常規(guī)版,也為家長提供了更大的透明度,方便他們對自己孩子的行為進(jìn)行控制,避免青少年的心理健康和隱私遭遇風(fēng)險。

    當(dāng)?shù)倌贰げ{斯·李發(fā)明萬維網(wǎng)時,他的愿景是萬維網(wǎng)應(yīng)該服務(wù)于所有人?!八腥恕钡暮x,不僅僅是年輕一代的主流人群,也包括老年人、青少年和殘障人群。你我皆從襁褓之中長大成人,也都會有60歲、70歲的一天,重視他們的體驗和感受,關(guān)心他們,也就是關(guān)心我們自己。

    你認(rèn)為當(dāng)前老年人無障礙使用App存在哪些問題?又如何看待當(dāng)前App的適老化改造?我們將根據(jù)留言點(diǎn)贊數(shù)和質(zhì)量選出兩位讀者贈送由新經(jīng)典提供的《我的靈魂騎在紙背上》一本,快來評論區(qū)與我們互動吧~



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