根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求，主要包括：

一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

特殊策略：訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

開始時(shí)間：2022年11月28日00:00:00

截止時(shí)間：待定，平臺將視物流恢復(fù)情況，提前公告截止時(shí)間

二、針對部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的地區(qū)（下稱“特殊區(qū)域”）

1、自動賠付免責(zé)，消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé)：平臺將參考疫情情況更新特殊地區(qū)，點(diǎn)此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新燈塔考核剔除：不考核對應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo)，詳細(xì)方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報(bào)備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺支持商家一鍵報(bào)備，報(bào)備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 

特殊區(qū)域明細(xì)：

注：下述開始日期的具體時(shí)刻為當(dāng)日00:00:00，截止日期&最晚發(fā)貨時(shí)間的具體時(shí)刻為當(dāng)日23:59:59

附：重點(diǎn)FAQ

1、天貓平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域？

答：平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù)；多地發(fā)貨的商家，平臺將根據(jù)商品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。

2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦？

（1）買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi)：訂單直接免責(zé)，無需進(jìn)行訂單報(bào)備

（2）買家的收件地不在平臺免責(zé)地區(qū)內(nèi)：建議您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實(shí)無法發(fā)貨，您可以通過平臺異常訂單報(bào)備頁面進(jìn)行報(bào)備

以上就是關(guān)于天貓暫停延遲發(fā)貨自動賠付公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范調(diào)整，11月22日生效

天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》的變更公示。

為進(jìn)一步提升天貓送貨上門的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容調(diào)整。

該變更于2022年11月16日公示通知，將于2022年11月22日正式生效。

調(diào)整后，天貓“送貨上門”服務(wù)保障標(biāo)識及相應(yīng)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)如下：買家在“確認(rèn)訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞（菜鳥驛站送貨上門-試用）”的，若商家未按要求履約（除特殊情形外）的，向買家補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為10元無門檻購物紅包（每個(gè)訂單僅可補(bǔ)償1次），由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號，具體紅包使用規(guī)則詳見紅包詳情頁。

買家未在“確認(rèn)訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞（菜鳥驛站送貨上門-試用）”，但所購買商品的商品詳情頁面、訂單頁等模塊透出“送貨上門”標(biāo)識的，若商家未按要求履約（除特殊情形外）的，向買家補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為10元無門檻購物紅包（每個(gè)訂單僅可補(bǔ)償1次），由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號。

買家可通過“淘寶APP/天貓APP/天貓網(wǎng)站”-“我的淘寶”-“我的訂單”找到擬投訴訂單，點(diǎn)擊“查看物流”并在物流詳情頁選擇“未送達(dá)”或者“物流客服”，即可發(fā)起未送貨上門投訴。買家也可通過“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服/專屬客服”，反饋快遞應(yīng)送貨上門但未履約問題，天貓將核實(shí)送貨上門情況并進(jìn)行判責(zé)。

買家投訴“未送貨上門”的，天貓根據(jù)商家或商家合作的物流服務(wù)提供方提供的有效憑證進(jìn)行責(zé)任判定。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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