千?？头貜?fù)率在哪里看？步驟介紹

客服對(duì)于店鋪的重要性不言而喻，看著好像只是個(gè)回答顧客問題的崗位，但其實(shí)在決定店鋪好評(píng)的因素中占比很大。那么，商家怎么在千牛查看客服的回復(fù)率?

進(jìn)入賣家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】

在此頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。

至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

除此之外在這里還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算，如買家在23點(diǎn)咨詢，則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng);

3、如過(guò)消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng);

4、使用千牛服務(wù)助手無(wú)法有效解答商家問題，會(huì)被計(jì)算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者多次有效接待只計(jì)算一次。

所以，淘寶商家只要進(jìn)入賣家中心，在首頁(yè)點(diǎn)擊頂部導(dǎo)航欄的店鋪選項(xiàng)，然后再點(diǎn)擊體驗(yàn)報(bào)告，找到咨詢體驗(yàn)一欄，就可以看到阿里旺旺回復(fù)率了。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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