同樣的產(chǎn)品，不同的商家，我們會(huì)下意識(shí)地信任口碑更好的商家，即使價(jià)格偏貴一些，但口碑好的商家更容易獲得信任。

在抖音小店買東西也一樣。

帶貨口碑高的商家，相應(yīng)的，他們店鋪里的銷量和評(píng)價(jià)也會(huì)更好，如下圖所示，帶貨口碑4.65，雖然店鋪只有2個(gè)產(chǎn)品，但銷量都很好。

而抖音小店帶貨口碑好，側(cè)面說明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、物流等方面都有良好的保障，能獲得用戶的信任，更有利于店鋪銷量。

那么，抖音小店帶貨口碑是什么？抖音小店帶貨口碑怎么提高？

一、抖音小店帶貨口碑是什么

抖音小店帶貨口碑核心指標(biāo)主要包括：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、以及服務(wù)態(tài)度。這三大內(nèi)容組成了抖音小店帶貨口碑和達(dá)人的帶貨口碑。

1、商品體驗(yàn)包括：好評(píng)率和品質(zhì)退貨率。

其中，好評(píng)率的考核周期是近90天的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，品質(zhì)退貨率的考核則是前15—104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。

2、物流服務(wù)包括：物流好評(píng)率、平均物流到貨時(shí)長。

抖商公社接到過一些小伙伴的咨詢：為什么發(fā)貨速度很快，但物流分卻不高？很大的原因就是物流好評(píng)率較低。

物流好評(píng)率是用戶對(duì)物流的評(píng)價(jià)；平均物流到貨時(shí)長不僅僅包含了發(fā)貨速度，還包含了到貨速度。

如果商家使用的物流口碑較差，物流在途中耽誤時(shí)間長，就會(huì)影響物流攬收時(shí)長，導(dǎo)致物流評(píng)價(jià)率也變低，從而影響物流服務(wù)指標(biāo)。

3、服務(wù)態(tài)度包括：服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長。

這一項(xiàng)內(nèi)容包含的較多，需要我們及時(shí)回復(fù)客戶的資訊，及時(shí)處理客戶的反饋，以及客戶在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請(qǐng)等。

二、抖音小店帶貨口碑低的影響

帶貨口碑是達(dá)人帶貨的參考指標(biāo)，也是平臺(tái)合作與支持的參考值。抖音小店帶貨口碑過低不僅會(huì)影響小店銷量，還會(huì)影響商品推廣效果，嚴(yán)重者可能面臨關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)。

三、抖音小店帶貨口碑怎么提高

從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道，主要可以從三個(gè)方面入手：產(chǎn)品、物流、服務(wù)。

產(chǎn)品

首先，尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

其次，發(fā)布在小店的產(chǎn)品描述盡量與實(shí)物相符，可以適當(dāng)美化，但不要過于夸張，影響顧客對(duì)商品的感官。

再者，性價(jià)比要足夠高。人人都想要物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而不是價(jià)格高但質(zhì)量差的商品。

服務(wù)

首先，售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)有效，平臺(tái)有三分鐘回復(fù)率的要求，要時(shí)刻關(guān)注小店飛瓜后臺(tái)的消息，及時(shí)跟進(jìn)并處理。

售后問題要及時(shí)處理且合理，若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，積極與用戶協(xié)商重發(fā)或退款；少發(fā)漏發(fā)等問題，及時(shí)安撫客戶并補(bǔ)發(fā)。

服務(wù)的核心關(guān)鍵是：及時(shí)、真誠。用真誠獲得用戶對(duì)小店的好感。

物流

物流部分是最不好把控的部分，但我們可以根據(jù)平臺(tái)的攬件異常提醒，及時(shí)處理相關(guān)物流信息。包括發(fā)貨、攬收等等。

想要提升帶貨口碑，可以從以上這幾方面去下手。

抖音小店報(bào)白什么意思？報(bào)白需要哪些資料？

抖音小店上有很多產(chǎn)品是不能直接上傳售賣的，這些產(chǎn)品的類目需要進(jìn)行定向邀請(qǐng)，也就是所謂的報(bào)白。那抖音小店報(bào)白什么意思？報(bào)白需要哪些資料？報(bào)白了有什么好處？下面一起來看看吧。

抖音報(bào)白是什么？

簡(jiǎn)單來說，抖音報(bào)白的意思：就是讓你的資質(zhì)進(jìn)入到抖音的“白名單”里。

目前這七大類目屬于抖音劃分的7個(gè)特殊類目，需要報(bào)白后才能發(fā)布對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品視頻，以及正常直播帶貨：

1、珠寶文玩類目

2、酒類：紅酒、白酒、進(jìn)口酒

3、旅游出行類目

4、本地生活服務(wù)類目

5、3C數(shù)碼和電器類目

6、鐘表古玩類目

7、滋補(bǔ)養(yǎng)生類目：例如枸杞、蜂蜜、阿膠、海參等等

抖音報(bào)白成功后有哪些好處呢？

特殊類目沒有報(bào)白就會(huì)提示禁售，只有報(bào)白成功，將店鋪資質(zhì)加入到白名單之后，就能正常直播售賣了。

因此，抖音報(bào)白，可以理解為“加入白名單”。如果你的店鋪在白名單里面，那么你就可以直播銷售對(duì)應(yīng)特殊類目的產(chǎn)品，并且，在白名單里面的用戶發(fā)布的視頻會(huì)優(yōu)先通過，不會(huì)被當(dāng)成垃圾視頻拒收。

除此之外，報(bào)白成功后，就意味著你的小店在抖音系統(tǒng)里面擁有更加寬松的審核標(biāo)準(zhǔn)，某些特殊類目的詞匯，在別人直播間里出現(xiàn)一次可能機(jī)會(huì)被警告或者限流甚至禁播，但你報(bào)白成功了，就可以正常直播，發(fā)布這些特殊類目產(chǎn)品的相關(guān)視頻內(nèi)容。

而且，經(jīng)過報(bào)白的賣家，還會(huì)得到一定的流量扶持，整個(gè)賬號(hào)會(huì)更加安全、穩(wěn)定。

抖音報(bào)白需要哪些資料呢？

自己在后臺(tái)提交報(bào)白需要準(zhǔn)備的資料：

1、抖音登錄的手機(jī)號(hào)

2、經(jīng)營者姓名、經(jīng)營者手機(jī)號(hào)、經(jīng)營郵箱

3、抖音小店名稱，在線客服昵稱

4、售后電話，售后微信，售后郵箱

5、退換貨地址，銀行卡卡號(hào)，開戶銀行網(wǎng)店地址，開戶支行預(yù)留電話

6、法人支付寶賬戶，主營類目，工商執(zhí)照

7、經(jīng)營者身份證正反面照片，經(jīng)營者手持身份證照片、商標(biāo)注冊(cè)證照片、品牌第三方店鋪

報(bào)白服務(wù)商的種類與實(shí)力區(qū)別

1、有小二關(guān)系的抖音報(bào)白服務(wù)商

如果是找服務(wù)商幫忙操作報(bào)白，像找我們這種有小二關(guān)系的服務(wù)商，需要的資料比較簡(jiǎn)單，有下面兩個(gè)資料即可：

1、公司營業(yè)執(zhí)照

2、商標(biāo)注冊(cè)證

在成功率方面，我們只要說能接，就意味著100%可以成功。

2、沒有小二關(guān)系的服務(wù)商

對(duì)于那些沒有小二關(guān)系的服務(wù)商而言，需要的資料就比較多了，也需要商家提供各種資質(zhì)材料，比如公司資質(zhì)啊、品牌資質(zhì)啊、商品資質(zhì)啊等等，并且成功率吧，看運(yùn)氣。

抖音報(bào)白的流程

1、抖音報(bào)白時(shí)間是每周一至周四,其余時(shí)間提交資料的也會(huì)等到下一個(gè)報(bào)白日。

2、抖音報(bào)白一般需要1-3個(gè)工作日,最快結(jié)隔天可查詢

3、檢查抖音報(bào)白成功:小店后臺(tái)一資質(zhì)中心一行業(yè)資質(zhì)(看你報(bào)白的類目是否顯示審核通過）

不同類目報(bào)白的難度不同，有的容易申請(qǐng)一些，有的就比較困難。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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