抖音小店帶貨口碑是什么？帶貨口碑怎么提高？

同樣的產(chǎn)品，不同的商家，我們會下意識地信任口碑更好的商家，即使價格偏貴一些，但口碑好的商家更容易獲得信任。

在抖音小店買東西也一樣。

帶貨口碑高的商家，相應(yīng)的，他們店鋪里的銷量和評價也會更好，如下圖所示，帶貨口碑4.65，雖然店鋪只有2個產(chǎn)品，但銷量都很好。

而抖音小店帶貨口碑好，側(cè)面說明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、物流等方面都有良好的保障，能獲得用戶的信任，更有利于店鋪銷量。

那么，抖音小店帶貨口碑是什么？抖音小店帶貨口碑怎么提高？

一、抖音小店帶貨口碑是什么

抖音小店帶貨口碑核心指標(biāo)主要包括：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、以及服務(wù)態(tài)度。這三大內(nèi)容組成了抖音小店帶貨口碑和達(dá)人的帶貨口碑。

1、商品體驗(yàn)包括：好評率和品質(zhì)退貨率。

其中，好評率的考核周期是近90天的評價數(shù)據(jù)，品質(zhì)退貨率的考核則是前15—104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。

2、物流服務(wù)包括：物流好評率、平均物流到貨時長。

抖商公社接到過一些小伙伴的咨詢：為什么發(fā)貨速度很快，但物流分卻不高？很大的原因就是物流好評率較低。

物流好評率是用戶對物流的評價；平均物流到貨時長不僅僅包含了發(fā)貨速度，還包含了到貨速度。

如果商家使用的物流口碑較差，物流在途中耽誤時間長，就會影響物流攬收時長，導(dǎo)致物流評價率也變低，從而影響物流服務(wù)指標(biāo)。

3、服務(wù)態(tài)度包括：服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長。

這一項(xiàng)內(nèi)容包含的較多，需要我們及時回復(fù)客戶的資訊，及時處理客戶的反饋，以及客戶在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請等。

二、抖音小店帶貨口碑低的影響

帶貨口碑是達(dá)人帶貨的參考指標(biāo)，也是平臺合作與支持的參考值。抖音小店帶貨口碑過低不僅會影響小店銷量，還會影響商品推廣效果，嚴(yán)重者可能面臨關(guān)店風(fēng)險。

三、抖音小店帶貨口碑怎么提高

從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道，主要可以從三個方面入手：產(chǎn)品、物流、服務(wù)。

產(chǎn)品

首先，尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

其次，發(fā)布在小店的產(chǎn)品描述盡量與實(shí)物相符，可以適當(dāng)美化，但不要過于夸張，影響顧客對商品的感官。

再者，性價比要足夠高。人人都想要物美價廉的產(chǎn)品，而不是價格高但質(zhì)量差的商品。

服務(wù)

首先，售前咨詢跟進(jìn)要及時有效，平臺有三分鐘回復(fù)率的要求，要時刻關(guān)注小店飛瓜后臺的消息，及時跟進(jìn)并處理。

售后問題要及時處理且合理，若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，積極與用戶協(xié)商重發(fā)或退款；少發(fā)漏發(fā)等問題，及時安撫客戶并補(bǔ)發(fā)。

服務(wù)的核心關(guān)鍵是：及時、真誠。用真誠獲得用戶對小店的好感。

物流

物流部分是最不好把控的部分，但我們可以根據(jù)平臺的攬件異常提醒，及時處理相關(guān)物流信息。包括發(fā)貨、攬收等等。

想要提升帶貨口碑，可以從以上這幾方面去下手。

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