如何換綁或批量轉(zhuǎn)移專屬客服關(guān)系？步驟介紹

大一點的淘寶店鋪基本都會有兩個以上的客服，有的甚至有十幾個客服。當(dāng)客服崗位發(fā)生變動的時候，需要進行換綁或轉(zhuǎn)移崗位的操作。那如何換綁或批量轉(zhuǎn)移專屬客服關(guān)系?

重點注意：客戶關(guān)系狀態(tài)異常會無法通過專屬客服渠道再去發(fā)送批量消息，包括上新提醒、日常觸達(dá)、補貨提醒等等，因此務(wù)必及時對異常狀態(tài)的子賬號進行關(guān)系轉(zhuǎn)移。

異常關(guān)系包含：

1、子賬號狀態(tài)異常：離職/停用/凍結(jié);

2、所綁定的客服子賬號非專屬客服;

3、所綁定的客服子賬號不參與分流;

4、沒有綁定專屬客服子賬號(極少量存在);

5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號下。

需確定轉(zhuǎn)移后的關(guān)系非以上5種情況，必須確定異常關(guān)系已轉(zhuǎn)移至子賬號(非主賬號)，否則轉(zhuǎn)移無效，異常關(guān)系提醒依舊。

專屬客服關(guān)系換綁或批量轉(zhuǎn)移的操作步驟：

1、把不希望再添加關(guān)系的客服賬號的權(quán)限刪掉權(quán)限，刪掉后系統(tǒng)就不會再自動給這些賬號分配權(quán)限，操作方式：【子賬號管理】-找到對應(yīng)的【子賬號】-【修改權(quán)限】-【千牛權(quán)限】，取消勾選【普通專屬客服】、【專屬客服主管 】的權(quán)限點。

2、在【客戶服務(wù)平臺】-【專屬客服】-【全店客戶管理】界面右上角，點擊【客戶邀請設(shè)置】，發(fā)送限制中把不希望添加關(guān)系的子賬號刪除。

3、在【客戶服務(wù)平臺】-【專屬客服】-【全店客戶列表】界面右上角，點擊【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】，可對異常關(guān)系和其他希望進行批量換綁的關(guān)系進行操作轉(zhuǎn)移。

4、若只是想小范圍或?qū)蝹€買家的關(guān)系進行換綁，可按以下步驟操作，如子賬號：03cy001下面有重要的客戶，需要綁定到cy03身上，先找到03cy001下面這幾個客戶，勾選關(guān)系(此處勾選只勾選當(dāng)前頁面所展示的客戶，最多勾選300名客戶)，并點擊右下角【批量更換跟進人】，選擇新跟進的客服cy03，即可完成操作。

以上就是專屬客服關(guān)系換綁或批量轉(zhuǎn)移的操作步驟的介紹了。各位淘寶商家按以上步驟一步一步的來操作就可以了。

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