天貓小二介入對(duì)賣家有什么影響?更傾向于哪方?
2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:897
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如今天貓商家在經(jīng)營店鋪的過程中,經(jīng)常都會(huì)碰到各種不同的問題,其中比較常見的就是天貓客服介入。這是因?yàn)楹芏嘟灰走^程中,雙方出現(xiàn)了糾紛,天貓小二介入對(duì)賣家有什么影響?
一、天貓小二介入對(duì)賣家有什么影響?
1、如果商家是因?yàn)槭奂俦煌对V,一旦小二介入判定買家獲勝,情況嚴(yán)重時(shí),商家的店鋪就會(huì)直接被關(guān)閉。若售價(jià)情況屬于一般嚴(yán)重時(shí),店鋪將會(huì)被平臺(tái)扣分,還會(huì)被要求扣除保證金等處罰。
2、如果商家是因?yàn)檫`背承諾被投訴,當(dāng)涉及到發(fā)票問題時(shí),一旦小二介入后商家若拒絕提供發(fā)票等憑證,平臺(tái)將會(huì)對(duì)店鋪實(shí)施扣除6分處罰;當(dāng)商家承諾額贈(zèng)品服務(wù)等,實(shí)際未做到,或者續(xù)重發(fā)其他快遞要加錢,而實(shí)際向買家要求加運(yùn)費(fèi)等,平臺(tái)將會(huì)對(duì)店鋪實(shí)施扣除4分處罰。
3、如果商家在參加官方活動(dòng)時(shí),因描述不符被投訴,一旦小二介入后判定買家獲勝,平臺(tái)將會(huì)根據(jù)違規(guī)程度對(duì)店鋪實(shí)施扣除12分、6分、3分等處罰。
4、如果商家在買家付款前表示不能發(fā)貨,遭到買家投訴,并且小二介入判定買家獲勝時(shí),平臺(tái)將會(huì)對(duì)店鋪實(shí)施扣除1分處罰;而是在買家付款后,店鋪則不會(huì)被扣分。
二、更傾向于哪方?
雙方提供的證據(jù)對(duì)哪個(gè)有利,天貓小二才會(huì)去判斷到底哪方才會(huì)贏。天貓判定依據(jù)也是以證據(jù)說話,但正常情況下都是向買家傾斜。
因此,天貓介入一般是誰贏?這個(gè)還真不好說,做為第三方他們更注意的是證據(jù),能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個(gè)對(duì)自己有利的證據(jù)保存好,比如,快遞單據(jù),旺旺記錄,商品照片等等。
小二介入后其實(shí)不管怎么說,最終還是看證據(jù)來決定的。對(duì)于天貓的商家來說,天貓小二介入率越低的情況下,對(duì)店鋪的發(fā)展會(huì)更有益處,因此商家需要努力做好售后工作。
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