受疫情的影響，很多的地方都無(wú)法發(fā)貨，一些消費(fèi)者的淘寶平臺(tái)購(gòu)物了以后商家買都無(wú)法及時(shí)的發(fā)貨，在這樣的情況下應(yīng)該怎么辦呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為各位親們帶來(lái)相關(guān)的介紹。

一、客戶下單后因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨怎么辦?

1、如果確實(shí)是因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?，由于客觀原因而導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時(shí)之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動(dòng)賠付，這樣解決完結(jié)之后不會(huì)被扣分。

2、如果是由于自己的原因沒有按時(shí)發(fā)貨，在買家投訴的時(shí)候就應(yīng)該同意賠償，否則等淘寶介入后不但要賠償，而且要扣3分。

3、如果賣家檢查自我后確實(shí)不是賣家的責(zé)任，那么就可以拒絕買家，然后就會(huì)進(jìn)入投訴舉證期，在舉證的時(shí)候72小時(shí)內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。

二、如何快速發(fā)貨?

1、做好倉(cāng)庫(kù)商品的整理歸類

對(duì)于發(fā)貨來(lái)說(shuō)的話，那么在倉(cāng)庫(kù)里面找到我們的商品其實(shí)也是第一步，而如果我們要想在快速找到我們所需要的商品的話。

那么也應(yīng)該要及時(shí)做好商品的整理和有序地進(jìn)行擺放，否則如果你的倉(cāng)庫(kù)亂糟糟的的話，那么我們可能單單在找商品上面就會(huì)花費(fèi)掉大量的時(shí)間。

這樣一來(lái)想要能夠做到快速發(fā)貨的話，自然也就會(huì)比較困難了。

2、進(jìn)行多倉(cāng)發(fā)貨

如果我們的淘寶店鋪有著較高的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的話，那么我們其實(shí)也可以在全國(guó)多地來(lái)建立屬于自己的倉(cāng)庫(kù)。

這樣一來(lái)的話，那么我們也就可以根據(jù)賣家的收貨地址，從而來(lái)為買家選擇距離其最近的倉(cāng)庫(kù)來(lái)進(jìn)行發(fā)貨，這樣自然也就大大縮短了產(chǎn)品和買家之間的距離，從而讓買家快速拿到自己的產(chǎn)品。

各位消費(fèi)者們，購(gòu)物類以后如果商品遲遲不發(fā)貨的話，其實(shí)可以申請(qǐng)退貨退款，選擇去其他的店鋪進(jìn)行消費(fèi)，如果大家不著急的話，也可以耐心的再等待一段時(shí)間。因?yàn)榭傆锌赡軙?huì)發(fā)貨的。

淘寶平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)效及影響介紹

為了給買家打造更好的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶平臺(tái)為買家提供了“催發(fā)貨”的能力，買家下單付款成功后，就可以在訂單列表頁(yè)等入口看到"催發(fā)貨“按鈕。本次就讓我們來(lái)看看平臺(tái)有哪些售后任務(wù)處理時(shí)效及影響：

一、什么情況下會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)催發(fā)貨任務(wù)？

買家點(diǎn)擊”催發(fā)貨“按鈕會(huì)分為以下兩種情況：

（一）當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效外，沒有發(fā)貨，買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí)：

會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單，催發(fā)貨任務(wù)工單創(chuàng)建以后，需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)該任務(wù)、發(fā)貨或者退款。

以下情況，不會(huì)產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務(wù)：

（1）買家收貨地址or賣家默認(rèn)發(fā)貨地址，當(dāng)前處于疫情免責(zé)地區(qū)的訂單；

（2）商家已報(bào)備成功，且未超報(bào)備發(fā)貨時(shí)間的訂單；

（3）定制類目、虛擬類目商品；

（4）該訂單當(dāng)前無(wú)投訴（預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù)）；

（5）分階段預(yù)售/全款預(yù)售訂單（預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù)）。

賣家提醒示意：

賣家處理界面示意：

二）當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)，沒有發(fā)貨，買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí)：

商家可在“交易—已賣出的寶貝—催發(fā)貨訂單”中，篩選出買家催促過發(fā)貨的訂單。

當(dāng)買家點(diǎn)擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時(shí)，商家才會(huì)在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，該卡片商家的響應(yīng)時(shí)效計(jì)入新燈塔”人工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)”指標(biāo)。

二、催發(fā)貨任務(wù)會(huì)有提醒嗎？

三、催發(fā)貨任務(wù)的處理時(shí)效要求是怎樣的？

當(dāng)催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生以后，需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)，選擇3種任一一種處理方式：

（1）立即發(fā)貨，發(fā)貨完成以后，催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié)；

（2）聯(lián)系買家進(jìn)行退款，退款完成以后，催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié)；

（3）在【平臺(tái)售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復(fù)”任務(wù)，回復(fù)該任務(wù)即可，回復(fù)后該任務(wù)狀態(tài)會(huì)發(fā)生變更。

四、沒有及時(shí)處理催發(fā)貨任務(wù)，對(duì)商家有什么影響？

超時(shí)未處理影響：平臺(tái)將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。

天貓商家：

平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程，按《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》判定賠付。

淘寶商家：

平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程，按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

五、商家在哪里查看催發(fā)貨任務(wù)？

天貓商家后臺(tái)（老版）

*天貓商家后臺(tái)（新版）入口即將上線，上線前煩請(qǐng)商家點(diǎn)擊“返回舊版”，可進(jìn)入。

操作步驟：商家中心——客戶服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)

登錄地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

淘寶商家-老版千牛首頁(yè)-客戶服務(wù)

操作步驟：千牛首頁(yè)——搜索“客戶服務(wù)”——進(jìn)入“千牛售后服務(wù)”——“平臺(tái)任務(wù)”

淘寶商家-新版千牛

查看步驟：千牛首頁(yè)——客服——售后任務(wù)

六、商家要怎么處理催發(fā)貨任務(wù)？

第一步：給子賬號(hào)開通任務(wù)處理權(quán)限

子賬號(hào)如果需要回復(fù)和處理工單，需先給子賬號(hào)配置相應(yīng)權(quán)限。

配置鏈接：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1

配置路徑：子賬號(hào)管理--客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限--服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù)，將“平臺(tái)任務(wù)”勾上即可。

第二步：設(shè)置任務(wù)產(chǎn)生提醒

提醒次數(shù)：每個(gè)子賬號(hào)每日累計(jì)提醒上限10次，超出后不再提醒。

設(shè)置步驟：電腦登錄千?？蛻舳?-消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。

第三步：登錄“平臺(tái)售后任務(wù)”，處理“待賣家回復(fù)”任務(wù)。

七、為什么我回復(fù)任務(wù)后，變成了“待賣家執(zhí)行”？任務(wù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)是怎樣的？

1、任務(wù)狀態(tài)說(shuō)明：

待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后，等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。（這類任務(wù)需要賣家24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）

待賣家執(zhí)行：賣家回復(fù)任務(wù)后，等待賣家履約的狀態(tài)（以催發(fā)貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款）。（這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài)）

待買家確認(rèn)：賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復(fù)后，等待買家確認(rèn)的狀態(tài)。

平臺(tái)介入中：賣家超時(shí)未處理或賣家方案未得到買家認(rèn)可而升級(jí)平臺(tái)介入，平臺(tái)處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：賣家履約后，催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)（發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會(huì)完結(jié)）、

2、催發(fā)貨任務(wù)狀態(tài)變化說(shuō)明

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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