其實對淘寶賣家來說，肯定也需要先去了解一下淘寶crm的意思，因為這個確實是一個非常不錯的會員管理系統(tǒng)，能夠很好的幫助賣家們管理和維護用戶，下面就教各位操作。

淘寶crm其實就是電商會員管理系統(tǒng)，近幾年來，店鋪運營重心已從“流量運營”轉移到“會員運營”，淘寶crm就是對店鋪內的會員及用戶進行一個全方位的管理，通過互動、短信、店鋪簽到活動等不同的營銷手段觸達客戶，實現(xiàn)用戶的拉新及復購。這個方式是現(xiàn)在電商行業(yè)進行會員運營普遍選擇的方式。

CRM概念很多人聽了都有霧里看花的感覺，似乎了解，卻又說不清楚。簡單來說就是客戶關系管理，也可以理解為客戶關系維護，主要是維護客戶粘性，目的是促使客戶進行二次或多次購物，從而獲取利潤。

怎么運營?

1、要能給會員分類：拒絕沒有目的的群發(fā)短信。要根據(jù)客戶的消費特點，消費的商品精確分類，面對同一分類的客戶，發(fā)送針對性的短信;

2、要有會員折扣：針對不同級別的會員，能自動給出不同的價格，這樣才能對忠誠客戶，老客戶，新客戶區(qū)別對待，才能持續(xù)留住老客戶;

3、要能會員互動：互動能增加店鋪與會員的情感，在小萬看來，互動+積分真的很無敵，僅這2項，就能非常有效激活會員積極性。

4、增值功能：比如能幫我們發(fā)展新客戶，能有效的激活新客戶的轉化等。

淘寶類目錯了必須改嗎？有什么影響？

其實對淘寶賣家來說，肯定也需要掌握好淘寶類目放錯了及時修改的知識點，因為如果修改不對，那也會對店鋪寶貝帶來影響，如果不修改，那也會對寶貝甚至店鋪帶來不利，所以很多賣家都很糾結，這種情況下是不是必須要修改呢?

有一些賣家可能已經(jīng)知道我們的相關性計算是和類目、屬性有很大的關系，所以他們抱著僥幸的心理故意將商品錯放類目或者屬性希望獲得更多的流量。

比如說，他根本不是一件雪紡類的女士連衣裙，但是因為今年雪紡群是熱門款式，故意將自己的商品放在雪紡連衣裙類目下，希望能夠獲得更多的流量。

這里我們要奉勸各位賣家一句，再狡猾的狐貍也逃不過獵人的眼睛。我們的反作弊小組已經(jīng)盯上了你們，這一類商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，會直接過濾或放置在商品列表的最后。最后的結果是得不償失。因此，如果放錯了類目，那就及時優(yōu)化和修改。

有什么影響?

1、類目不相關問題

對于這種情況，最直接的影響就是你在淘寶搜索里找不到該商品。像通過寶貝的標題是找不到寶貝的。正如你家寶貝的當前類目是在童裝/童鞋/親子裝>>套裝，按照這樣你想要搜索到寶寶的連體衣，是搜索不到的，正確的做法是將寶貝的類目重新放置正確的位置上。

2、屬性有誤

對于屬性設置錯誤的問題，舉個例子，一個賣家售賣手機，在進行寶貝編輯的時候，只選擇了16G的內存，而在商品編輯的屬性里面卻有多種的內存選擇。所以不久之后，該寶貝就被降權了。所以說，屬性設置要看清。

3、對類目的不清晰

有一個賣家為了將促銷效果做出來，所以想搞個郵費專拍。所以他在寶貝類目的選擇是“寶貝類目--其他類目”上，但是淘寶的類目上是存在一個郵費專拍的，所以，這樣的行為無疑又是一個類目設置錯誤的問題。所以說，當我們對淘寶類目不清晰的時候，可以跟淘寶客服聯(lián)系咨詢。

因為淘寶搜索的相關性是與賣家上傳產品的類目屬性是息息相關的，當消費者在淘寶輸入產品關鍵詞時，淘寶也就很據(jù)消費者輸入的關鍵詞來猜測其所想找的寶貝類目，因此，賣家們要想寶貝得到好的展示效果，首先，在寶貝類目設置上一定不能有所差錯。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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