為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將開(kāi)啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫(xiě)相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無(wú)線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開(kāi)啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化；

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將判定賣(mài)家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開(kāi)啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶訂購(gòu)的軟件工具發(fā)票如何申請(qǐng)？

我們?cè)谔詫毜姆?wù)市場(chǎng)會(huì)訂購(gòu)一些軟件工具，這些軟件工具的發(fā)票要如何申請(qǐng)呢？我們一起來(lái)看看吧！

淘寶官方的工具發(fā)票的申請(qǐng)路徑：【賬房】-【發(fā)票管理】-【申請(qǐng)發(fā)票】-【我要申請(qǐng)-訂單】

① 【業(yè)務(wù)類(lèi)型】和【訂單編號(hào)】二選一輸入，再點(diǎn)擊【查詢(xún)】，即可顯示您想要的發(fā)票賬單；

（訂單編號(hào)為：訂單訂購(gòu)日期 + 服務(wù)市場(chǎng)訂單號(hào)，比如：2022年8月31日訂購(gòu)流量縱橫3100XXXX，訂單號(hào)則為：202008313100XXXX，請(qǐng)您進(jìn)入【商家中心-我購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)-我的服務(wù)-我的訂單】查看）

②【訂單訂購(gòu)時(shí)間】是指您【訂購(gòu)工具】的月份日期，例如訂單訂購(gòu)是2月份的，申請(qǐng)8月份的發(fā)票，那么依然是輸入2月的訂購(gòu)日期范圍；

在申請(qǐng)之前請(qǐng)您確認(rèn)【開(kāi)票信息】及【郵寄地址】已經(jīng)維護(hù)。

每個(gè)月的賬單都要等到次月11號(hào)起才能申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)在發(fā)票申請(qǐng)成功后的10個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)票寄出，后期您可以到【賬房】-【發(fā)票管理】-【申請(qǐng)發(fā)票】-【申請(qǐng)記錄】查詢(xún)郵寄運(yùn)單號(hào)。

溫馨提醒：

1、每年的6月1日之后就無(wú)法申請(qǐng)上一年度的發(fā)票了，建議您及時(shí)提交申請(qǐng)。

2、新訂購(gòu)的軟件需要使用滿(mǎn)1個(gè)月后，在次月的10號(hào)之后才可申請(qǐng)發(fā)票。

3、發(fā)票賬單日期將從您訂單生效日期開(kāi)始，請(qǐng)通過(guò)【商家中心-我購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)-管理我的訂購(gòu)】進(jìn)入服務(wù)市場(chǎng)【我的服務(wù)】頁(yè)面查看訂單服務(wù)開(kāi)始時(shí)間及訂單編號(hào) 。

例如您2019/1/1購(gòu)買(mǎi)官方軟件，服務(wù)從2019/2/3生效，您的發(fā)票需要等到2019/3月生成帳單后才能申請(qǐng)2月的發(fā)票。

4、發(fā)票不可一次性申請(qǐng)完，是根據(jù)您使用時(shí)間每月產(chǎn)生賬單。

5、郵寄運(yùn)費(fèi)不需要商家承擔(dān)。

6、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)CRM充值短信的發(fā)票【“客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”使用的是官方版本發(fā)送的短信，平臺(tái)會(huì)提供發(fā)票，三方軟件產(chǎn)生的短信費(fèi)用，請(qǐng)您聯(lián)系三方工具軟件公司開(kāi)票】，按照消耗金額開(kāi)具，即充值后進(jìn)行短信發(fā)送，實(shí)際發(fā)送的短信條數(shù)對(duì)應(yīng)的金額可以進(jìn)入賬房開(kāi)具發(fā)票。例如您充值了2500條短信，7月份發(fā)送了100條，那么8/11可進(jìn)入賬房申請(qǐng)這100條短信消耗金額對(duì)應(yīng)的發(fā)票；如您7月份未發(fā)送短信，則8月份不會(huì)出現(xiàn)7月份CRM短信發(fā)票賬單。當(dāng)月產(chǎn)生的消耗金額次月可以申請(qǐng)，即7月份短信發(fā)送消耗的金額8月份可以申請(qǐng)開(kāi)票。

7、三方工具請(qǐng)直接聯(lián)系三方軟件公司申請(qǐng)發(fā)票哦。

如何聯(lián)系服務(wù)商家：

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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