為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點擊查看示例憑證

點擊【拒絕申請】后要求強(qiáng)舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會應(yīng)用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶追評如何撤銷評價?追評展示規(guī)則有哪些?

在淘寶上買家交易完成后除了可以第一次評價外，還可以在后續(xù)的產(chǎn)品使用中進(jìn)行追評，如果我們覺得評論不怎么正確，我們就可以選擇刪除評論，無論是第一次評價還是追評都是可以刪除的，那么，淘寶追評如何撤銷評價?  

追評一旦作出，則無法進(jìn)行修改或刪除，不過我們可以選擇將我們的評論進(jìn)行隱藏，具體操作如下：  

1、點擊我的淘寶  

打開淘寶APP，點擊右下角我的淘寶。  

2、點擊待評價  

在我的淘寶界面，點擊待評價進(jìn)去。  

3、點擊隱藏評價  

選擇一個評價，點擊隱藏評價即可。  

追評展示規(guī)則：  

追評的展示時間與主評的展示時間同步;若買家未做出主評僅做出追評，則追評展示時間是買家做出追加評價的時間開始計算180天。  

如果買方進(jìn)行了追加評價，但追加評價未顯示，則可能存在以下情況：  

1.若買家刪除中評/差評，則商品頁面不再展示追評內(nèi)容;  

2.如果追加評價涉及到廣告評價、異常評價相關(guān)問題被屏蔽，產(chǎn)品頁面將不再顯示追加評價內(nèi)容。  

3.若買家將中評/差評修改為好評，則商品頁面不再展示追評內(nèi)容。  

4.僅支持追加評價內(nèi)容，無法追加店鋪評分。評價形式有文字、圖片、視頻(部分類目暫不支持視頻和圖片)。  

溫馨提醒：追加評價機(jī)會只有一次，即使買家沒有進(jìn)行主評也可追評一次哦。若主評被買家刪除，則追評入口也會關(guān)閉。  

淘寶追加評價的刪除方式還是比較簡單的，只需要找到對應(yīng)的評價就可以刪除了，不過刪除之后就無法再次評價了，所以作為買家一定要珍惜自己的評價權(quán)利，不要因為淘寶商家的蠅頭小利而刪除或者改變評價。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。