淘寶上開店的賣家比較多，不少用戶在運(yùn)營店鋪的過程中會(huì)需要清楚店鋪的相關(guān)政策，在填寫好產(chǎn)品標(biāo)題的時(shí)候，也是需要注意不能出現(xiàn)一些極限詞，那么淘寶專業(yè)是否是極限詞了?

1、淘寶用詞不屬于極限詞

工商局回應(yīng)，這些詞不屬于極限詞：百變、百搭、必讀類目、吃貨、優(yōu)質(zhì)、強(qiáng)勁、高檔、高端、必備、神器、特價(jià)清倉、優(yōu)秀、血拼雙十二沖第一、鎮(zhèn)店必買、專業(yè)、服裝類提臀等。

2、淘寶用詞看情況判斷是否屬于極限詞

這些詞使用時(shí)，一定和實(shí)際情況相符才可使用，比如：百分百純實(shí)木、精品、天然產(chǎn)品、持久延緩衰老、純棉、防曬不褪色、極致、最新資訊、超濃縮、超細(xì)纖維、超大、超好、限量、洗滌最高溫度等等詞。這些詞一旦不和試試情況相符，就會(huì)認(rèn)定為屬于極限詞違規(guī)。

若遇到投訴說產(chǎn)品透氣性增加3倍，這種需要使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。

淘寶有哪些違禁詞：

1、最高級(jí)

比如：第一，最高，最好，最優(yōu)，秒殺全網(wǎng)，底價(jià)，頂級(jí)，最低，最強(qiáng)，最新，最大，最便宜，冠軍，最熱銷，最佳，最熱賣，最低價(jià)，最牛，抄底，最實(shí)惠，最專業(yè)，最時(shí)尚，最受歡迎，最火，極品，最親膚，最完美，最頂級(jí)，最簡約，世界級(jí)，金牌，最合適，最精確，最齊全等。

2、絕對(duì)詞

比如：比任何一家都好，100%不反彈，不會(huì)產(chǎn)生任何副作用，永久，零副作用，超越一切，神效，無任何副作用，絕無副作用等。

3、其他類

比如：假一賠百，假一罰萬，假一罰命，假一關(guān)店，假貨關(guān)廠等。

4、疾病類

比如：腫瘤，肝炎，關(guān)節(jié)炎，類風(fēng)濕等。

如果收到違禁詞的相關(guān)處罰，需要及時(shí)處理，建議進(jìn)入：我是賣家-寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理，找到對(duì)應(yīng)的處罰，參考處罰的“小二提醒”內(nèi)容進(jìn)行自檢自查即可。

通過分析，我們清楚的了解到淘寶專業(yè)是不是極限詞，這個(gè)詞不屬于極限詞，賣家在運(yùn)營店鋪的時(shí)候會(huì)需要清楚這些內(nèi)容，以免后期出現(xiàn)違規(guī)的情況。

關(guān)于淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)介紹

客服是淘寶店鋪的重要組成部分。淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)是怎樣的？還不清楚的商家往下看：

一、顧客最近聯(lián)系過的客服優(yōu)先分流

為了保證買家的接待體驗(yàn)，平臺(tái)的分流系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先保證買家被同一個(gè)客服接待。

目前的規(guī)則：

1.24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個(gè)客服在線，不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待

2.24-72小時(shí)之間，如果最近聯(lián)系過的客服都掛起了，會(huì)把買家分給別的沒掛起的客服，優(yōu)先分給同組在線不掛起的客服

3.如果最近聯(lián)系過的客服離線了，會(huì)分給其他在線且沒有掛起的客服；獲悉如果是機(jī)器人優(yōu)先的情況下，之前人工接待過的買家再次進(jìn)線時(shí)，如果最近聯(lián)系過的人工客服離線了，則會(huì)進(jìn)服務(wù)助手。

因此，掛起適合的場景是上個(gè)廁所等這種短時(shí)間的離開，或者在下線前將已經(jīng)在接待的客戶接待完。當(dāng)需要長時(shí)間離開時(shí)，需要下線。

注意：

1、消費(fèi)者每點(diǎn)擊一次旺旺水滴頭，就會(huì)調(diào)用一下分流，分流實(shí)際上就已經(jīng)完成了一次分配，記錄了消費(fèi)者和客服的最近聯(lián)系人關(guān)系。所以有的時(shí)候，雖然商家在千牛里查不到與消費(fèi)者的聊天記錄，看似沒有咨詢過，但是其實(shí)消費(fèi)者點(diǎn)擊過旺旺，有過最近聯(lián)系過的客服，只是最后消費(fèi)者沒有咨詢過而已。

2、即使客服不在客服分組，最近也能收到最近聯(lián)系人的消息。

二、同組客服中客服等級(jí)越高則分配概率越高

在分組內(nèi)添加客服之后，需要設(shè)置客服等級(jí)。那什么是客服等級(jí)呢？

其實(shí)客服等級(jí)代表的是客服接待的能力。在同等情況下，客服等級(jí)越高，在分配時(shí)被匹配的概率越高，也就能接到更多的咨詢。新手客服，客服等級(jí)可設(shè)置小一點(diǎn)，如1、2；熟練客服或者能力強(qiáng)的客服，客服等級(jí)可以設(shè)置高一點(diǎn)，如4、5

三、同組客服中選擇效率優(yōu)先或轉(zhuǎn)化優(yōu)先

內(nèi)測中，具體如下：

首先需要了解分流的過程：

第一步，我們會(huì)看當(dāng)前店鋪有沒有在線不掛起的客服？如果沒有，則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號(hào)/代理賬號(hào)/留言池；

第二步，如果有客服在線，我們會(huì)看這個(gè)買家有沒有3天內(nèi)聯(lián)系過的客服，以及這個(gè)客服是否在線，如果有的話，直接分配給這個(gè)客服；

第三步，我們會(huì)看這個(gè)買家在是否有專屬客服，以及商家是否開通了直連專屬客服的能力，如果開通了，則到專屬客服；

第四步，我們會(huì)看店鋪是否開了全店機(jī)器人優(yōu)先接待，如果開了，就分配給機(jī)器人；

第五步，我們會(huì)開始匹配客服分組,我們會(huì)看這個(gè)客服分組有沒有開機(jī)器人，如果開了，就給機(jī)器人；如果沒有，就按照規(guī)則尋找一個(gè)人進(jìn)行分配。

那么在第五步中，當(dāng)我們需要在若干個(gè)人工客服中尋找一個(gè)客服時(shí)，目前有兩種匹配規(guī)則。一種是效率優(yōu)先，一種是轉(zhuǎn)化優(yōu)先。默認(rèn)為效率優(yōu)先?！敬蟊P商家使用的均是默認(rèn)的效率優(yōu)先模型】

淘寶客服支持不同的客服分組設(shè)置不同的分配規(guī)則。比如，售前分組可以設(shè)置轉(zhuǎn)化優(yōu)先；售后分組設(shè)置為效率優(yōu)先。

四、4種分流規(guī)則間的客服分組的優(yōu)先級(jí)

在分組匹配維度，平臺(tái)提供了四種匹配策略：訂單、意圖、商品、人群，那么當(dāng)商家使用了兩種及以上的分配策略的時(shí)候，是如果匹配的呢？

其實(shí)，這四種策略是有匹配優(yōu)先級(jí)的，獲悉優(yōu)先級(jí)是人群>商品>意圖>訂單。也就是說，我們會(huì)優(yōu)先匹配人群規(guī)則，在匹配中的分組里，再去匹配商品規(guī)則，依次類推。這樣可能比較抽象，我們舉個(gè)例子：

比如商家一共有四個(gè)分組：

A組綁定a商品和無活躍訂單、拍下未付款，

B組綁定a商品和付款未發(fā)貨、已發(fā)貨、交易成功，（注意：售后流程中沒有綁定任何一個(gè)分組）

C組綁定a商品，沒有綁定訂單狀態(tài)，

D組綁定b商品和售后訂單狀態(tài)。

由于優(yōu)先級(jí)上商品>訂單，因此

-如果一個(gè)人從a商品進(jìn)來咨詢，會(huì)先進(jìn)行商品匹配，然后A+B+C三個(gè)組會(huì)勝出；之后再匹配訂單狀態(tài)，如果這個(gè)人是拍下未付款，則分配給A組，如果是售后流程中，則會(huì)在A、B、C中找到一個(gè)分配。

-如果一個(gè)人從c、d等其他商品來咨詢，那么商品分流沒有命中，直接進(jìn)訂單分流。

以上就是對(duì)淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級(jí)介紹，幫助商家了解清楚。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。