如何正確處理買家的投訴

    開(kāi)店難免會(huì)遇到與用戶發(fā)生摩擦的時(shí)候，如果用戶要投訴店長(zhǎng)，大家應(yīng)該怎么反應(yīng)呢？這里，淘寶開(kāi)店教程的小編就給大家說(shuō)說(shuō)如何正確處理買家的投訴。面對(duì)買家的投訴，態(tài)度決定一切。

淘寶網(wǎng)店攻略：

1、要耐心傾聽(tīng)買家的發(fā)泄

    傾聽(tīng)買家的投訴時(shí)，一定要耐心。如果你的商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，哪兒可能是由于誤會(huì)或者物流原因產(chǎn)生了矛盾，耐心地聽(tīng)完買家的抱怨，然后分析原因一點(diǎn)點(diǎn)地給其解釋并且給買家建議解決問(wèn)題的方法。

    既然買家來(lái)投訴了，說(shuō)明買家對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，只有禮貌熱情，才能降低買家的抵觸心理，理智地協(xié)商解決問(wèn)題。

2、處理動(dòng)作要快

     看到投訴之后，處理投訴的動(dòng)作一定要快。這樣會(huì)讓買家覺(jué)得：賣家是重視買家的，并且賣家是對(duì)自己的產(chǎn)品有信心的。不管怎么樣，先對(duì)自己給買家?guī)?lái)的不便和誤會(huì)道個(gè)歉，表明態(tài)度。如果接到投訴的時(shí)候，能立即給買家打個(gè)電話，效果會(huì)比在網(wǎng)絡(luò)上敲鍵盤好得多。

問(wèn)題：

1、面對(duì)惡意投訴的買家，備份好證據(jù)找淘寶官方介入仲裁；

2、即使買家存在不合理的地方，也要冷靜和耐心。

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