淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)怎么獲?。?/span>

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

關(guān)于阿里國(guó)際站風(fēng)險(xiǎn)健康分規(guī)則

阿里國(guó)際站日前發(fā)布新增《阿里巴巴國(guó)際站風(fēng)險(xiǎn)健康分規(guī)則》公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了更好的提升商家朋友們合規(guī)經(jīng)營(yíng)店鋪的能力，從而提升服務(wù)買家的能力，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，平臺(tái)此次針對(duì)星等級(jí)中保障力下的風(fēng)險(xiǎn)健康分進(jìn)行升級(jí);

從店鋪近365天內(nèi)在網(wǎng)站發(fā)生的違規(guī)扣分情況、異常履約率進(jìn)行綜合打分升級(jí)為根據(jù)店鋪在網(wǎng)站發(fā)生的違規(guī)扣分情況、商品雷達(dá)推送違規(guī)任務(wù)后商家到期未整改(未整改包括刪除違規(guī)點(diǎn)、下架、刪除)的商品任務(wù)數(shù)量;

異常履約金額進(jìn)行綜合打分，滿分100分。此次升級(jí)給商家更加明確的優(yōu)化行動(dòng)點(diǎn)，更加便于商家理解和提升保障力。該規(guī)則于2022年12月15起進(jìn)行公示，并將于2022年12月22日起正式生效。

此版健康分指標(biāo)將于2023年2月7日起替換舊版風(fēng)險(xiǎn)健康分在星等級(jí)中應(yīng)用，次月正式生效。商家朋友們可于2023年2月7日查看預(yù)測(cè)星等級(jí)。

《阿里巴巴國(guó)際站風(fēng)險(xiǎn)健康分規(guī)則》顯示，根據(jù)店鋪在網(wǎng)站發(fā)生的違規(guī)扣分情況、商品雷達(dá)推送違規(guī)任務(wù)后商家到期未整改(未整改包括刪除違規(guī)點(diǎn)、下架、刪除)的商品任務(wù)數(shù)量，異常履約金額進(jìn)行綜合打分，滿分100分。

該健康分分值將納入星等級(jí)保障力基礎(chǔ)要求，具體影響因子統(tǒng)計(jì)如下：違規(guī)扣分以近90天內(nèi)商家“我的體檢中心”中違規(guī)處罰記錄中的扣分分值統(tǒng)計(jì);

根據(jù)近90天商品雷達(dá)到期任務(wù)中，未整改的違規(guī)商品任務(wù)數(shù)量，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)健康分扣分，每個(gè)任務(wù)扣1分;

異常履約金額計(jì)算近365天內(nèi)累計(jì)的異常履約金額，異常履約金額=(近180天內(nèi)支付訂單中出現(xiàn)“逾期未發(fā)貨”和“履約信息異?！钡挠唵沃Ц督痤~)+(近365天內(nèi)支付訂單中出現(xiàn)“收匯180天未發(fā)貨”的訂單支付金額)。

風(fēng)險(xiǎn)健康分將應(yīng)用于商家星等級(jí)保障力：作為計(jì)分指標(biāo);買家服務(wù)基礎(chǔ)要求門檻指標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)健康分小于等于60分，商家將無法晉級(jí)至星級(jí)商家(降為0星)。

商品雷達(dá)違規(guī)商品任務(wù)整改建議：建議每天定期去MA后臺(tái)，產(chǎn)品管理—管理產(chǎn)品—“商品雷達(dá)”(違規(guī)問題待整改)模塊查看是否有需要整改的違規(guī)商品任務(wù);

進(jìn)入商品雷達(dá)違規(guī)問題整改頁(yè)面，根據(jù)問題明細(xì)針對(duì)性進(jìn)行整改，點(diǎn)擊“立即優(yōu)化”進(jìn)入產(chǎn)品編輯頁(yè)面可編輯修改商品，同時(shí)支持批量整改(刪除/下架);

若商家對(duì)推送任務(wù)有異議，可以點(diǎn)擊“申訴”，填寫申訴原因(注意：一個(gè)商品只允許申訴一次，不是所有類型違規(guī)都支持申訴，僅有“申訴”按鈕的商品可支持申訴)，申訴結(jié)果在3個(gè)工作日返回;

若商品申訴成立，則不統(tǒng)計(jì)在違規(guī)任務(wù)中，不予扣分處置。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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