淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災害場景】上線簽署承諾書自動免責功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責及商家主動報備的結果，判定是否被疫情免責。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復選項。若因疫情等不可抗力因素導致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復，催發(fā)貨任務的回復仍然計入燈塔平臺求助率指標考核中。

12月27日起，售后任務將下線疫情相關回復選項，如您因疫情、自然災害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關

1、自然災害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務相關

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災害等不可抗力因素導致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務如何處理？

答：商家未報備導致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務仍然需要在24小時內(nèi)回復。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應處理方案，并及時針對店鋪實際情況進行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責，申訴有什么要求？

答：需提供對應被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲?。?/span>

答：進入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應的訂單編號，查詢對應的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進行打標及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進行商品打標。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

非標品如何選款？非標品選款流程

我們不管做什么，都需要明白一個道理：選擇比努力更重要。做電商也一樣，選擇一款合適的、有競爭力的產(chǎn)品，對于整個產(chǎn)品后期的推廣，甚至是整個店鋪的運營都至關重要。

尤其是對做非標品的商家來說，產(chǎn)品款式選對了，就成功了一半。但到底該如何去確定非標品的款式，很多商家又不清楚怎么做，甚至有些商家不測款就開車，最后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品款式不受市場歡迎，白白浪費金錢。

今天，我們就來說說如何確定非標品款式的問題。

一、選款的重要性

對于非標品來說，買家最看重的是產(chǎn)品款式，所以，一個好的款式?jīng)Q定了你的產(chǎn)品能否做起來。其次，一個好的款式能讓你后面省下很多不必要的花費。

二、如何選款

1.根據(jù)市場熱度選款

通過市場分析，我們可以知道暢銷款的熱門屬性，我們只需要選擇跟款就可以了。但是跟款也是有技巧的，從店鋪運營的角度來說，不建議跟成熟期的爆款，成熟期的爆款市場規(guī)模慢慢趨于飽和，消費者對價格敏感，多位賣家賣貨，競爭激烈。時機和價格上已經(jīng)沒有優(yōu)勢了。所以，建議直接跟處于上升期的款。

那我們?nèi)绾闻袛嗌仙诒钅?？我們可以從競品分析中監(jiān)控對方產(chǎn)品的流量數(shù)據(jù)，如果流量還在上升期，基本上就可以判定這款產(chǎn)品處于上升期。

當然，無論是跟什么款，最好還是在自己的店鋪里測一下點擊率、收藏加購率等數(shù)據(jù)，因為每個店鋪的權重和人群都不一樣，你選擇切入市場的時間和別人也不同，同一款產(chǎn)品別人做爆了放到你這里就不一定合適。

2.按用戶需求選款

這種選款方式很適合初創(chuàng)賣家，從消費者角度看，關鍵詞某種程度上就等于需求。如果某個關鍵詞有足夠的搜索熱度，就說明消費者對這一關鍵詞代表的東西有需求。我們可以通過生意參謀-市場-搜索分析搜一下目前類目的熱搜詞，建立關鍵詞表，優(yōu)化詞表后，然后根據(jù)關鍵詞尋求款式。

這里提醒大家重點關注一下藍海詞，這類詞流量大競爭又不是很激烈，這些詞的背后某種程度上就代表著接下來的流行趨勢。

3. 按用戶審美選款

有些商家選了20個款一個都賣不動，有些商家選20個，款款都能動銷。這其中最大的差別就在于商家在選款的時候有沒有站在用戶的審美角度上去思考，是不是自己在一廂情愿地認為某一款用戶會喜歡。當然，這種方式需要商家對自己所做的類目有非常深刻的了解，洞察流行趨勢、懂目標用戶的審美。

舉個例子，漁網(wǎng)襪成熱銷品之前，某商家朋友已經(jīng)提前推了一個多月了，等到漁網(wǎng)襪流行時，產(chǎn)品直接賣爆了。這背后，就是商家對大眾耳審美的洞察以及流行趨勢的準確預判。

選款時我們還要注意：

產(chǎn)品是否是季節(jié)性產(chǎn)品。如果是季節(jié)性產(chǎn)品，還要考慮是否應季的問題；

選款要符合店鋪風格。有一些賣家在選款時沒有進行很好的規(guī)劃，看到哪個款式感覺不錯就想去推，這樣的做法是非常不可取的。因為，平臺給你的店鋪匹配流量是按照你的店鋪標簽來的，如果你的類目占比太雜亂，店鋪的標簽也會被打亂，導致平臺無法判斷你的店鋪定位是什么，導致你后期的推廣人群標簽不精準，無法獲得精準流量。

當然，選款只是確定非標品款式的第一步，選完以后還需要測款。

為什么要測款？

無論你選款的方式多么科學，具體表現(xiàn)如何，還是需要市場的檢驗，通過測款，我們才能準確知道我們所推廣的產(chǎn)品在市場有沒有競爭力、是否能得到買家的青睞。通過各項數(shù)據(jù)參考，確定產(chǎn)品確實對買家有吸引力的時候，再去對產(chǎn)品進行包裝美化，才是推廣產(chǎn)品的正確思路。

三、如何測款

測款的方式

1. 基礎銷量測款

這個比較簡單，字面意思大家都可以看得出來，不過這種情況只適合有基礎的店鋪。就是在店鋪日常銷售中，按照寶貝銷量的排行去選擇主推款，一般來說這種選款出來的寶貝都是店鋪內(nèi)的熱銷款，受眾比較大，絕大部分買家可能會喜歡的產(chǎn)品。

但這種選款方式也有不好的一面，在整個行業(yè)里面同款或者說相似款比較多，在推廣后期大概率會出現(xiàn)價格比拼的問題。

2. 微淘測款

微淘作為店鋪的私域流量池，沉淀的都是精準的用戶。你可以將自己要推的款發(fā)布到微淘上，讓粉絲投票選出最喜歡的款。當然，你需要贈送一些福利，比如抽出幾名幸運粉絲把新款產(chǎn)品免費贈送、送新品優(yōu)惠券等等，這樣才能調(diào)動起粉絲的積極性。一來你可以測出最受歡迎的款，二來又增加了店鋪與粉絲之間的粘性，一舉兩得。

需要注意的是，微淘測款對店鋪粉絲有一定的要求，而且對參加投票的人數(shù)也有要求，如果粉絲太少，是很難得出有效數(shù)據(jù)的。

3. 魚塘測款

店鋪經(jīng)營了一段時間，就會積累一定的老顧客，我們可以通過客服向老客戶發(fā)送專屬優(yōu)惠券來吸引他們，讓他們投票選出最心儀的款，如果你的店鋪在微博這種社交平臺上也聚集了大量的粉絲，也可以把新品發(fā)在這里讓粉絲投票?？傊?，老客戶群體越大就越有利于我們進行新品的測試，多渠道地收集老客戶的精準反饋后，主推款就出來了。

4. 直通車測款

目前，直通車測款可以說是應用最廣的方法。畢竟，很多店鋪都沒有熱銷款，無法通過基礎銷量測款的方式進行測款。通過直通車的數(shù)據(jù)反饋，我們可以準確地知道某一款產(chǎn)品是否值得我們?nèi)ネ啤?/span>

四、直通車測款流程

1. 新建計劃

非標品測款是一個計劃好還是多個計劃好？答案是多個計劃好，等到測款結束的時候，可以多個數(shù)據(jù)的進行比較，后期有助于我們判斷得更準。

2.日限額

測款的時候，日限額不需要太多，建議200-400就可以了，太多了難免造成不必要的花費。

3. 主圖

測款時，我們要把背景、營銷文案等信息都去掉，避免這些信息影響數(shù)據(jù)的準確性。

4.關鍵詞選擇

選詞策略：盡量不要選取大詞，熱詞，因為這些詞太廣泛而且競價高。我們測試需要的是精準一點的流量，這樣測試出來的數(shù)據(jù)才是準確的，詞盡量選取精準一點的長尾詞，精準長尾詞的競爭度相對較小，也比較精準，很容易把各項數(shù)據(jù)提升，詞數(shù)保持在25個以內(nèi)，因為日限額不多，詞太多流量太分散。

選詞途徑：系統(tǒng)推薦詞、流量縱橫搜索進店詞、市場洞察核心詞的搜索相關詞、搜索下拉框詞，對詞庫進行整理方便開車用。

5.人群標簽

測款時，產(chǎn)品的人群標簽還比較模糊，數(shù)據(jù)不夠成熟，就不要開定向了，我們就以店鋪老客戶為依據(jù)，通過開基礎屬性人群去建立精準的人群包。

6.出價

我們在測款時，出價多少主要看展現(xiàn)量，如果展現(xiàn)太低就提高出價。

7.投放時間

在非標品中，沒有參考的產(chǎn)品，為了更好的掌握產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的時間，最好要進行全天投放。

8.投放地區(qū)

通常情況下，偏遠地區(qū)和海外不投放，其他的地區(qū)都投放。偏遠地區(qū)主要是考慮成本問題，海外還要考慮郵寄的問題，當然，如果你的利潤空間比較大，偏遠地區(qū)也可以設置投放。

9.投放平臺

只投放淘寶站內(nèi)平臺，站外和電腦端可以選擇關閉。

10.測款周期

一般來說，測款的周期是3-5天，單個創(chuàng)意點擊量一般在100-200左右就好了，數(shù)據(jù)越大越好。如果你想要縮短測款周期，可以通過提高出價的方式實現(xiàn)。

測款要關注的數(shù)據(jù)

在測款結束且數(shù)據(jù)有參考價值的情況下，我們該如何判斷某個款是否適合去推呢？主要看兩個數(shù)據(jù)：點擊率和收藏加購率。

點擊率主要看你推的款中哪一款的點擊率最高、最能吸引流量；而加購率和收藏率達到12%以上，滿足以上兩個條件，才具備主推潛力！如果只有點擊率達到合格線，或只有收藏加購率達到合格線。那就說明推廣潛力比較小，不建議推廣！

五、常見問題

測款前要不要做基礎？

做基礎的好處是在一定程度上有利于轉(zhuǎn)化，缺點是如果最后發(fā)現(xiàn)款不合適，就浪費了做基礎的精力。反過來，不做基礎的好處就是不需要花費額外的精力，但是轉(zhuǎn)化率可能就比較差。

通常情況下，做不做基礎銷量對測款的結果影響不大，但我建議最好還是做一下，因為你要測的款是經(jīng)過數(shù)據(jù)分析選出來的，只要數(shù)據(jù)都沒有問題，不合適推的概率比較低，即使最后無法成為主推，做為輔助也是可以的，這樣，你在測款前做基礎花費的精力就不會被浪費了。

測款后數(shù)據(jù)都差不多怎么辦？

一般情況下，我們測款后，有某個款的點擊和收藏加購率會明顯高于其他款，這時候我們就把數(shù)據(jù)最好的作為主推款就好了。

但是有時候也會出現(xiàn)三四個款數(shù)據(jù)都差不多的情況，這時候，我們該如何確定主推款呢？遇上這種情況，我們就建計劃去推，哪一款的排名、流量、真實訂單增加的快，主推款就是誰。表現(xiàn)其次的就是輔推款，再往后的就放在店鋪做動銷。

總之，想要做好非標品，確定產(chǎn)品款式是否受到市場的歡迎非常關鍵，因為對于非標品，讓買家有翻屏欲望的并不是產(chǎn)品銷量，而是款式，選對款式就成功了一半。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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