很多新手不知道該如何去做淘寶客服，不知道該如何去給客戶溝通 ，沒關(guān)系，接下來這篇文章小編就會(huì)告訴大家做淘寶客服必備常識(shí)。

客服必備6大常識(shí)

1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)

尤其是顧客首次到訪時(shí)，客服的回復(fù)時(shí)間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快，至少要達(dá)到60字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字。除了首次回復(fù)，其他的回復(fù)時(shí)間也不要超過20秒，如果回答的話語太長(zhǎng)，可以分次回答，或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)設(shè)置成快捷回復(fù)，以提高平均回復(fù)時(shí)間。

2、禮貌(尊重、真誠(chéng)、耐心、訓(xùn)練有素)

俗話說得好，顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員，要通過我們的服務(wù)讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解，簡(jiǎn)單說就是讓顧客感覺到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度，以及良好的素養(yǎng)。

3、專業(yè)(自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問必答、專業(yè)銷售)

能夠?qū)I(yè)、精準(zhǔn)地回答顧客的問題是客服必須具備的能力，想要具備這項(xiàng)能力，首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的為顧客介紹出來。

提醒大家一句，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會(huì)自動(dòng)完成銷售，而絕不會(huì)生硬推銷。

4、細(xì)心、細(xì)膩、周到

關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項(xiàng)，包括寫價(jià)格。

5、經(jīng)驗(yàn)(話題、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)面)

尤其對(duì)于高素質(zhì)、見識(shí)多的顧客，知識(shí)面要廣，退而求其次，對(duì)于相關(guān)知識(shí)要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠(chéng)、市場(chǎng)調(diào)查)

忌無感情的純商業(yè)對(duì)話、被動(dòng)等顧客發(fā)問、問一答一，要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強(qiáng)化需求，為顧客找消費(fèi)理由。

以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當(dāng)淘寶客服的6大必備常識(shí)了，希望能夠幫到你們。

淘寶自動(dòng)上架怎么設(shè)置？定時(shí)上架怎么設(shè)置？

淘寶平臺(tái)是目前國(guó)內(nèi)發(fā)展較好的電商平臺(tái)之一，很多消費(fèi)者都愿意在這個(gè)平臺(tái)上購(gòu)買商品，大家都知道淘寶目前只有企業(yè)才能入駐開店，而且這些企業(yè)都是有自主品牌或者是擁有品牌授權(quán)的店鋪，這些店鋪出售的商品質(zhì)量更有保障。

我們都知道，寶貝的上下架時(shí)間會(huì)影響到寶貝搜索排名情況，因此設(shè)置上下架時(shí)間就顯得特別重要。但是對(duì)于店鋪內(nèi)有眾多寶貝的賣家來說，手動(dòng)設(shè)置肯定是不符合實(shí)際的，那么淘寶自動(dòng)上架怎么設(shè)置?

淘寶自動(dòng)上架怎么設(shè)置?

1、登陸淘寶網(wǎng)店，在賣家中心的搜索服務(wù)框里輸入“自動(dòng)上下架”文字進(jìn)入找到自動(dòng)上架軟件服務(wù)。

2、自動(dòng)上下架寶貝時(shí)間調(diào)整服務(wù)軟件，找一個(gè)使用人數(shù)多點(diǎn)的工具進(jìn)行免費(fèi)試用，看看效果。

3、立即訂購(gòu)免費(fèi)試用7天，看看效果再續(xù)費(fèi)使用。

4、點(diǎn)擊訂購(gòu)的服務(wù)進(jìn)入使用。

5、點(diǎn)“立即使用”進(jìn)行授權(quán)設(shè)置。

6、進(jìn)入工具首頁(yè)，自動(dòng)上下架設(shè)置選擇。

淘寶定時(shí)上架如何設(shè)置？

1. 商家需要先打開淘寶或者淘寶網(wǎng)站后臺(tái)，用自己的用戶名登錄之后，在頁(yè)面右上方找到“賣家中心”進(jìn)入到頁(yè)面。

2. 在“賣家中心”頁(yè)面左上角找到“我訂購(gòu)的應(yīng)用”按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入，之后在頁(yè)面上方會(huì)看到“火?！惫ぞ?。

3. 點(diǎn)擊“火牛”工具進(jìn)入到這個(gè)頁(yè)面，在左側(cè)的導(dǎo)航欄里找到“商品管理”下拉菜單中的“自動(dòng)上架”這個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入到管理頁(yè)面。

4. 設(shè)置自動(dòng)上架可以選擇“一鍵上架”的方式操作，可以在“計(jì)劃列表”頁(yè)面的右下方找到“創(chuàng)建一鍵上下架”按鈕，點(diǎn)擊創(chuàng)建就可以完成這一步操作。設(shè)置好一鍵上下架之后，刷新這個(gè)頁(yè)面，在“計(jì)劃列表”中可以詳細(xì)查看優(yōu)化前后每天店鋪內(nèi)上下架商品的數(shù)量變化以及分布情況。

5.設(shè)置自動(dòng)上架還可以選擇“自定義上下架”操作，在“計(jì)劃列表”頁(yè)面點(diǎn)擊“創(chuàng)建自定義上下架”按鈕，進(jìn)入到相應(yīng)的操作頁(yè)面，可以根據(jù)自己的需求對(duì)這個(gè)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置。

定時(shí)上下架商品利弊

1.定時(shí)上下架商品的利

淘寶平臺(tái)能夠讓更靠近下架時(shí)間的商品擁有更靠前的排名，商家可以將商品上架時(shí)間選擇在黃金時(shí)間段，對(duì)應(yīng)的下架時(shí)間段也是消費(fèi)者瀏覽量更大的時(shí)候，這樣能夠獲得更大的展現(xiàn)，如果店鋪商品數(shù)量較多，就可以通過工具來分散設(shè)置商品上架時(shí)間。

2.定時(shí)上下架商品的弊

商品頻繁的進(jìn)行上下架操作會(huì)使商品無法積累到淘寶人氣和銷量，對(duì)于商品的排名也會(huì)帶來不利的影響，如果商品已經(jīng)有了比較好的銷量，就盡量不要使用這種方式優(yōu)化，還是使用手動(dòng)操作上下架商品比較好。

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