新手怎么學(xué)做淘寶客服(客服必備6大常識(shí))

很多新手不知道該如何去做淘寶客服，不知道該如何去給客戶(hù)溝通 ，沒(méi)關(guān)系，接下來(lái)這篇文章小編就會(huì)告訴大家做淘寶客服必備常識(shí)。

客服必備6大常識(shí)

1、快速(反應(yīng)快、專(zhuān)業(yè)、熟練)

尤其是顧客首次到訪時(shí)，客服的回復(fù)時(shí)間不能超過(guò)15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快，至少要達(dá)到60字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字。除了首次回復(fù)，其他的回復(fù)時(shí)間也不要超過(guò)20秒，如果回答的話語(yǔ)太長(zhǎng)，可以分次回答，或者把一些專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)設(shè)置成快捷回復(fù)，以提高平均回復(fù)時(shí)間。

2、禮貌(尊重、真誠(chéng)、耐心、訓(xùn)練有素)

俗話說(shuō)得好，顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員，要通過(guò)我們的服務(wù)讓顧客感覺(jué)到被尊重、被重視、被理解，簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓顧客感覺(jué)到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度，以及良好的素養(yǎng)。

3、專(zhuān)業(yè)(自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問(wèn)必答、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售)

能夠?qū)I(yè)、精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題是客服必須具備的能力，想要具備這項(xiàng)能力，首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的為顧客介紹出來(lái)。

提醒大家一句，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會(huì)自動(dòng)完成銷(xiāo)售，而絕不會(huì)生硬推銷(xiāo)。

4、細(xì)心、細(xì)膩、周到

關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項(xiàng)，包括寫(xiě)價(jià)格。

5、經(jīng)驗(yàn)(話題、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)面)

尤其對(duì)于高素質(zhì)、見(jiàn)識(shí)多的顧客，知識(shí)面要廣，退而求其次，對(duì)于相關(guān)知識(shí)要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠(chéng)、市場(chǎng)調(diào)查)

忌無(wú)感情的純商業(yè)對(duì)話、被動(dòng)等顧客發(fā)問(wèn)、問(wèn)一答一，要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強(qiáng)化需求，為顧客找消費(fèi)理由。

以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當(dāng)淘寶客服的6大必備常識(shí)了，希望能夠幫到你們。

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