什么是職業(yè)差評師？

職業(yè)差評師是外賣商家心里深惡痛絕卻又無可奈何的一類人。他們常常針對外賣商家懼怕差評的心態(tài)，故意以“菜品質(zhì)量太差”、“竟然有蟑螂”等為理由給出差評。他們的目的有兩個：一是敲詐勒索商家，索要數(shù)百乃至上千元的好處費。二是：有居心叵測的商家為了打壓同行，花錢請職業(yè)差評師去擾亂競爭對手的正常經(jīng)營。這樣帶有團隊性質(zhì)的職業(yè)差評師威力巨大，能讓外賣商家的店鋪評分和銷量呈斷崖式下滑。

遇到差評師的應對方法

一、合理規(guī)避“差評師”

1、“打鐵還需自身硬”，對于淘寶規(guī)則要充分理解到位，要想在淘寶平臺上立足并做出一定成績，那么對于平臺規(guī)則是要了解和充分運用的。能夠充分理解并運用規(guī)則的人更能做好店鋪。

2、一些商家自身存在問題，那么對于這種情況就需要及時去優(yōu)化處理。對違規(guī)的情況和一些不真實客觀的現(xiàn)象做出改正，這樣也可以有效規(guī)避“差評師”，以防被抓住把柄進行“洗禮”。

3、還要注意淘寶方面容易被扣分或投訴的相關問題。多去了解“差評師”常用的手段，做到心中有數(shù)，并引以為戒，能及時做出處理方式。另外“差評師”還比較喜歡鉆一些空子，比如說差評師問到客服能否當天進行發(fā)貨的時候，客服回答如果自身出現(xiàn)紕漏，那么差評師隨便拍下產(chǎn)品，接著地址是很偏遠地區(qū)，而付款方式選擇貨到付款。那么有可能當天的實際情況是無法進行發(fā)出的，此時“差評師”就可以鉆空子。那么這種情況就需要客服在回復上做到嚴謹精準，不能讓自己成為事情的變數(shù)。

二、對“差評師”的處理方式

因為多數(shù)商家都遭遇到差評師的光顧，所以基本上商家也都清楚對于“差評師”的處理方式。通常情況下，商家會選擇兩種方式。

1、破財免災

一些店鋪會選擇采取花錢消災的方式讓差評師“消失”，畢竟差評師也是有其目的的，這種做法雖然會助他人氣焰，滅自身威風。但是一些商家也是別無他法，畢竟要做好店鋪才是最重要的，寧愿用這種方式去處理，以此來讓店鋪和自身不受影響。

2、按惡意差評讓淘寶進行處理

而對于這種解決方式，就需要商家有足夠的舉證。有了足夠的證據(jù)那么就很有幫助了，才能夠很好地解決。對于證據(jù)方面，需要用阿里旺旺來留住一些買家的相關證據(jù)，這樣之后可以在淘寶提交相關證據(jù)。

三、防患于未然，有效應對“差評師”

1、根據(jù)買家信譽等級判斷

買家信譽等級是比較重要的參考依據(jù)。當然這一點并不一定，只是作為有參考性的依據(jù)來合理避免差評師。那么如果買家是臨時注冊一個帳號，之前賬號沒買過東西，那么這種情況需要特殊注意了，很有可能是差評師刻意為之。

2、旺旺來溝通

最好是用旺旺聊，對于其他一些聊天軟件，差評師一般會在旺旺旁加注其他聊天軟件賬號，這時要考慮是否有差評師的嫌疑，如果加了的話，那么有可能就產(chǎn)生“悲劇”。

3、根據(jù)遠距離買家判斷

因為一些差評師的“厭人行為”會導致比較沖動的賣家找上門，那么差評師一般為了避免賣家找上門來，一般情況會在遠距離的位置來拍下產(chǎn)品，這個時候也要多方面考量，來進行合理地判斷，做到心中有數(shù)。

4、保留相關證據(jù)

當商家受到電話要挾時，那么盡可能地保留電話錄音，雖然原則上淘寶并不承認除旺旺以外的其他工具，包括電話。但是電話錄音保留下來是對自身比較有利的，因為各種因素的形成，那么就不得不去綜合考慮發(fā)生的情況。比如沒買過東西的賬號，同時存在電話錄音，那么還是很大程度上以惡意差評師來處理的。

5、維權

對于商家來說，最怕遇到差評師，因為很可能會導致自己的辛苦和努力白費，造成很大程度上的影響。對于這種現(xiàn)象發(fā)生，我們要做的就是要維護自身的權益?！安钤u師”固然可怕，但是商家也不能都是聽之任之，正確方式還是應該采取維護自身權益的方式，并提前做出預防，不讓差評師鉆空子。

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淘寶保價是什么意思(使用條件及申請流程)

淘寶保價是什么意思？使用條件及申請流程是什么？今天小編就來談談淘寶保價。

一、什么是淘寶保價險

保價險是指買家在聚劃算購買了某商品，在該活動結束之日起15天之內(nèi)，該商品在淘寶、天貓等平臺上降價，低于買家成交商品的價格，若這時該商品有保價險，且符合理賠要求，買家可申請理賠，保險公司會賠償商品差價給買家。（目前買家不能購買保價險，只支持賣家贈送）

二、淘寶保價險使用條件

1、買家需按照要求拍下舉證訂單（相同的賬號、相同的商品數(shù)量和參數(shù)規(guī)格）。

2、買家必須在該商品參加聚劃算活動之日的15日內(nèi)拍下舉證訂單。

3、拍下舉證訂單后必須在7天之內(nèi)申請理賠，否則無效。

三、淘寶保價險不賠的情況

1、參加營銷平臺活動購買的商品；

2、天貓超市的翻牌/試用活動；

3、特殊大型營銷活動及活動過程中試用官方優(yōu)惠券；

4、其他天貓大型營銷活動過程中使用的商家優(yōu)惠；

5、使用天貓購物券、天貓積分等優(yōu)惠；

6、其他或根據(jù)交易屬性等不再理賠范圍內(nèi)的情況。

三、淘寶保價險需要確認收貨嗎？

使用淘寶保價險不一定要確認收貨，再向保險公司申請理賠。需要注意的是向保險公司申請理賠需要在聚劃算商品活動結束之日起15天之內(nèi)完成，并在7天之內(nèi)提交理賠申請，否則淘寶保價險則會失效。

四、淘寶保價險如何申請理賠

1、在淘寶上拍下使用之前的賬號拍下同件商品，不要付款。

2、打開之前的【訂單詳情】-【保險服務】-【申請理賠服務】即可。

舉證訂單的要求：拍下舉證訂單的淘寶賬號需要與之前的賬號保持一直，并且要是收貨地址商品、數(shù)量、參數(shù)等。

注意：同一用戶的同一筆訂單的同一商品只能享受一次保價服務。且并不是所有的降價商品都可理賠。

以上內(nèi)容就是關于淘寶保價的相關知識了，希望能夠幫到你們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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