什么是職業(yè)差評師,遇到差評師的應(yīng)對方法
2023-01-30 | 13:57 | 發(fā)布在分類 / 多多運營 | 閱讀:48
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職業(yè)差評師是外賣商家心里深惡痛絕卻又無可奈何的一類人。他們常常針對外賣商家懼怕差評的心態(tài),故意以“菜品質(zhì)量太差”、“竟然有蟑螂”等為理由給出差評。他們的目的有兩個:一是敲詐勒索商家,索要數(shù)百乃至上千元的好處費。二是:有居心叵測的商家為了打壓同行,花錢請職業(yè)差評師去擾亂競爭對手的正常經(jīng)營。這樣帶有團隊性質(zhì)的職業(yè)差評師威力巨大,能讓外賣商家的店鋪評分和銷量呈斷崖式下滑。
一、合理規(guī)避“差評師”
1、“打鐵還需自身硬”,對于淘寶規(guī)則要充分理解到位,要想在淘寶平臺上立足并做出一定成績,那么對于平臺規(guī)則是要了解和充分運用的。能夠充分理解并運用規(guī)則的人更能做好店鋪。
2、一些商家自身存在問題,那么對于這種情況就需要及時去優(yōu)化處理。對違規(guī)的情況和一些不真實客觀的現(xiàn)象做出改正,這樣也可以有效規(guī)避“差評師”,以防被抓住把柄進(jìn)行“洗禮”。
3、還要注意淘寶方面容易被扣分或投訴的相關(guān)問題。多去了解“差評師”常用的手段,做到心中有數(shù),并引以為戒,能及時做出處理方式。另外“差評師”還比較喜歡鉆一些空子,比如說差評師問到客服能否當(dāng)天進(jìn)行發(fā)貨的時候,客服回答如果自身出現(xiàn)紕漏,那么差評師隨便拍下產(chǎn)品,接著地址是很偏遠(yuǎn)地區(qū),而付款方式選擇貨到付款。那么有可能當(dāng)天的實際情況是無法進(jìn)行發(fā)出的,此時“差評師”就可以鉆空子。那么這種情況就需要客服在回復(fù)上做到嚴(yán)謹(jǐn)精準(zhǔn),不能讓自己成為事情的變數(shù)。
二、對“差評師”的處理方式
因為多數(shù)商家都遭遇到差評師的光顧,所以基本上商家也都清楚對于“差評師”的處理方式。通常情況下,商家會選擇兩種方式。
1、破財免災(zāi)
一些店鋪會選擇采取花錢消災(zāi)的方式讓差評師“消失”,畢竟差評師也是有其目的的,這種做法雖然會助他人氣焰,滅自身威風(fēng)。但是一些商家也是別無他法,畢竟要做好店鋪才是最重要的,寧愿用這種方式去處理,以此來讓店鋪和自身不受影響。
2、按惡意差評讓淘寶進(jìn)行處理
而對于這種解決方式,就需要商家有足夠的舉證。有了足夠的證據(jù)那么就很有幫助了,才能夠很好地解決。對于證據(jù)方面,需要用阿里旺旺來留住一些買家的相關(guān)證據(jù),這樣之后可以在淘寶提交相關(guān)證據(jù)。
三、防患于未然,有效應(yīng)對“差評師”
1、根據(jù)買家信譽等級判斷
買家信譽等級是比較重要的參考依據(jù)。當(dāng)然這一點并不一定,只是作為有參考性的依據(jù)來合理避免差評師。那么如果買家是臨時注冊一個帳號,之前賬號沒買過東西,那么這種情況需要特殊注意了,很有可能是差評師刻意為之。
2、旺旺來溝通
最好是用旺旺聊,對于其他一些聊天軟件,差評師一般會在旺旺旁加注其他聊天軟件賬號,這時要考慮是否有差評師的嫌疑,如果加了的話,那么有可能就產(chǎn)生“悲劇”。
3、根據(jù)遠(yuǎn)距離買家判斷
因為一些差評師的“厭人行為”會導(dǎo)致比較沖動的賣家找上門,那么差評師一般為了避免賣家找上門來,一般情況會在遠(yuǎn)距離的位置來拍下產(chǎn)品,這個時候也要多方面考量,來進(jìn)行合理地判斷,做到心中有數(shù)。
4、保留相關(guān)證據(jù)
當(dāng)商家受到電話要挾時,那么盡可能地保留電話錄音,雖然原則上淘寶并不承認(rèn)除旺旺以外的其他工具,包括電話。但是電話錄音保留下來是對自身比較有利的,因為各種因素的形成,那么就不得不去綜合考慮發(fā)生的情況。比如沒買過東西的賬號,同時存在電話錄音,那么還是很大程度上以惡意差評師來處理的。
5、維權(quán)
對于商家來說,最怕遇到差評師,因為很可能會導(dǎo)致自己的辛苦和努力白費,造成很大程度上的影響。對于這種現(xiàn)象發(fā)生,我們要做的就是要維護(hù)自身的權(quán)益?!安钤u師”固然可怕,但是商家也不能都是聽之任之,正確方式還是應(yīng)該采取維護(hù)自身權(quán)益的方式,并提前做出預(yù)防,不讓差評師鉆空子。
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