差評(píng)帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。 遭遇差評(píng)，無暇顧及或處理無果怎么辦，如何機(jī)智回復(fù)可讓差評(píng)造成損失降到最低？下面我們就來看看回復(fù)差評(píng)的經(jīng)典回復(fù)。

處理差評(píng)話術(shù)模板

差評(píng)回復(fù)公式：

表達(dá)歉意 + 對(duì)顧客支持表示感謝 + 告知緣由及解決方案 + 給予承諾及保障 + 感謝客戶意見

具體處理差評(píng)說話技巧如下：

服務(wù)問題

回復(fù)怠慢、發(fā)貨不及時(shí)、物流效率低、客服態(tài)度不佳等問題導(dǎo)致差評(píng)的說話技巧：

實(shí)在抱歉，親，咱也是一個(gè)老買家了，時(shí)常在網(wǎng)上買東西，也遇到過和您一樣的情況，所以特別理解。

店里近期活動(dòng)多，咨詢下單量較大，導(dǎo)致客服應(yīng)接不暇/發(fā)貨不及時(shí)/態(tài)度冷漠、生硬，沒能讓您滿意深表歉意。相應(yīng)問題已做好記錄，回頭立馬修正，也謝謝親提供的寶貴意見，謝謝。

親，確實(shí)網(wǎng)絡(luò)購物較重視評(píng)價(jià)問題， 作為售后經(jīng)理每月都得考核，如果可以，還望親給次改過的機(jī)會(huì)，不勝感激，謝謝您。

物流問題

商品瑕疵、物件損壞、與描述不符等問題導(dǎo)致差評(píng)的說話技巧：

打擾了，親，看到您的評(píng)價(jià)….給您帶來不便，深表歉意… 抱歉….

咱也是個(gè)黃鉆老買家了， 也曾遇到和您一樣的問題， 特別能體會(huì)您現(xiàn)在的心情。

近期工廠出貨量巨大，質(zhì)檢人員/物流人員工作疏忽導(dǎo)致瑕疵/殘次品的出現(xiàn) （產(chǎn)品已更新迭代，但設(shè)計(jì)師工作不到位，未能及時(shí)更新網(wǎng)頁導(dǎo)致您收到產(chǎn)品與圖片不符） 我們都已記錄在，對(duì)相應(yīng)人員做了處罰， 也感謝您提供的寶貴意見，謝謝您。

產(chǎn)品問題

已向公司申請(qǐng)退換，這就讓快遞人員上門收取問題商品，您看可以嗎？

確實(shí)網(wǎng)絡(luò)購物較依賴用戶評(píng)價(jià)， 親如何收到產(chǎn)品還滿意，可否給一次改過的機(jī)會(huì)， 刪除下評(píng)價(jià)可以嗎，謝謝您， 謝謝。

再次因?yàn)槲覀儾蛔惚硎厩敢獗?，不管如何感謝親理解體諒，謝謝親，期待您再次光臨。

其他問題

性價(jià)比不高、款式不喜歡等問題導(dǎo)致差評(píng)的說話技巧：

冒昧，親， 看到您評(píng)價(jià)…. 沒能讓您滿意深表歉意，抱歉 ….

網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，容易出現(xiàn)偏差， 咱也黃鉆老買家了，遇到很多這樣情況， 所以特別理解您的心情。

網(wǎng)絡(luò)購物，彼此素未謀面，您確愿意選擇相信并和我們交易，深表感激，謝謝。 親如果產(chǎn)品確實(shí)不喜歡，我這就向公司申請(qǐng)給您包郵退貨可以嗎？

作為售后經(jīng)理，評(píng)價(jià)也是我考核一部分，如果覺得售后服務(wù)還過得去，可否給次改過的機(jī)會(huì)， 刪除之前評(píng)價(jià)可以嗎，謝謝您，謝謝。

再次因我們不足向您表示歉意，也感謝親一直理解、體諒，謝謝，期待您再來。

以上就是關(guān)于“回復(fù)差評(píng)的經(jīng)典回復(fù)（處理差評(píng)話術(shù)模板）”的總結(jié)分享，歡迎留言

淘寶店寶貝上架的時(shí)間如何選擇？

從事淘寶網(wǎng)店經(jīng)營已經(jīng)有一段日子的黃小姐，對(duì)于淘寶寶貝上架的時(shí)間也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于一些賣家認(rèn)為將寶貝一下子全部上傳到店鋪就完成任務(wù)，其實(shí)認(rèn)為這是一個(gè)錯(cuò)誤的做法。 那么淘寶店寶貝上架的時(shí)間如何選擇?

設(shè)定自動(dòng)上傳，讓賬單滾動(dòng)起來

先在庫存寶貝里面建7個(gè)目錄，分別編為星期一至星期日，再把所有寶貝平均下載到每一目錄里面，然后把每個(gè)寶貝的發(fā)布時(shí)間改為間隔半個(gè)小時(shí)。間隔的時(shí)間可以根據(jù)寶貝的數(shù)量而定，要是寶貝數(shù)量少就可以設(shè)置間隔長一點(diǎn)。每目錄間隔一天，這樣提前發(fā)布寶貝，就可以保證寶貝分布的時(shí)間很均勻，不會(huì)出現(xiàn)某一天變多，某一天沒有了。發(fā)布完成后，把寶貝時(shí)間改為兩周以后，這樣等到寶貝下架時(shí)，正好上一個(gè)又可以重發(fā)了，如此循環(huán)，就會(huì)始終保持一定的時(shí)間間隔。

選擇定時(shí)發(fā)布，將寶貝改為間隔半小時(shí)就可以，當(dāng)然選擇間隔15分鐘也可以，在自動(dòng)重發(fā)前打鉤。注意：自動(dòng)上傳只能是預(yù)售，也就是選擇的時(shí)間應(yīng)該是當(dāng)前時(shí)間之后。比如：現(xiàn)在是2013年5月22日19：00，那你選的時(shí)間只能是2013年5月22日19：30或者在此以后的某個(gè)時(shí)間。

特殊時(shí)機(jī)的寶貝上架

網(wǎng)店生意要紅火，需要內(nèi)容更新迅速，經(jīng)常上新貨，但是上了新貨之后，還要最大程度地讓目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的商品，才能形成交易量。這就需要賣家掌握適時(shí)的新品上架時(shí)間，也就是商品的發(fā)布時(shí)間。上、下架時(shí)間定在什么時(shí)候，關(guān)系到賣家的商品被瀏覽和有效瀏覽的數(shù)量，進(jìn)而直接關(guān)系商品的銷售量。

一、不同群體的上網(wǎng)時(shí)段

據(jù)統(tǒng)計(jì)，凌晨1：00到早上7：：00是網(wǎng)友上網(wǎng)比例最低的時(shí)間段，從早上8：00開始，上網(wǎng)比例開始攀升，在上午10：00左右達(dá)到全天的第一個(gè)高峰，11：00小幅回落，到12：00又開始攀升，一直到下午3：00達(dá)到全天的第二個(gè)高峰，從晚上7：00到11：00是一天的最高峰，此后又開始回落，直到凌晨。

但要注意的是，每家淘寶網(wǎng)店銷售的商品不一樣，針對(duì)的客戶群體也不一樣。而不一樣的客戶群體也有著不一樣的上網(wǎng)時(shí)段。賣家一定要根據(jù)自己客戶群體的在線時(shí)間，來決定自己的作息規(guī)律。

(1)學(xué)生族。學(xué)生的上網(wǎng)時(shí)間有一定的特殊性，因?yàn)閷W(xué)生一般都要上課，所以上網(wǎng)的時(shí)間往往是晚上9：00之后，消費(fèi)的商品一般都追求物美價(jià)廉。

(2)白領(lǐng)族。白領(lǐng)族的上網(wǎng)時(shí)間大多都是在白天，一般是上班時(shí)間中相對(duì)空閑的時(shí)段。從一周來看，周二到周四是比較空閑的;從一天來看，一般是吃午飯前的11：00左右，持續(xù)到中午飯后1：00左右，或下班前下午5：00~6：00左右。下班后的白領(lǐng)一般應(yīng)酬較多，上網(wǎng)時(shí)間大多在晚上9：00之后。這類群體對(duì)商品的品質(zhì)要求較高，對(duì)商品價(jià)格不是特別關(guān)注。

(3)游戲族。游戲族經(jīng)常在線玩游戲，上網(wǎng)買東西只是順便，時(shí)間一般是下午到晚上，甚至是深夜。追求的商品更趨向于虛擬商品，他們涉及的行業(yè)知識(shí)豐富，對(duì)于價(jià)格非常敏感。

(4)工薪族。工薪族由于上班時(shí)間太忙，或者領(lǐng)導(dǎo)不允許，一般白天都不會(huì)上網(wǎng)，只有等下班回家后才有機(jī)會(huì)上網(wǎng)，上網(wǎng)的時(shí)間一般是晚上8：00之后。工薪族對(duì)于商品沒有特殊要求，五花八門，各類商品都有需求，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上相對(duì)有限制，所以一般希望價(jià)格上能有優(yōu)惠。

二、確定目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時(shí)間

即使是了解客戶群體的上網(wǎng)時(shí)間，但很多賣家還是不確定自己的買家群體到底是屬于哪一類型，何況各群體之間也存在著交叉性和特殊性等情況，那么應(yīng)該要如何確定目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時(shí)間呢?一般情況下可以通過如下的方法來確定目標(biāo)客戶群體的上網(wǎng)時(shí)段。

統(tǒng)計(jì)老客戶的上網(wǎng)時(shí)間

商品的適應(yīng)客戶群在分布上基本是一致的，老客戶所處的群體，基本上也就是潛在客戶所處的群體，老客戶的上網(wǎng)時(shí)段，基本也相當(dāng)于潛在客戶的上網(wǎng)時(shí)段。

統(tǒng)計(jì)顧客咨詢時(shí)間

一般買家主動(dòng)聯(lián)系，都是對(duì)商品感興趣的，他們就屬于潛在目標(biāo)客戶群。他們的上網(wǎng)時(shí)間，也就是你的目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時(shí)間。每當(dāng)有買家來咨詢或?qū)υ挄r(shí)，就要記錄好時(shí)間，達(dá)到一定程度后，就可以做出一個(gè)客戶上線時(shí)間曲線圖，根據(jù)曲線圖就能分析出自己的目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時(shí)間。統(tǒng)計(jì)時(shí)間越長，記錄越多，誤差率就越小。

統(tǒng)計(jì)同行的客戶群上網(wǎng)時(shí)間

銷售同類型的賣家，其客戶群體與目標(biāo)客戶群基本是一致的?？梢匀⒖家幌滤麄兊纳唐方灰讜r(shí)間，基本上就可以得出自己目標(biāo)客戶的上網(wǎng)時(shí)間了。

確定自己的目標(biāo)客戶屬于哪一類群體后，就可以按照目標(biāo)客戶群的上網(wǎng)時(shí)間來確定自己新品的上、下架時(shí)間，從而吸引目標(biāo)客戶的關(guān)注，使商品達(dá)到最大的銷售量。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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